職場心理：職場情緒“地雷”拆除妙招

很多職場人都有自己的“情緒雷區”。一位男性主管就很煩惱地講述了他的心情：“我發現自己很容易發火，每當碰到員工或客戶開會不守時，我就會怒火中燒，因此 得罪了不少人。怎麼辦呢?”同樣的情緒狀況很多人都曾遇到，也許是看到同事亂糟糟的辦公桌，也許是同事拖拖拉拉的說話腔調，這些“地雷”的觸發往往會讓我 們鬱悶甚至在辦公室發火。怎樣才能控制住這些“地雷”帶來的壞情緒呢?

爲什麼情緒會重蹈覆轍

如果你仔細想想，讓自己生氣的，往往就是那幾種狀況。每當這些特殊情境發生時，我們就會啓動固定的情緒反應，就如同計算機設定好的程序。這是因爲你我所有的學習經驗，都會在大腦中產生新的神經迴路，情緒反應的學習自然也不例外。

當我們第一次碰到別人約會遲到，就忍不住將自己的不滿宣泄出來，這個情緒反應的經驗就形成了一個新的神經迴路，如果自己不去有意識地加以修正，以後只要再碰到類似的狀況，就會再次生氣。

再打個比方吧，這就好像在泥土路上開車，留下了兩道胎痕，下一次再經過這條泥土路時，照着舊胎痕走就成了最自然的選擇。

所以這也是我們常常在情緒上重蹈覆轍的原因。

找出你的“情緒地雷區”

及早改變情緒反應，進而阻止負面情緒出現，就會是一個很重要的解壓技巧。該怎麼做呢?

首先，找出自己的“情緒地雷區”。既然這些會引爆我們負面情緒的事情都有跡可循，那麼你我首要之務，就是把這些情緒引爆點搞清楚，我把它稱爲“情緒地雷區”。

每個人都有自己獨特的“情緒地雷區”，需要靠自己反省及檢視才能畫出完整的情緒地雷圖。一個人的情緒地雷可能是另一個人的安全區，例如有人很在意別人守不守時，另一個人卻對他人遲到不以爲意，但卻很看不慣別人說謊。

形成這些差別的原因，是因爲我們從小到大有着不同的生活經驗，父母親的教導、自己的歷練，再加上本身的.個性，於是每個人的情緒地雷圖就有了不同的風貌。

怎麼做才能畫出自己的情緒地雷圖呢?回想過去一個月內，自己曾出現過如下情緒時的情境(至少列三項情緒)。

當_____時，我感到很難過(傷心)。

當______時，我感到很生氣。

當______時，我感到很擔心(害怕)。

當______時，我感到很厭惡。

當______時，我感到壓力很大。

避雷方案

A 發揮創意，轉移注意力

畫出情緒地雷圖之後，接着就要採取避雷方案嘍。

首先，不妨把自己畫好的情緒地雷圖貼在顯眼的位置，好時常提醒自己，這些地方是情緒死穴，該努力地開始自我掃雷計劃。

怎 麼做?這就要靠你自己來發揮創意了，想想看該怎麼才能讓這些地雷不被引爆呢?安排B計劃是個很棒的做法。例如你的情緒地雷是“他人遲到”，每次只要跟你約 的人沒準時，你就必定暴跳如雷。現在呢，開始隨身帶本書，別人晚了你就展開B計劃，把書拿出來認真看，既不會浪費時間，又可以避免自己因東張西望而把心情 弄得焦躁不安，反正這會兒自己再急也於事無補，先拆了自己的“地雷”，你就會發現自己甚至能好整以暇地告訴來電道歉的朋友：“別急，慢慢來，反正我有事可 做。”這麼一來，既保住了自己的心情，又能征服朋友的心。

B 昭告天下，公開自己的情緒死穴

另外，EQ高手也可以將自己的情緒地雷圖和周圍的人分享，索性昭告天下，自己有着這些地雷區。

例 如身爲主管的人，就明白地告訴部屬很容易讓你情緒失控的情況是什麼，然後笑着說：“請大家多幫忙，在我還沒有成功拆雷前請儘量避開我的死穴。”這麼做不但 救了自己，也幫助周圍的人避開了地雷區，防止不知情的人士誤闖地雷叢林而被炸得莫名其妙。當情緒地雷被拆除後，自己的心情就會愈來愈high了。