銷售禮儀常識6篇

銷售禮儀常識1

接送禮儀：

1、接待人員着裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

2、車輛到達時，接待人員應迅速走向汽車，微笑着爲客人打開車門，向客人表示歡迎。

3、陪客人進入會場的標準禮儀：把牆讓給客人，即，客人安排到裏面，你站在外面。你在左，客人在右；進入房間前後的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1-1.5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在後。

4、進出門的順序：客人先進、先座、先起、先出門。

5、進出電梯的順序：平面電梯單行右站；無人駕駛電梯，陪同人員先進後出；有人駕駛電梯，客人先進、先出。

6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時男士在前免得女士尷尬。

7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員爲客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，並注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，並攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。?

握手禮儀

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。

一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒爲宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時爲表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉

銷售禮儀常識2

（一）儀表禮儀

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣着就是你特保要注意的禮儀。

銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表禮儀起着重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。

在生活中，一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。

因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作爲一種禮節來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。

當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。

銷售人員的衣着打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。

另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。

總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

（二）舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。

對銷售人員的行爲舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。

銷售禮儀——學會傾聽

用心傾聽：少說多聽，適度讚賞

一些銷售人員之所以業績不好，往往是因爲他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

卡耐基認爲：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、誇誇其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。

作爲一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽衆。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕鬆鬆。

作爲銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，爲銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。

因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視着對方。

傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。

有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

推銷語言的基本原則

⑴以顧客爲中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

銷售的基本原則

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶着目標出去，帶着結果回來，成功不是因爲快，而是因爲有方法。

五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作爲一種職業生活方式。

七、客戶會走到我們店裏來，我們要走進客戶心裏去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。

九、客戶不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。世上沒有最好的產品，只要是更好的產品就是完美產品。

銷售禮儀常識3

在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學生，關於名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視爲沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶着。說實在話，在外國的企業公司，員工這個名片放在什麼地方都有講究，一般放在專用名片包裏，放在西裝上衣口袋裏，或者放在什麼什麼地方，不能亂放。比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放着呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接着發現一包瓜子，最後拉出半隻襪子，然後告訴我，忘帶了。

那麼我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片製作上在國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意塗改。我們經常有的同志，你要說好聽的，他節約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫;電話升位了，010改成020，或者什麼什麼的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛纔講了，涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那麼在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家裏有電話嗎?那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴?互動出現問題。

第二個點關於名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這麼幾個點你要注意。第一個點儘量不要去索取名片，因爲名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現地位方面的落差了?你說是不是?第三個點你要注意製作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上的頭銜，他講“聞道有先後，術業有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用的'不同名片，這個要說一下。

銷售禮儀常識4

電話營銷是一種特殊的職業，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就爲大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!

接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

1、首先致以簡單問候

如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

2、撥打電話禮儀

首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方爲要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。

3、通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

銷售禮儀常識5

(1)頭髮。一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭髮，頭髮最能表現出一個人的精神。

(2)耳。耳朵內須清洗乾淨。

(3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。

(4)鼻毛。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。

(5)口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。

(6)鬍子。鬍子要刮乾淨或修整齊。

(7)手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。

(8)襯衫領帶。每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領帶協調。

(9)西裝。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時，儘可能西裝的第一個扭扣要扣住，西裝上口袋不要插着筆，兩側口袋注意不要因放香菸、打火機而鼓出來。

(10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當失禮的。

(11)名片夾。最好使用品質良好的名片夾，能落落大方的取出名片。

(12)筆記用具。準備商談時可能會用到的各項文具，能隨手即可取得。

銷售禮儀常識6

汽車銷售接待禮儀常識

禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間爲宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方並面帶微笑。

禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。

禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼後再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

汽車銷售接待迎接顧客進門

如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問乾脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行爲其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售接待自我介紹禮儀

銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認爲，顧客看了名片後就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

作爲一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。