客戶分類溝通方法
導語:對於客戶分類溝通方法,營銷人員需要細細瞭解。下面是小編整理的客戶分類溝通方法,供各位參考,希望可以幫助到大家。
我們在營銷過程當中,常常會遇到各種各樣的客戶,而根據不同的客戶採取不同的溝通技巧,往往能取得事半功倍的效果。在具體營銷過程中,最常見的客戶分爲以下四類。
第一類:恩客——優質客戶
心理特徵:熱情、善良、待人和氣、有一定的求知慾和進取心;有明確的投資意識;接受新鮮事物比較快;沒有特別重的防範心理。
行爲方式:
1、容易被新主意打動。
2、敢於冒險。
3、想象力豐富。
4、有一定的智慧但不狡猾。
5、態度積極。
6、容易有頭腦發熱的情形。
對策:順應客戶的心理,用積極樂觀的心態給予客戶愉悅的心情。展示產品的優越性。讓她體會到你的親切。照顧她的感受和切身利益,他會把你當親人一樣來對待。
實際運用:最容易成交的客戶,應採取速戰速決的成交方式。在談判中突出重點,不要過於引導其他的事情。時間拖的越長,越不容易成交。
第二類:VIP客戶——準優質客戶
心理特徵:身處高位或優越的經濟社會地位,有自我優越感。資金量一般都比較龐大。
行爲方式:一定程度上不太在乎金錢,只要是真正對他有利的事情,不會太過排斥,但同時也必須是在認可你本人的前提下,會願意給你一個機會,屬於理智投資型;喜歡誠實真誠的人;討厭虛僞。
對策:
1、事先做好充分的準備,順應客戶的心理,獲取對方的信任和好感,同時要誠懇,不卑不亢表達公司的實力。語言要簡潔明瞭,切中要點,不可拖沓。
2、適當進行感情投資,讓客戶認爲你就是他的'朋友,在客戶認同你和公司的基礎上,會很爽快的簽約。
實際運用:在有新的信息或者對客戶有用的信息時,給客戶通報一聲。每個節假日前,提前打電話問候客戶及家人。保持不間斷但是不頻繁的聯繫。往往在某一時刻,客戶就會突然同意簽約。這類型客戶不成交則已,成交必是大單。
第三類:牛客——劣質客戶
心理特徵:堅決、強硬、經常提出很多額外上的要求,喜歡引用競爭對手作比較。
行爲方式:在別人主動和他溝通的時候,總是會擺上一種高姿態,來滿足自己的心理。善於挑剔。
對策:
1、對於這類客戶無理的價格要求,不要輕易做出讓步。
2、如果客戶引用競爭對手做比較,就要向他闡明自己的優勢所在,讓他購買我們的產品。
實際運用:如果在三通電話之內,發現客戶是典型的牛客,直接pass掉。等到空閒時間可以偶爾去個電話,告之我們客戶操作的收益情況。或許有一天,他會改變想法。但不宜在這樣的客戶身上浪費過多的時間。
第四類:磨客——大衆型客戶
1、大衆型客戶之可惡的謝絕型
心理特徵:傳統保守,缺乏自信,不敢冒險,缺乏想像力,被常規所束縛,態度消極。
行爲方式:
1、不容易被新主意所打動,關心細節,對一些小事非常關心,因此會提出許多小疑問;
2、總是不斷地引用過去;
3、呆板的購買方式,很難被新機會所打動。
對策:這類客戶並不可怕,對付這類人的有效辦法就是始終積極的態度,舉出成功的案例,確保有很多證據來證明你的新主意;對其所提出的異議要順從;
2、大衆型客戶之友善的外在型
心理特徵:自信、熱心、對人友善、不懷疑人、無紀律、不粗心、幽默。
行爲方式:
1、愛多嘴,說一些無關重要的話;
2、好客,很少談正事,這要求我們技巧性地把他引入正題;
3、不喜歡能力強的人,就喜歡老實人,我們在他面前要表現得誠懇一些;
4、喜歡被別人視爲好好先生,所以要學會讚頌他;
5、不守時,不在時間和計劃。
對策:強迫他回答“是”與“不是”。當他談論一些無關緊要的話題時,要技巧地引入正題,不要被他引入歧途。
實際運用:在實際的營銷過程中,此類型的客戶所佔的比例最大。在溝通過程中,需要足夠的耐心和技巧,針對不同的客戶,採取不同的方法,因人而異,逐個擊破。可惡的謝絕型屬於是懦弱型,而友善的外在型這類客戶,只要方法得當,時間不要拖得太長,極容易轉變爲優質客戶。
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