銀行大堂經理述職報告範文
20xx銀行大堂經理述職報告範文
尊敬的各位領導,同事大家好:
我是**支行的大堂經理,回顧這一年來工作,感慨頗多。現就對我的工作向領導進行彙報,請領導指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進步;下面是我在2014年的工作情況,彙報如下:
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄櫃員和大堂經理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業務,營銷中間業務,做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環境,我更注重自己綜合能力的提高,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業績達到550萬元,加辦網銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從櫃員到大堂經理的工作轉換中,使我感受最深的是"服務"這兩個字。
在我任職大堂經理這一崗位以來,我感受到隨着我行業務的不斷髮展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務工作越來越重要,服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶,櫃員,客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時,我們積極幫助;當客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業。我們**支行周邊有市場和居民小區,所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業務,從而加大了櫃面的的壓力;爲了解決這些問題,對於老齡客戶大多都是存摺業務,我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,幫他們查賬;對於存零鈔的客戶我們儘量都引導到一個櫃檯辦理,儘量不影響其他用戶的正常業務;帶有卡的客戶去自助櫃員機上進行取款和轉賬業務,進行客戶分流,從而減輕櫃面壓力。在去年交醫保的'兩個月,由於客戶非常的多,而我們的櫃員也有限,導致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號佔據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理。
作爲大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,例如客戶經常諮詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業務,我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點向客戶解說,當我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解,客戶們都能與我進行良好的溝通,並且願意在我行辦理業務,而在解答問題的過程中,我的業務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔櫃員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗,但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中,基金和保險業務做得還很不理想,爲此我常常自我反省,經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習,討教經驗,終於有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,我將繼續努力學習,努力做出更好的成績。
在去年三季度的神祕人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之後我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細節上出了問題,針對這些問題,我們在平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,通過努力,我們的服務終於在四季度中得到了神祕人肯定,曾經一次有全區第二名的好成績。
優質的服務不能僅僅停留在環境美、"四聲服務"行爲規範等方面,更應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。在今後的工作中,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌爲客戶提供更好更優質的服務。謝謝大家。
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