電話銷售開場白

電話銷售開場白1

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成爲接近顧客的好方法。

讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成爲拍馬屁，這樣效果當然不會好。

讚美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。

電話銷售開場白2

現代心理學表明，好奇是人類行爲的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神祕奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與衆不同的東西，往往會引起人們的注意，電話銷售人員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位電話銷售人員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

電話銷售開場白3

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：

“張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。”

“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。”

“陳廠長，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”

電話銷售開場白4

1、電話追蹤、拜訪的意義

客戶初次到售樓現場對產品進行了解，一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合於他，並且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，並約其再至現場參觀，從而達成交易。

　　2、客戶的追蹤、拜訪基本採取二種形式

電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，採用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄(來電錶、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(藉口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的託辭，關心近況;讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。

　3、追蹤客戶時要注意幾個方面：

(1)時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加註該電話是家裏的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

(2)實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。

(3)打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求乾脆而不是兇，親切而不是軟。

(4)銷售人員要充分自信，要有耐心。

電話銷售開場白5

◆ 開場白一：直截了當開場法

業務員：您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張三,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現在在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關係,是什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕.

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧,謝謝你的支持，然後業務

員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時後來電話的……

◆ 開場白二：同類藉故開場法

業務員：李小姐,我是某某公司顧問張三,我們沒見過面,但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以,什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕.

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你,謝謝。然後業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時後來電話的……

◆ 開場白三：他人引薦開場法

業務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張三,您的好友王二是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認爲我們的產品也比較符合您的需求.

李小姐：王二?我怎麼沒有聽他講起呢?

業務員：是嗎?真不好意思,估計王先生最近因爲其他原因,還沒來的及給您引薦吧.你看,我這就心急的主動打來電話了.

李小姐：沒關係的.

業務員：那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

◆ 開場白四：自報家門開場法

業務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張三，不過,這可是一個推銷電話,我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品,若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

業務員：那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

李小姐：呵呵,你還挺幽默的,準備推銷什麼產品,說來聽聽。

業務員：是這樣的,最近我們公司的醫學專家團,在做一次關於xxx市場調研,不知您對我們產品有什麼看法?

◆ 開場白五：故意找茬開場法

業務員：李小姐,您好,我是某公司的醫學顧問張三,最近可好,不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,你是?

業務員：是這樣的,我們公司主要是銷售某某美容產品,您在半年前給我們打過諮詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產品.這次打電話給您,就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?

李小姐：你打錯了吧,我用的不是你們的產品.

業務員：不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了，真不好意思,能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?

李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………

◆ 開場白六：故作熟悉開場法

業務員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張三,最近可好?

李小姐：還好,您是?

業務員：不會吧,李小姐,您貴人多忘事啊,我張玲啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動,不知您可感興趣?

李小姐：你可能打錯了,我並沒有使用你們的產品。

業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧.李小姐,那真不好意思,我能否爲您介紹一下我們的產品,來提供一些服務嗎?

李小姐：看你們對用戶挺關心的,你介紹一下吧。

◆ 開場白七：從衆心理開場法

業務員：您好,李小姐,我是某某公司的醫學顧問張三,我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的,我打電話給您的原因是因爲目前我們產品成功幫助了許多人,快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產品。

◆ 開場白八：巧借東風開場法

業務員：您好,請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,什麼事?

業務員：您好,李小姐,我是某某公司的醫學顧問張三,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!

李小姐：這沒什麼!

業務員：爲答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特准備一次優惠酬賓活動,我想,李小姐一定很感興趣的!

李小姐：那說來聽聽!

◆ 開場白九：製造憂慮開場法

業務員：您好,請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,什麼事?

業務員：我是某某公司的醫學顧問張三,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法.

李小姐：是的......

顧客也可能這麼回答：不好意思,我不清楚.

業務員要趕快接口：那請問李小姐目前使用的是什麼品牌的產品?

電話銷售開場白6

1、直截了當的方式

告訴客戶你是誰，打電話的目的是什麼，如果正中客戶需求則努力詢問他關心的問題是什麼;如果客戶以有些忙拒絕，則要給出緩和的餘地，比如告訴客戶過多長時間之後再打給他，然後在約定的時間再次打電話問候，爭奪二次銷售的機會。

2、請求幫忙方式

可以告訴客戶你在做的事情，邀請客戶一起來參與。比如邀約客戶，你可以介紹活動的內容後詢問客戶是否有時間參加，如果可以的話到現場參加活動，將活動中比較吸引人的亮點突出，並告訴他還能帶上親朋好友，主辦方也會準備一些小小的驚喜。

3、熟人推薦方式

直說是某某人的朋友，直接表達訴求。比如因爲聽說您有這樣的裝修需求，而正好我公司銷售的產品能符合您的裝修需求，還能根據您的需求提供更好的服務，約您有空的時間來專賣店內看產品，瞭解一些細節等，這樣能增強客戶的信任度，爭取銷售的機會。

4、調查問卷方式

簡單的自我介紹後，以調查的形式展開，可以詢問對於裝修中是否存在一些問題沒有解決，亦或是裝修是否有困惑等，通過探求客戶的需求，打開營銷的方式，在根據這些需求推薦正好匹配的產品，能增加電話營銷的成功率。

5、同比類推的方式

自報家門後，告訴消費者在他住的這個小區內有一套樣板間的.展示，客戶有空的時間可以隨時去參觀，瞭解產品的裝修效果和產品質量，並表示樣板只是其中的一小部分產品，想要更多的個性化和了解更多的裝修風格，可以到就近的專賣店諮詢。

6、興趣激勵的方式

這種方式只適用於裝修工長，家裝公司等與行業相關的人，因爲他們相比於普通的消費者而言會了解行業多一些，通過打電話介紹自家的產品優勢，並直接表明相互之間合作的方式，會讓工長第一時間知道合作的模式，在適當的時機還可以約見面，增加成功的概率。

電話銷售開場白7

接聽電話應達到的目的是：留下客戶姓名、電話、瞭解客戶購房用途，所需房型和麪積，客戶目前所在地區及住房現狀，估 計該客戶的意向程度，最後還要儘量使客戶在對話中對業務員留下較深印象，以便聯絡或者當場約他來現場。

電話接聽最重要的是留下對方的聯繫方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：

1、開門見山法：上來打過招呼後就直接問對方電話號碼。說法可爲：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”

2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。

3、最後追問便於聯繫：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他爲了想了解情況而告訴你 電話。

　還有一些特殊方法：

1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。

2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯繫。

3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯繫(讓業務員打過去)。

電話接聽的注意事項：

1、不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽着走，要會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急於回答，要婉轉發問， 然後等其回答你所提問題後，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

2、不要過分誇大讚揚自己樓盤，要不瘟不火。

3、 由於開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘爲宜，詢問情況結束後，馬上約他到現場來。

4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。

5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步瞭解嗎?請到現場來。

6、 要分辨其是否真有意願買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建築面積等。可推說自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現場來。

7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他迴應，以便今後追蹤，這樣今後就有藉口掛 電話給他。

　　約客戶到現場

約客戶到現場的基礎在於：給客戶留下好的印象，在約客戶到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。

例：不要問：“你看，先生什麼時候過來(到現場)?”

他會回答你：”我有空就來。“

而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來?”(給他限定)。

他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”

電話接聽標準語言例舉：

“鬃(案名)，您好!”

“先生或小姐，再見。”

“歡迎到樓盤參觀。”

電話銷售開場白8

“你好，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產品，有***和***（產品形式），今天我打 電話過來的原因是我們的產品已經爲很多***）（同行業）朋友的所認可，能夠爲他們提供目前最高效的***服務，而且我們還給他們帶來很多***（利 益），爲了能進一步瞭解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”

電話銷售開場白9

真誠讚美法

每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，讚美就成爲接近客戶的好方法。讚美客戶必須要找出別人可能忽略的特點，並且讓客戶知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成爲拍馬屁，這樣效果就不好了。讚美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

【示例】

電話銷售人員："方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器？"

電話銷售開場白10

　　開場白一：直截了當開場法

業務員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關係，是什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

　　開場白二：同類藉故開場法

業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以，什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

　　開場白三：他人引薦開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認爲我們的產品也比較符合您的需求。

李小姐：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?

業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因爲其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

李小姐：沒關係的。

業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

　　開場白四：自報家門開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。

業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法?

　　開場白五：故意找茬開場法

業務員：李小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好，你是?

業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?

李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?

李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………

　　開場白六：故作熟悉開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好?

李小姐：還好，您是?

業務員：不會吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?

李小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。

業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否爲您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

李小姐：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

　　開場白七：從衆心理開場法

業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因爲目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產品。

　　開場白八：巧借東風開場法

業務員：您好，請問是李小姐嗎?

李小姐：是的，什麼事?

業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

李小姐：這沒什麼!

業務員：爲答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，李小姐一定很感興趣的!

李小姐：那說來聽聽!