銀行大堂助理崗位職責

每一個崗位都有它相對應的崗位職責，我們不論是在任何崗位上，都要嚴守崗位職責把工作做好。下面是小編整理收集的銀行大堂助理崗位職責，歡迎閱讀參考！

　　銀行大堂經理的崗位職責（1）

1、主動迎接問候進入網點的客戶，瞭解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；

2、指導客戶瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客戶使用自助設備；

3、爲客戶提供基本的諮詢服務，主動介紹農行金融產品和服務；

4、根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式櫃檯櫃員和客戶經理推薦銷售機會；

5、識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理；

6、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等；

7、及時處理客戶的'意見和投訴，解決糾紛；

8、積極收集和反映有益的客戶建議，爲改進服務和優化產品提供參考；

9、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經理的崗位職責（2）

（一）服務管理。嚴格按照相關規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，爲優質客戶提供貴賓服務，爲一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方

式與重點客戶建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規定時間內及時回覆。

（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。