如何才能做好電話銷售
電話銷售這個行業也是越來越多,越來越多的人做電話銷售,銷售都是講究技巧的,那麼如何才能做好電話銷售呢?下面是小編整理的相關內容,希望對你有幫助。
1。如果客戶說:"我沒現在很忙!"
那麼銷售員應該說:"嗯是的,我知道。我經常也是遇到不能協調時間的時間。只要您能抽出3分鐘的話,您一定會相信,這個是您今天非常重要一的一個議題……"
2。如果客戶說:"我現在沒空!"
那麼銷售員應該說:"先生,您知道嗎,美國股市大王洛克菲勒曾說,只要在每一個月都花上一天時間在好好思考調整一下出來的效果,肯定會比滿滿的30天都利用來工作收到的效果好得多!我們現在只要抽取30分鐘的時間就可以!勞駕你來抽取個時間,選取你沒那麼忙的時代!通常我週三和週四都會在您公司不遠處,確切時間的話你就定一下,是早上還是中午!"
3。如果客戶說:"我對這事沒有興趣。"
那麼銷售員應該說:"是,我能理解先生,我也會對一個什麼資料都沒有的事情沒有興趣的。有疑問有擔心是最正常不過的的,這樣的話就讓我爲你講解一下吧,周幾您的時間會合適呢?……"
4。如果客戶說:"我沒任何興趣去聽你說!"
銷售應該這樣回覆:"如果先生對整件事情都沒有知悉的時候,跟先生您說任何有好處的事情讓您馬上感興趣確實是不可能的。所以正是如此,我選擇親自向您報告和解答資料不能說明的事情。週三或者週四過來跟您見過個面,您見應該沒問題吧?"
5。如果客戶說:"請你把資料寄過來給我怎麼樣?"
銷售應該這樣回覆:"先生,所有資料都是精心設計的綱要和草案,內在的內容太多了,更多的細節必須銷售人員的講解,最重的是每一位客戶的情況都不一樣,需要給每一個客戶做針對性的解答。所以最好我們是面對面溝通,這樣更高郊,更徹底。您看確切時間是什麼時候?"
5。如果客戶說:"抱歉,我沒有錢!"
銷售應該這樣回覆:"先生,只有自己纔是最瞭解自己財務情況的。不過我們談的是個未來的全盤規劃,會在未來產生最大的`價值!我可以在週三或者週四過來做一下親自拜訪嗎?"。換個說法是:"現在想什麼有什麼的人畢竟不多,恬恬相反,沒有什麼,就去創造什麼。正是有一種途徑,用最少的資金去創造最大的利潤,收入產出比如此之高,不正是未來的最好保障嗎?在這方面,我有術業專長,願意爲您的事業貢獻一分力。您看一下週三如何,或者週末也可以?"
6。如果客戶說:"目前我們業務比較多,不確定會不會再發展新的。"
銷售應該這樣回覆:"先生,要是要擔心這項業務今後的發展潛力的話,不妨你先參考一下,瞭解一下我們的供貨方案優點在哪裏,比其它的模式強在哪裏。我週三過來還是週四比較好?"
7。如果客戶說:"要做決定的話,我得先跟合夥人談談!"
銷售應該這樣回覆:"嗯是的,先生,我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?"
8。如果客戶說:"我們會再跟你聯絡!"
銷售應該這樣回覆:"先生,也許你目前在不瞭解的情況下願意不太,不過,我還是很樂意讓你瞭解,要是能參與這項業務。對你會大有利益!
9。如果客戶說:"說來說去,還是不是要我辦業務?"
銷售應該這樣回覆:"我當然是很想銷售東西給你了,不過也要這件事能確切能給您還來價值才能發生是吧,關於能帶來多大的價值這事,我們要不要一起討論研究看看?下週三我來看你?還是我週四過來會比較好?"
10。 如果客戶說:"我要先好好想想。"
銷售應該這樣回覆:"先生,之前有關的重點我們不是剛剛已經討論過嗎?還有什麼問題的不清楚話不妨提一下還有:你顧慮的是什麼?
11。 如果客戶說:"我想再考慮一下,下星期給你回覆吧!"
銷售應該這樣回覆:"歡迎你直接來電諮詢,先生,你看這樣會不會更了直截了當些?週三的時候給你回撥吧,或者還是週四哪個時間點比較好?"
12。 如果客戶說:"我要先跟我夫人商量一下!"
銷售應該這樣回覆:"好,先生,有家庭的支持是非常好的事。到時可不可以也約上您太太大家一起來商談一下?具體時間或者您喜歡哪一天?"
13。 拒絕理由自然還有很多,有很多都是直拒的,具體的就不一一列舉了。但是可以肯定的是,只要客戶表現有一點遲疑,都是我們的機會。處理的方法其實還是一樣,就是要先肯定客戶的話,不要轉到與客戶爭論的事情上,我們是要客戶接受自己的推薦,而不是要揭穿客戶的不願意。把拒絕轉化爲肯定,讓客戶拒絕的意願動搖,再乘機跟進,誘使客戶接受自己的建議。
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