銷售人員應對難纏客戶的技巧有哪些
衆所周知,銷售人員在現代職場社會中是收入比較高的人羣,但同時你也要看到他們也是現代職場中壓力最大的一類人羣。因爲在他們的工作過程中,往往會遇到各種各樣的客戶,爲了可以完成銷售任務,他們必須要忍受客戶的百般刁難,可以說是在夾縫中求得生存的一類人。
長時間忍受客戶的刁難,任誰也都會有滿肚子的怨氣,所以有可能會出現那種在無意中冒犯客戶的現。又或者在合作的過程中與客戶產生不同意見的'時候,不同的客戶會有不同類型的表現,有的會選擇發泄內心的不滿,有的則會選擇沉默,面對這樣的情況,那麼作爲一個銷售人員該如何應對呢?面對發泄型的客戶,那麼銷售技巧有哪些呢?可以採用以下方法。
1.對於客戶發泄不滿的情況,不做任何阻止
在客戶發泄內心不滿的時候,也就正是他在氣頭上的時候,此時的你不論說什麼對方都很難聽進去,因爲此時他的內心已經被憤怒充滿,容不下任何的建議或意見,此時外界說的越多,那麼他的憤怒之情也就會越強,所以作爲銷售人員這個時候的銷售技巧就是需要沉默就可以了,任其自然發泄。推薦閱讀:想要成爲一個成功的銷售,你應該學會哪些
2.學會忍受客戶的發泄
俗話說:“小不忍,則亂大謀”。一次溝通你聽從客戶發泄,兩次溝通還是任由發泄,但是第三次第四次他可能就會進行自我反思了,反思爲什麼一個不相干的人要忍受自己的壞脾氣,相信用不了多久客戶就會被你征服的。
一般來說,保守類型的客戶都是比較要注意自身形象的客戶,同時也是比較要面子的客戶,不管自己的觀點是否正確,基本不願讓步,尤其是作爲業務員的你想要做進一步說明的時候,他們往往會顯得更加固執。所以,面對沉默型的客戶,可以採取以下銷售技巧。推薦閱讀:銷售在溝通中的有哪些誤區
1.設法讓保守型客戶說“是”。
保守型客戶一般不會輕易地接受別人的意見,所以作爲銷售人員的你,在說服他們時應該從與說服主題關係不大的事情慢慢談起,用平和的態度迎合對方,使其一開始就說“是”,注意迎合對方的口氣。儘量不要讓客戶把“不”字說出口,以免他因維護尊嚴而堅守錯誤觀點。
2.做到以理服人
保守型客戶往往都固執己見。銷售人員如果能夠做到以理服人,分析清楚執偏見者所沒有認識到的另一面,並明確、有邏輯地表達出來,就不難達到說服這類客戶的目的了。
3.不要企圖馬上說服客戶
遇到保守一點的客戶,不要企圖馬上就能說服他,因爲你越想說服他,他就會越保守,你首先要做的是儘量接受客戶所說的事,他的理由更應該聽,並在適當的時候表示贊同,這樣一來客戶就以爲自己的看法已被對方所接受,自己得到滿足後自然就產生聽對方意見的想法。
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