怎樣做好銷售顧問
銷售顧問就是良好的引導顧客進行消費的人,以下是小編整理的怎樣做好銷售顧問,歡迎參考閱讀!
1、(開始時刻)
顧客進店的時候,不要急着問顧客要買什麼手機、買不買手機,也不要急着給顧客推銷手機,那樣顧客會反感。因爲買機就像談戀愛,雙方都還沒了解就說愛不愛,不符合常理。
相反,先跟顧客聊開放式的問題,將賣機的意圖和功利先隱藏起來。我的原則是把真心實意先爲顧客好放在第一位,而不是賺顧客的錢放在第一位。其實,顧客也是人,你把哪個放在第一位顧客是感知得到的。
2、(判斷顧客)
顧客的`購買意向和意願很多時候從她的眼神和進店的腳步可以看出來。所以,要想超過提高成交率,要比其他賣手更能撿顧客。
3、(啓動對話)
其實,最難的是能愉快的與顧客開啓對話。只要對話啓動的好,接下來的交談就很容易。我經常使用的技巧是:當顧客在玩手機的時候,我會主動帶有點撒嬌式的幫顧客連上WIFI(因爲沒網的話,手機就像磚頭,顧客體驗不好)。大多數情況下,這時顧客都會因爲我的好而主動跟我說起話來。
4、(溝通主題)
在溝通過程中,我經常會教顧客怎麼分辨水貨和行貨、正品和高仿等等手機知識。讓客戶覺得我對她好的同時,也劃清我們店和外面的店的界限。
常用的還有把顧客現在用的手機拿過來幫他診斷診斷,就顧客反映的問題一一幫她解答(一般這時候,顧客對現用的手機多是抱怨),表面上是幫她解答問題 ,實際上是把她的痛苦放大。
5、(肢體語言)
在給顧客演示手機的時候,身體要跟顧客平行。顧客站着你也站着,顧客趴着,你也趴着。視線要平行,善用眼神看對方。距離可以適當靠近一點,可以增加親切感。說的話要輕柔,嘴巴近一些顧客的耳朵,讓顧客感覺到是在尊享的服務她。
6、(關於催單)
前面的話術要軟,催單的時候要硬。我稱前面是談戀愛,後面是表白。談戀愛是“甜言蜜語”,表白是語氣要果斷、乾脆利落。說的每一句話都是站在爲顧客好的角度去說。
7、(關於價格)
顧客買機,莫非有兩個心理,貪婪心理和恐懼心理。貪婪是想再便宜一點,恐懼是擔心手機會出問題。面對貪婪,我會表現出顧客這個價格買了是賺了而我是虧了的樣子;面對恐懼,我會列舉很多買到假貨的例子,暗示嚴重性,把外面市場的混亂渲染出來,讓顧客感知很痛。
實在是不行,顧客要走的時候,我還是不會放過,跟着顧客走出門,問顧客有什麼不合適的地方,我能不能爲她做到的。很多時候顧客其實是在做確認,消除買貴的疑慮而發出的信號,或者是講價的一種小聰明,所以跟到門口其實是對她的信號或者小聰明的一個迴應,再輔之以肢體上的撒嬌式的挽留,並佯裝我跟店長協商一下等等又把顧客拉回來,這一招屢試不爽!
8、(關於售後)
購機之後,一對一耐心的幫助顧客下載並教會顧客使用應用,教會如何保養手機,並告知有時間可以回來幫她清理更新。加微信跟顧客做朋友。專業的形象能讓顧客對你產生依賴。
-
實用的銷售辭職(必備)
銷售辭職篇1尊敬的領導:這段時間以來一直覺得很疲憊,而且近來對工作的完成情況不是很好,經過對最近工作的總結,以及看到我自己給銷售部造成的損失,深思熟慮之後我決定辭職.。但是現在對於這個行業我已經產生了嚴重的抗拒心理,每天上班成了最恐怖的事情,工作成爲了我...
-
【薦】實用的銷售辭職8篇
銷售辭職篇1尊敬的領導:您好!很遺憾我是向您來辭職的,今天我十分的難受,在手機店這裏其實我是轉變很大的,我非常希望能夠保持,這是手機店給我帶來的成長,很多時候那種進步是看不見的,在這裏總之我是感到非常的'開心,來辭職主要還是因爲我有了很大壓力,雖然我也知道沒有...
-
銷售溝通技巧
一、什麼是溝通廣義上的溝通是指任何一個信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受,並且產生一些影響實質的行動或結果。而狹義的溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收。1、人際溝通是其實是一種歷程在一段時間之內,具有目的性地進行一系列的交流的行爲,此...
-
汽車銷售經理個人簡歷
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們找工作的時間越來越近,一起來寫一份簡歷,爲找工作加油吧。簡歷怎樣寫才能讓人滿意呢?以下是小編精心整理的汽車銷售經理個人簡歷,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。汽車銷售經理個人簡歷1姓名:性別:女出生年月:XXX政治面貌:團...