郵政無着郵件心得f範文

爲認真貫徹落實20xx年全國郵政工作會議精神，進一步提升郵政服務質量，日前，中國郵政集團公司決定以“提升郵政服務質量專項活動”爲契機，在全國各級郵政企業集中開展無着郵件清理整治活動。由“提升郵政服務質量專項活動”領導小組及成員單位負責指導、協調和推動活動開展;速遞物流公司參照活動通知，制定本單位活動方案，開展特快專遞無着郵件清理整治活動;各省(區、市)郵政分公司要加強領導，成立相應的工作機構，統籌負責此次清理整治活動的開展，確保實現清理整治活動目標。

加強環節管控落實管理責任

相關部門要齊抓共管，形成合力，建立無着郵件管理長效機制。收寄、分揀封發、運輸、投遞環節要強化操作規範，落實日常管控，嚴格質量考覈，確保做到五嚴禁：嚴禁把關不嚴、隨意批退郵件;嚴禁收寄名址不詳、封裝不合格或封面書寫不規範的郵件(開箱取筒郵件除外);嚴禁正常郵件有進無出;嚴禁無着郵件流向市場;嚴禁未向郵政管理部門申請監銷，自行銷燬信件。

1.收寄環節。

一是嚴格落實全名址信息錄入要求，營業員實行“多說一句話”服務，指導客戶按規定詳細書寫收寄件人地址、姓名、聯繫電話，保證郵件包裝規格和系統信息錄入符合業務規定，避免無着郵件產生。

二是收寄包裹類郵件除了郵件實物上書寫收寄件人名址信息外，必須在包面上用油性筆加註郵件號碼。遇有客戶使用編織袋、行李箱或深色包裝袋寄遞包裹的，要使用膠帶加固粘貼詳情單(膠帶不覆蓋條碼)，避免詳情單在運輸途中脫落後產生無着郵件。

三是加強大宗郵件名址信息預處理及覈對工作，及時做好商函名址信息更新和對大客戶的批量郵件名址的清洗服務，減少名址錯誤率。

四是對無法投遞需退回的郵件，如收件人有電話的，在退回前要與收件人進行聯繫，確實無法找到收件人的，應在改退批條上正確批註退回原因並做退回處理;對無法投退給寄件人的郵件，如寄件人有電話的，應及時與寄件人進行聯繫，無法聯繫到的，在保管期滿後，經本單位指定的處理機構進行審覈登記後，統一上繳集團公司省(區、市)分公司無着郵件管理部門。

五是網點檢查人員要強化質量檢查，把好收寄規格質量關，將每天檢查發現的名址不詳、重量尺寸封裝規格和信息錄入等不符合規定的詳細情況記錄到班組、支局長管理日誌，加強對營業人員的考覈。

2.分揀封發環節。

要落實進口環節質量管控要求，做到一袋一清;落實平衡合攏制度，做到一班一清，對包單脫落的郵件要及時補貼條碼，減少裸包郵件產生。要嚴把分揀封髮質量關，分揀班長對每班檢查發現的未及時補貼條碼和未及時妥善處理破損郵件等差錯要做好詳細登記，並納入對分揀人員工作質量考覈。

3.運輸環節。

卸車環節要做到一車一清。對發現包單粘貼不牢固的郵件，要及時進行加固，避免因包單脫落產生無着郵件。要加大檢查力度，對不嚴格執行交接驗收制度、不按規定處理裸包等問題的，要嚴格考覈。

4.投遞環節。

一是嚴把無法投遞郵件審覈確認關。投遞質量主管人員(投遞部管理人員、農村支局長、質檢員，下同)是無法投遞郵件的退回複覈責任人，對存疑郵件組織替班試投等多種方式覈實，對有電話號碼的要電話複覈，對確實無法投遞的批退郵件要逐件複覈確認簽章，防止誤退。

二是規範投遞退回郵件。退回郵件到達投退局後，各類郵件一律退回寄件人或寄件單位，客戶標註聲明或另有約定的除外(投遞網點需留存約定協議);無法退給寄件人或需要收取費用的郵件，投退給收寄單位。

三是嚴格審覈確認無着郵件。對無法投退給寄件人，寄件人聲明拋棄、拒付應付的費用或在投退局保管期滿寄件人仍未來領取的郵件，要由投遞員、投遞質量主管人員認真審覈確認並簽章後，作無着郵件處理。有電話號碼的'要電話覈實確認是否無法投退。投遞部門對詳情單脫落的進口郵件，經繕驗、覈查等處理後確實無法投遞的，作無着郵件處理。

四是妥善處理無着郵件。對本單位確認的無着郵件，要由指定人員逐件批註原因，加蓋日戳、名章，平常郵件登記總件數，給據郵件逐件清登，並登記註明郵件種類後，按照給據郵件退轉封發關係，隨時寄往市縣分公司。發現不宜長期保存或發生泄漏造成污染的無法投遞又無法退回的郵件，要向服務質量監督檢查部門及安全保衛部門報告，由其向省(區、市)分公司登記備案後可視實際情況處理。

五是加強關鍵節點檢查。以現場檢查爲主，防止出現未經審覈的退回、無着郵件，誤批退回或無着的郵件，未按規定處理的退回或無着郵件等情況，納入對投遞人員工作質量考覈。

強化法律意識提高依法治企水平

無着郵件的管理工作涉及千家萬戶，與維護客戶權益和郵政信譽及提升客戶體驗息息相關。郵政企業必須把無着郵件管理提到重要議事日程上來，加大對無着郵件管理的考覈力度。

各省(區、市)分公司要立即組織開展《無法投遞又無法退回郵件管理辦法》等法律知識重點宣貫，確保從業員工學法、知法、懂法和遵紀守法、依法辦事。各級管理者要率先垂範，認真踐行“發現不了問題是失職行爲，發現了不解決是瀆職”的工作準則，進一步規範企業經營管理行爲，不斷提高依法治企水平。

加大檢查力度強化責任考覈

各生產環節的質量管理部門要將無着郵件管理列入今後一個時期的重點工作內容，注重環節管控，明確環節管理責任和工作目標，採取業務測試、明察暗訪等多種方式，加大監督檢查力度，認真查找、消除生產中存在的安全隱患，提升客戶體驗，維護郵政信譽。要對問題較多的環節開展重點檢查和幫促，督促各項規章制度、操作規範的落實。

發生禁止類行爲，並帶來嚴重後果的，要對相關責任人和責任領導進行考覈，考覈標準參照《郵政企業員工獎勵與違規違紀處理暫行辦法》(中國郵政〔2009〕317號)。凡是被國家郵政管理部門通報、考覈的問題，集團公司將加大查處力度，按照集團公司對省(區、市)分公司經營績效考覈辦法相關規定進行處罰。

完善規章制度建立長效機制

一是建立無着郵件定期會審制度。由各省(區、市)分公司負責與本省(區、市)郵政監管部門對接的部門牽頭，會同相關部門每半年對本省(區、市)的無着郵件進行分類會審一次，依法處理，並分析產生原因，制定整改方案。

二是建立無着郵件管理獎懲機制。牢固樹立全網意識和整體觀念，切實做到上一環節對下一環節負責，下一環節爲上一環節把關。對積極變無着郵件爲有着郵件表現突出的單位和個人，按復活件數進行獎勵。對存在把關不嚴、隨意批退行爲的單位和個人，按件數進行懲罰，堅決保障客戶的合法權益，維護郵政信譽和形象。

三是建立無着郵件統計分析制度，加強通報考覈，建立長效機制。各省(區、市)分公司要指定部門按月上報無着郵件寄送、接收、保管和開拆處理及銷燬情況。集團公司將綜合分析，認真梳理下一階段需要解決的主要問題，提出整改措施，按季下發無着郵件管理情況的通報，督促各部門、各環節將規章制度落實到位。

　　郵政無着郵件心得f範文

爲落實巡視整改工作方案,加強對無法投遞又無法退回郵件(簡稱“無着郵件”)處理的監管，規範郵政企業無着郵件管理工作，7月8日，根據中國郵政集團公司廣東省分公司的申請，廣東省郵政管理局在廣州開展了無着郵件專項監督檢查，並監督工作。

執法人員依法檢查了郵政企業處理無着郵件信件的生產現場，隨機抽查了擬進行的部分平常信件和給據信件，重點核查郵政企業是否按法律的期限保存無着郵件，並對保管場地的管理制度執行情況和無着郵件的登記、保管、處理等情況進行了檢查，未發現企業有違規行爲。在現場監督裝車之後，執法人員隨車到指定紙廠全程監督無着郵件過程。

下一步，廣東局將繼續加強對無着郵件的監督管理，確保用戶權益不受侵害。