銀行大堂經理述職述廉報告
20XX年已經過去,全年的工作任務也結束,回顧本年度的工作,有收穫也存在一些不足之處,我對大堂經理工作崗位今年的工作情況進行了總結。
作爲大堂經理,日常的工作重點在於維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘推薦客戶,力保網點全年任務有序完成。目前,大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責,熱愛工作、積極服務,能夠維護營業區正常秩序、排除風險隱患並努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先,客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長,在客戶辦理較複雜業務時,窗口占用大量時間,在網點硬件條件不足的情況下,辦理簡單業務等候時間延長,產生部分客戶不滿。作爲大堂經理,必須做好營業廳的引導分流工作並在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作併合理安排窗口,有效保證實現客戶需求。在新的一年中,本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求,適時調整窗口,保證窗口開放數量,減少客戶投訴。
其次,通過神祕人調查結果顯示,目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位,在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度,客戶離開有時缺少告別語。在日後工作中,必須總結教訓,安排專人負責取號機進行迎賓與送別,嚴格要求並安排三方駐點人員協助分流引導,堅持標準化服務流程。
在下一年度的'工作中,我崗位人員要保持工作熱情,爲客戶提供高質量的服務,堅持聯動營銷,善於發現客戶的潛在價值推廣我行產品,提高廳堂管理能力,對三方駐點人員嚴格要求,維護農行形象,希望在20XX年,團結網點力量,爲我網點的工作打開一個新的局面。
-
公司職代會報告範文
隨着人們自身素質提升,越來越多人會去使用報告,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發?以下是小編爲大家整理的公司職代會報告範文,歡迎閱讀與收藏。礦業公司:富源分公司對礦業公司黨委擴大會議精神和中共銅化集團有限公司第二次代表大...
-
教師備課工作情況報告
在生活中,報告有着舉足輕重的地位,其在寫作上有一定的技巧。我們應當如何寫報告呢?下面是小編整理的教師備課工作情況報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。教師備課工作情況報告1全校任課教師的所有教案,在兩天內,我都已經仔細地讀過,仔細地欣賞過。可以...
-
紀律教育宣傳開展情況報告
在現在社會,大家逐漸認識到報告的重要性,其在寫作上有一定的技巧。一起來參考報告是怎麼寫的吧,以下是小編整理的紀律教育宣傳開展情況報告,僅供參考,大家一起來看看吧。爲大力推進青少年法制宣傳教育,不斷提高廣大青少年的法制意識和法律素質,我區紮實開展了青少年法...
-
森林防滅火工作開展情況的報告
在我們平凡的日常裏,報告對我們來說並不陌生,不同種類的報告具有不同的用途。那麼報告應該怎麼寫才合適呢?以下是小編收集整理的森林防滅火工作開展情況的報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。自進入防火期以來,我鎮黨委、政府高度重視,把森林防滅火工作作爲當前工作的重...