商務談判與推銷技巧及案例
商務談判與推銷技巧 案例01:
巴西一家公司到美國去採購成套設備。巴西談判小組成員因爲上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時,比預定時間晚了45分鐘。美方代表對此極爲不滿,花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間,沒有信用,如果老這樣下去的話,以後很多工作很難合作,浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧,只好不停地向美方代表道歉。談判開始以後似乎還對巴西代表來遲一事耿耿於懷,一時間弄得巴西代表手足無措,說話處處被動。無心與美方代表討價還價,對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮,匆匆忙忙就簽訂了合同。 等到合同簽訂以後,巴西代表平靜下來,頭腦不再發熱時才發現自己吃了大虧,上了美方的當,但已經晚了。
案例分析:
這個是一個挑剔式開局策略的運用,在一開始的時候對對手的某項錯誤或禮儀失誤嚴加指責,使其感到內疚,從而達到營造低調氣氛,迫使對方讓步的目的。本案例中美國談判代表成功地使用挑剔式開局策略,迫使巴西談判代表自覺理虧在來不及認真思考的情況而匆忙簽下對美方有利的合同。
但是我與此同時我們更需要注意的是,這也是一個關於國際的商務談判,其中就沒有很好的運用我們上文中所提出的觀點應該在談判之前瞭解對方的文化,並且應該想好一旦遲到的情況下應該如何是好,如何地應對這種文化上的差異.接下來我們來看一下另一個事例,同樣是面對這種遲到的情況,日本的談判代表是如何做的:
日本有一家着名的汽車公司在美國剛剛“登陸”時,急需找一家美國代理商來爲其銷售產品,以彌補他們不瞭解美國市場的缺陷。當日本汽車公司準備與美國的一家公司就此問題進行談判時,日本公司的談判代表路上塞車遲到了。美國公司的代表抓住這件事緊緊不放,想要以此爲手段獲取更多的優惠條件。日本公司的代表發現無路可煺,於是站起來說:“我們十分抱歉耽誤了你的時間,但是這絕非我們的本意,我們對美國的交通狀況瞭解不足,所以導致了這個不愉快的結果,我希望我們不要再爲這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了,如果因爲這件事懷疑到我們合作的誠意,那麼,我們只好結束這次談判。我認爲,我們所提出的優惠代理條件是不會在美國找不到合作伙伴的。”
日本代表的一席話說得美國代理商啞口無言,美國人也不想失去這次賺錢的`機會,於是談判順利地進行下去。
商務談判與推銷技巧 案例02:
日本一家着名汽車公司剛剛在美國“登陸”,急需找一個美國代理商來爲其推銷產品,以彌補他們不瞭解美國市場的缺陷。當日本公司準備同一家美國公司談判時,談判代表因爲堵車遲到了,美國談判代表抓住這件事緊緊不放,想以此爲手段獲取更多的優惠條件,日本代表發現無路可煺,於是站起來說:“我們十分抱歉耽誤了您的時間,但是這絕非我們的本意,我們對美國的交通狀況瞭解不足,導致了這個不愉快的結果,我希望我們不要再因爲這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了,如果因爲這件事懷疑我們合作的誠意,那麼我們只好結束這次談判,我認爲,我們所提出的優惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的。”日本代表一席話讓美國代表啞口無言,美國人也不想失去一次賺錢的機會,於是談判順利進行下去了。
提問:
1.美國公司的談判代表在談判開始時試圖營造何種開局氣氛?
答:美國公司談判代表連續指責日本代表遲到,這是一種情感攻擊,目的是讓日本代表感到內疚,處於被動,美國代表就能從中獲取有利條件,開局氣氛屬於低調氣氛。
2.日本公司談判代表採取了哪一種談判開局策略?
答:日本公司談判代表面對美國人的低調開局氣氛,一針見血的指出:如果你方沒有誠意,咱們就不要浪費時間,想和我方合作的公司很多,與你方不談也罷!日本人用高調開局氣氛進行反擊,使談判進入實質階段。
3.如果你是美方談判代表,應該如何扳回劣勢?
答:日本公司的談判代表暫時控制了談判氣氛,風頭正勁,如果此時與日本代表正面交鋒勝算不大,我方利益難以保證,所以應該避其鋒芒,採用“疲勞戰術”,先讓日本代表慷慨激昂地介紹他們的產品和未來計劃,然後我方禮貌的道歉,表示有些問題沒聽明白,請日本代表就某個問題或幾個問題反覆進行陳述,消磨幾次之後,日本代表已是強弩之末,心理和生理上都產生疲勞,喪失了對談判氣氛的控制,這時我方突然提出幾個尖銳的問題,再次衝擊日方的心理防線,不但能逐漸掌握談判氣氛,談判結果也將向着利於我方的方向發展。
商務談判與推銷技巧
1協調與談判對手關係策略的調動
談判是雙方談判組成員在一起進行溝通,進行妥協,爲達到一個共同雙贏的目標而進行切磋的過程,我們強調妥協是溝通,但目標是雙贏。所以談判是人與人協調關係的過程,這樣有許多談判策略可進行調動,這裏要強調的是,談判是對事,談判策略調動是對人。
一、建立滿意感
在某種程度上,滿足對方談判組成員個人利益,那麼他與你或談判組其他成員的特殊關係,就能建立起來,因此使得談判組尤其是對方談判組某個主要成員,通過你的行爲能產生一定程度的滿意感,這可能會改變談判中出現的一些情況。
二、開小會
對於對方談判組整體成員,採用差異性對待的辦法,希望談判的整體的關係發生一些微妙變化,能夠有不同傾向性產生,可能會有一定的負面影響。
三、惻隱術
採用示弱乞憐的作法,利用人類的某些特點,比如說,惻隱之心,人皆有之,誰也不願落井下石這樣一種人類的弱點,最終來達到自己的目標,這種辦法效果與使用的次數成反比。
四、寵將法
用表揚的辦法讓別人去做一些你想讓他去做的事情。寵將法本身是說好聽的話,讓他在受到讚揚過程中產生一種舒服感,從而放鬆警惕,給你成功的機會。
五、激將法
激起對方的潛能,認爲別人能做的,我都能做的到,別人做不到的,我也能做到,只有這種情況,運用激將較易生效。這種方法應該有很強的針對性,對手屬於爭強好勝的,應用激將法是較容易奏效的。
六、告將法
常採用的方法是越級上告,把談判陷入僵局的責任和困難全推到你要告的這個人身上。告將法較消極,甚至某種程度上講有一種消極的影響,有可能別人會轉變長久以來對你積累的印象。
七、泥菩薩戰術
採用不發言的辦法,消磨對方的自信心,達到本方的目的。因爲沒有反應比負面反應更沒有辦法讓人捉摸。
-
銷售技巧學習心得精品(4篇)
我們在一些事情上受到啓發後,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎麼寫心得體會了嗎?以下是小編整理的銷售技巧學習心得,希望對大家有所幫助。銷售技巧學習心得1自從我開始接觸銷售工作,我深深地感受到這個行業的激烈競爭以及...
-
期會考試後的成績分析總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,它有助於我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律,不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎?下面是小編收集整理的期會考試後的成績分析總結,希望...
-
溝通技巧心得體會11篇(優秀)
當我們受到啓發,對生活有了新的感悟時,可以尋思將其寫進心得體會中,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的溝通技巧心得體會,歡迎大家分享。溝通技巧心得體會1古人以武會友、以琴覓知音、以詩談情,這無不體現着溝通。每個人出生...
-
電商客服部數據分析管理年終工作總結分享
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料,它有助於我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律,因此好好準備一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編整理的電商客服部數據分析管理年終工作總結分享,歡迎閱讀...