「原創」中小寬帶網絡運營企業遇到的問題及解決之道

中小寬帶網絡運營企業遇到的問題及解決之道

做爲在少數幾家寬帶運營商一統天下的夾縫中艱難生存的一些中小網絡運營企業來說，如果沒有可靠的網絡質量和優質的服務。想在當今這種實力過於懸殊的競爭格局中爭得一席之地，困難程度，可想而知。然而，如何爲用戶提供可靠、穩定的網絡，以及優質的服務保障，則更是成爲了一些中小企業發展狀大，突出重圍的瓶頸。

衆所周知，無論任何企業，都在面臨着一場與消費者之間的博奕。即：“企業利潤最大化與消費者實際需要”的矛盾。或者對兩者矛盾引深一些來說，又是“企業短期利益與長期利益”的矛盾。作爲一些中小企業來說，往往更注重短期內企業的利潤最大化而忽略了企業長期持久的利潤增長。對廣大企業來說，如何找到這兩者之間的平衡點，則是在這場博奕中至勝的關健。

以下，筆者想從硬件和軟件兩方面，談一談中小寬帶網絡運營企業遇到的問題

一.硬件方面：(1)設備老化，造成光轉、交換機死機等網絡故障。設備包括(交換機、光轉、機箱、接線板)。某些企業爲了節約成本，一直在拆東牆補西牆。致使問題得不到根本解決。用戶更是飽受斷網之苦，最終也只能棄暗投明了。

(2).供電問題：對於獨立供電的設備，不能提前瞭解電錶的剩餘電量，以至往往等到斷電之後再去充電。再者，與物業溝通不暢，造成物業因電路檢修的斷電情況不能及時反饋給企業，無法採取預防措施。還得等到斷電之後，才向用戶解釋。雖說是“亡羊補牢，爲時未晚”，但長此以往，也是服務不到位的一種表現，並最終影響企業信譽。

二. 軟件方面(管理方面)：培訓問題(重中之重)

(1) 培訓沒有形成統一的標準，而是依靠傳統的師傅帶徒弟的模式。這點的好處是：“言傳身教，實踐性很強”。但培訓的片面性也很強，因爲，在一定時間內，不可能遇到所有的問題。致使培訓的效率很低。更重要的一點是：很依賴個人的關係。即便是日後一起合作，做師傅的始終有種心裏優勢，從而表現出許多對後來者很不公平的待遇。造成工作中的潛在矛盾。

(2) 一些公司只注重微觀技術層面的培訓，而沒有對員工進行機房分佈，線路分佈，供電分佈等宏觀的培訓。致使一但發現問題，光在尋求故障點上的時間，就浪費了很多。從而使得排除故障的時間也會隨之增加，導致最終效率低下。

(3)樓道機箱鑰匙渾亂，無標記。造成因尋找對應鑰匙而浪費大量時間。

(4)安裝佈線沒有統一標準，隨心所欲。致使他人維護時或是交接後的後續工作不能及時找到故障的所在。

以下是針對以上提出的兩方面的問題的一些見解及改正方案。

1. 針對硬件方面：

(1)企業不應過於吝嗇，光顧節約成本，而忽視設備的質量。在資金允許的情況下，選用可靠的設備。

(2)製作相應的檢查流程，定期對所有設備進行檢查。對涉及面廣的關健設備，更要做好突發故障的預案。一但發生故障，能及時的補救。

(3)電路方面與上面相似，也要有相應的.流程進行規範，定期檢查電錶剩餘電量。並與物業進行有效溝通，對因電力維修造成的斷電，應預先告知用戶或是採取一些有效措施。

2. 針對軟件方面：

(1)關健在於建立系統的培訓制度及培訓流程。一但出現故障，員工可以知道按照怎樣的步驟和程序去解決，不用再四處求助。

(2)把涉及面廣的關健技術要儘量普及。讓每個員工都知如何處理。不要把這些技術侷限於某個人或少數人，一但這些人離去，我想公司的運作會頓時限入癱瘓。而一套完整的流程卻是誰也帶不走的。

3. 以下就一些LAN模式常見的故障及排除故障的具體事例，以此來說明一下“相應流程的製作”。

A . 用戶反應“電線電纜被撥出”

(1) 如一人反應，應依次排查：用戶水晶頭是否完好、交換機端口水晶頭是否完好、交換機端口(如有筆記本電腦，可直接測試用戶端水晶頭及交換機端口、用戶電腦網卡

(2)如果是多人反應，應依次排查：交換機是否有電，如果其他樓層有電，則依次檢查：接線板，交換機電源線(用硬件替換法來檢測)，上連交換機，如整樓都沒電(獨立供電的檢查電錶是否有電，不是獨立供電的檢查配電室是否跳閘。檢查光纖是否有斷處。

B. 用戶反應網絡“時斷時續”：依次排查：(用戶水晶頭是否完好，交換機端口水晶頭是否完好，交換機端口)

C.用戶反應網絡“受限制，錯誤678”如一人反應，應指導用戶修改電腦網卡屬性(一部分可以解決)，檢測線路兩端水晶頭。如多人反應，依次檢查交換機是否死機(損壞)或是光轉是否死機(損壞)，上連交換機是否死機(損壞)，上連線兩端水晶頭是否有問題。如大面積出現故障，可直接判斷是“機房”交換機或光轉死機或損壞。

D.用戶反應網絡可以正常連接，但本地連接總顯示“受限制標記或瀏覽器不能正常瀏覽網頁”。基本可以判斷是用戶電腦故障(殺毒或重裝系統)。

E.用戶反應丟包嚴重或延時很高，依次檢查“線路兩端水晶頭”、交換機端口、交換機上連線及光轉、用戶電腦問題。

以上的故障檢查操作流程，看似有些煩瑣。但對於企業走向標準化，提高員工的工作效率，以及對新員工如何更快，更全解系統的熟悉掌握工作技能來說，都是不可惑缺的。正像一位企業界名人講的那樣：“如果你不想花費很多的時間和金錢對自己的員工進行很好的培訓，那麼請你想想“無知的代價”!。

以上是從筆者的親身經歷中獲得的一些體會：我相信，只有做好一個系統、全面的工作流程(即企業管理的硬件水平)，加之管理者對員工的有效的激勵手段(即企業管理的軟件水平)。才能使類似的中小企業做大做強，才能在這一競爭激烈的市場中爭得一席之地。

Writer:leo