銀行大堂經理職責

導語：銀行大堂經理是銀行的一個職位，該崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。以下是小編帶來的銀行大堂經理職責，歡迎各位閱讀。

銀行大堂經理職責

　（一）服務管理。

協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

　（二）迎送客戶。

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　（三）業務諮詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

（四）差別服務。

識別高、低端客戶，爲優質客戶提供貴賓服務，爲一般客戶提供基礎服務。 （五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　（七）收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

附：銀行大堂經理的服務營銷技巧

1、學會爲客戶提供滿意的服務。

爲客戶提供的滿意服務的重要性無需贅言。當面臨客戶時，首先要對客戶顯示出積極的態度，讓客戶感受到你對他的關注和重視，他們纔有可能放心的與你交流；其次，由於客戶金融知識的水平各有不同，因此在諮詢時會有需求表達不清楚的時候，而即使是老客戶也會有不同的需求，他們是很希望大堂經理能夠準確的把握他們的內在需求而不需要過多的描述，因此這個時候大堂經理一要有一定的諮詢和溝通功力，另外要有耐心，態度始終如一的爲他們提供詳細的諮詢。在識別了客戶的要求之後，就可以爲他們提供相應的銀行服務。

2、掌握客戶識別分流技巧。

學會識別不同類型的客戶，就能更好的爲他們提供有針對性的服務。一般從客戶進門的那一刻，從他的着裝、氣質，大堂經理會有一個大概的判斷，最直接的方法就是在與客戶的交流中，可以詢問客戶的'職業，此外，客戶是否直接諮詢敏感業務，在關注理財產品時的時間長度、是否詢問相關問題等等，不僅可以瞭解客戶的職業，也可以知道客戶對理財知識的瞭解程度。只有做到知己知彼，才能很好的留住客戶。

3、學會處理客戶的抱怨和投訴。

每位銀行大堂經理都有遇到客戶投訴和抱怨的情況，一般在這個應急時刻，也是最考驗一位大堂經理綜合能力的時刻。

首先，銀行大堂經理不能害怕或厭煩客戶的投訴，而是應該在內心裏認識到投訴的價值，每一位客戶的投訴都是銀行服務不斷改進的動力。在這種心態下面對具體的客戶投訴，首先要具體瞭解客戶投訴的心態，雖然同時投訴但客戶的心態是有差別的，有的可能只是詢問式的，態度和緩，而有的則可能極度不滿意甚至要發脾氣等等，在瞭解了這些客戶背景後就要開始處理客戶的投訴。將客戶引導專門的房間，在態度誠懇的基礎上，找到投訴問題發生的環節，找到相關負責人，主動聯繫客戶，進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝；其次要不斷溝通，如果客戶的要求符合銀行規定，則按規定處理，如果不符合銀行規定，則要耐心引導，尋求其他解決辦法。在整個處理過程中，不管是客戶經理還是相關責任人都要學會剋制自己的情緒，在得失問題上要深謀遠慮，以誠待人。