關於汽車銷售顧問的接待禮儀
在汽車銷售過程中,銷售顧問的接待禮儀是銷售過程中很重要的一部分,他不僅關係到汽車的銷售,並直接影響到銷售人員的形象建立、經銷商的形象建立,乃至於所代理的汽車品牌形象的建立。下面是小編給大家蒐集整理的汽車銷售顧問的接待禮儀常識內容。
汽車銷售顧問的接待禮儀:熱情迎接顧客進門
如果公司有保安,迎接顧客入門的工作一般由保安完成,如果沒有保安,最好是由銷售顧問專門負責迎接,即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的'事情,只要來到銷售現場,銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則,銷售顧問乾脆不要來上班,以免影響自我及公司的形象。
如果在看到顧客走向公司時,銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門,面帶微笑,並致歡迎詞:“您好,歡迎光臨!”其次,致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外,還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望,可主動打招呼:“您好,請進!”如果是雨雪天氣,銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽,等等。
走進設在全世界任何一處的奧迪公司,在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家,如澳大利亞,肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國,奧迪公司免費提供可樂。這些行爲其實都是在告知顧客,您是受歡迎的,如同到了家一樣。
汽車銷售顧問的接待禮儀:做好自我介紹
銷售顧問每一次的自我介紹是否標準,是否可能給對方留下深刻的印象,說自己的名字的時候,是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片,他們認爲,顧客看了名片後就會記住他的迷腦瓜子,但這種可能行是不大的。
吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候,他都對自己的名字做一個解釋:“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字,不太好記,叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到,雖然弄丟了他的名片,但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。
作爲一名追求卓越業績的汽車銷售顧問,要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。
汽車銷售顧問的接待禮儀:全程微笑
在銷售接待禮儀中,微笑有着非常重要的作用。微笑是處理好人際關係的一種重要手段,面對不同場合、不同情況,如果你能用微笑來接納對方,以誠相待,可以反映出你良好的職業素質和修養。
微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段,微笑所表現出的溫馨、親切的情感,能有效的縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。
但微笑如果不得當,也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛僞,笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過於冷淡,如當顧客走進你,你面部毫無表情,沒有一絲笑容。當顧客走近你,你在笑,但笑的非常勉強、非常不自然,是那種“皮笑肉不笑”的笑。
汽車銷售顧問的接待禮儀:注意事項
汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接,自我介紹,運用身體語言,例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。爲進一步的合作洽談奠定堅實的基礎。
汽車銷售顧問進行禮儀培訓的時候一定要進行模擬演練。
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