銷售與客戶溝通要求
銷售與客戶溝通要求一、適可而止
撥通客戶電話後,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個電話,或者客戶現在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執地響個不停,會增加客戶的反感。
與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。
一定不要在第一次的電話裏讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關於銀行的任何事情。
如果你想約對方見面,最好在第二次的`電話裏再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經理實實在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
銷售與客戶溝通要求二、表述清晰
在電話裏,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時間,很輕鬆地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。
在拿起電話撥號前,養成簡單整理一下思維的習慣,說什麼,怎樣說,要做到心中有數。
銷售與客戶溝通要求三、心態從容
在與客戶第一次通話時,要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發,保持心態平和,既考慮到對方可能作出積極的反應,也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。
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