店面銷售接待禮儀常識

一、個人形象的重要性

首先，作爲銷售人員，在服裝上要統一，即使不統一也要整潔大方，看上去給人大方得體的感覺，如果穿着邋遢、不整潔，會讓顧客有一種不安全感，覺得這個人會不會是騙人的，所以個人形象是非常重要的。

二、保持好的精神面貌

精神面貌要好，如果哈欠不斷的和顧客交流，這會給顧客留下什麼印象？男銷售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺，而女銷售員可以稍微化一下淡妝，在對待顧客的.時候要熱情。

三、迎客需耐心、熱心

作爲店面銷售，當顧客光臨的時候肯定少不了你的迎接，迎接的時候，應該帶着微微的笑容說“歡迎光臨”，然後再熱情的待客，要耐心、周到和得體，這樣會讓顧客感到一種親切感，讓顧客覺得購物是一件挺不錯的事，而且打好了關係，讓顧客感覺到舒適感，下次還會來光顧你哦，還可能爲你拉來客戶。

四、詳細解答顧客問題，不要和顧客發生爭執

在迎客的過程中一般都會遇到一些提問，在面對這些提問時，要自信從容地進行回答，回答的時候要熱情，聲音也要輕柔，解答的時候要夠具體，要讓顧客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顧客頂嘴，記住，耐心是銷售人員不能缺少的品質。

五、熱情送客

俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。

人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓顧客不寒而慄。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買慾。

在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你瞭解商品，並要求爲之提供服務，或接待過程中與顧客交換目光時適當的微笑。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠時，銷售人員就暗自發笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。