郵政支局長先進事蹟心得體會
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郵政支局長先進事蹟心得體會一石**,女,本科,支局長,高級職稱。 從事郵政工作18年,擔任所主任15年。支局長3年,2007至2008評爲縣先進個人2009年評爲市學習標兵,縣先進個人。2010多次評爲市優秀勞務工,通信服務質量先進個人,縣先進個人。2011年被評爲通信服務質量個人2013年被授予主人杯郵儲業務競賽優勝個人……我支局被評爲“精英支局”,“通信服務質量優勝單位”,“報刊收訂三等獎”,“一星級職工之家”,我熱愛郵政事業,更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務人民,奉獻社會爲宗旨,人民郵政,爲人民的服務理念’,努力提升自身素質,用知識武裝頭腦,用行動服務於人民,任勞任勞任怨的辛勤工作,爭把郵政業務做得更好,成爲一名優秀的郵政員工。
我是一個很普通很普通的支局長,我生長在這塊生我養我的土地上,我要把我的滿腔熱血毫無保留的灑在這裏,灑在生我養我的這片土地上,作爲一個支局長,我會盡全力,讓我的員工過得更加舒坦。我熱愛郵政事業,更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務人民,奉獻社會爲宗旨,人民郵政,爲人民的服務理念’,努力提升自身素質,用知識武裝頭腦,用行動服務於人民,任勞任怨的辛勤工作,力爭把郵政業務做得更好,成爲一名優秀的郵政員工。在這裏我要感謝領導對我的知遇之恩,謝謝領導對我的鼓勵,和批評,感謝同事對我的寬容與支持。 2013年是很不平常的一年,機遇,挑戰,榮譽,挫敗,隨影隨從。支局裏那麼多任務,同事間那麼多矛盾,一下也不知從何下手,不過還真的感謝領導鼓勵和批評,感謝同事們的寬容與支持。剛開始自已想得很簡單,努力就行的,爭取把任務完成的好,同事們的日子就好過的,但想法是好的,現實是殘酷,不是你付出就有回報。慢慢的我就開始了新的一種策略。建立有人脈網絡,願意付出天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人相處的本領。良好的人際關係必然帶來更多的商機。的確這給我帶來了一定的收穫。工作也慢慢的步入正軌。2013年我支局圓滿的完成各項任務。
2014年年工作多,任務重,對於我來說也是一種挑戰。新環境,新機遇,新挑戰,如何優質、高效、按期地完成項目,是作爲我支局長應該思考的課題。在以後的工作中,我將認真執行縣局的相關規定,充分發揮個人主觀能動性,高標準要求自己,不斷學習新經驗,善於總結,也希望領導能給我更多的理解和更大的支持,爭取爲郵政工作的開展貢獻自己的力量。我局有以下三點準備:
一是統一思想,發揮自身優勢,更好地應對市場所面臨的機遇和挑戰。二是堅定信心,以高水平的服務促進工作,遇到問題及時分析解決,要牢固樹立服務就是品牌,服務就是效益的理念,切實履行服務承諾,兼顧經濟和社會雙方面效益,實施服務創新,滿足社會多元化、多層次的文化需求。三是精心組織,掌握大中客戶資料,分解落實計劃,積極開展多種形式的服務活動。
逝者如斯夫,不捨晝夜。一轉眼我在郵政工作了17個年頭,回首過去,喜悅伴着汗水,成功伴着艱辛,在以後的工作中我會刻苦幹好本職工作爲自已爭榮譽,爲單位爭效益,實現自已人身目標,創造自已人生價值。我更會牢記當選時的莊重誓言,以柔弱之軀,不動搖、不懈怠、不折騰,而奔走、而奮鬥、而感動。
郵政支局長先進事蹟心得體會二在**省**市郵政局,只要提起**省郵政系統“百優班組”、“優星班組”及鹽城市郵政系統“十優班組”、“先進單位”的獲得者**支局,大家都會伸出大拇指。當談起支局局長楊衛江時,大家都讚揚他管理有方,是**支局的好當家人。
零指標≠沒指標
目前,郵政經營的業務種類衆多,大部分支局都採取對內下指標的方式發展業務,從而形成了“人人頭上有指標,個個發展有任務”的格局。但在**支局,楊衛江卻從不給員工下達任務指標,而支局各項業務的發展卻走在全市局的前列。
俗話說“一根筷子易折斷,十根筷子抱成團”。楊衛江深諳其道。他說,每位員工的能力大小不同,如果大家在任務完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”,一旦個別人完不成任務,就會給整個支局工作目標的實現帶來不確定因素。之所以不給員工下達任務指標,目的就是要培養員工心懷全局、以全局利益爲重的大局意識,從而帶動整個支局的業務發展。他還說:“井無壓力不出油,人無壓力輕飄飄,零指標不等於沒指標。”近年來,支局一直將營造良好的內部發展環境作爲日常工作的目標,並逐步形成了“團結友愛、互幫互助、各負其責、全力拼搏”的氛圍。正是因爲有了這種和諧的氛圍,**支局才能走上良性的發展之路。
無言>說教
**支局的員工們都知道,他們的局長有寫小紙條的習慣。在楊衛江的兜裏也總會隨身揣着幾張便箋。
在20XX年**局的一次先進事蹟報告會上,**支局員工朱素青向大家講了這樣一個故事:2011年,一個炎熱的下午,朱素青提前10分鐘來到支局,做下午營業的班前準備,可一進營業室,就覺得涼意颼颼,顯然是中午關門歇業時,沒關空調。一想自己是最後一個離開營業室的,肯定是自己臨走時忘了關空調。此時,楊衛江和營業室的其他人員都已到班,朱素青突然覺得營業室內的空氣似乎有點沉悶,大家的眼神似乎都有點不對勁,想必局長已經知道是自己下班後忘記關空調了。她又聯想到上級部門爲了壓縮支局固定成本開支,水電費與往年相比大大削減。平時,支局在不影響對外服務的前提下,能節約就節約,從不多用一度電、一滴水。現在卻由於自己的疏忽,導致電的白白浪費,朱素青感到十分內疚,心想,這次局長肯定要大發雷霆了。但楊衛江當時對此事卻隻字未提,晚上下班後,他在朱素青的操作檯上放了一張紙條,上面寫着:“友情提醒:下班請記着關空調。”第二天一早朱素青上班後,看到楊衛江留給她的紙條,頓時感動得熱淚盈眶。同事們知道此事後,雖然沒說什麼,但從此隨手關閉電源、水源都成了大家的自覺行動。
類似的事情在**支局還有很多,如某人業務發生差錯了,楊衛江會寫小字條,提醒其注意業務技能的提高。這種沒有直接批評的溝通方式,使員工增強了學習業務的自覺性。在**局已舉辦的兩屆營業員技能大賽中,第一名全部花落**支局,營業員景衛娟2011年還被**市總工會授予“五一勞動獎章”。
**局分片視察員陳智輝說:“正是楊衛江這種用心多於用嘴的做事風格,使支局員工在工作中更加認真、細緻,**支局也成了業務主管部門心目中的免檢支局。”
務虛+務實
思想是行動的先導。作爲支局負責人,要想讓員工心往一處想、勁往一處使,朝着積極的方向去努力,就必須有一套行之有效的思想工作方法。
楊衛江來**支局任負責人之前,該支局有一名投遞員工作不積極,整天沉迷於賭博,每月的工資都不夠自己花。楊衛江上任後,第一個找其談心,要求他改變現狀。起初,這名投遞員對楊衛江的思想工作很反感,認爲是多管閒事,極不配合,每次約他談話,他總是以種種理由推託。最後,楊衛江被迫採用激將法,對他“大發脾氣”:“你還沒努力過,怎麼就知道自己不行呢?你家裏條件不好,媽媽又長年有病,你又沒結婚,你現在的樣子對得起誰,你不覺得慚愧嗎?”面對楊衛江觸及心靈的責問,這名投遞員痛哭流涕,發誓一定要好好努力,勤奮工作。一年後,他娶了一個貴州籍老婆,要去貴州探親,楊衛江主動提出來幫他代班,讓他安心去探親。回來後,這名投遞員的工作積極性更高了,主動關心並積極參與支局的`發展,同時,自覺做好事,如支局門鎖壞了、電燈不亮了,他都能主動幫助修理。同事們都說他像換了一個人。
營業員朱素青家境富裕,不指着她掙的工資,因此剛到**支局時她對工作總是三心二意,有時還不服從工作安排。楊衛江找她談心時說:“俗話講江山是打下來的。你家裏條件再好,那不是你的功勞,你年紀輕輕,有本事在自己的崗位上也做出一番成績給家人、給同事看看,以證明你的實力。”一句句真誠的話語,使朱素青產生了工作的動力。此後,她刻苦學習業務知識,虛心向同事請教,工作表現越來越好。在2011年度的全局營業人員業務技能比賽中,她獲得了第一名的好成績。
在談到如何做好支局思想工作時,楊衛江說:“必須將務虛與務實相結合。務虛就是攻心爲上,要讓員工在內心深處與你產生共鳴,認同你的說法和要求;務實就是要在實際行動中幫助他們,爲其解決實際困難,讓員工感受到集體的溫暖和關愛。”
郵政支局長先進事蹟心得體會三郵電分營時,**擔任**縣**郵政所主任,當時**郵政所儲蓄餘額僅600多萬元,爲了使儲蓄餘額快速增長,他帶領員工兢兢業業、紮實苦幹,創新服務方式,深挖服務內涵。通過連續幾年的努力,使**郵政所儲蓄餘額達到了6000多萬元,保險業務連續多年全縣局排名第一。在**的帶領和廣大員工的共同努力下,**郵政所業務發展基礎管理和規範服務工作始終處於全縣領先水平。因其工作業績突出,**在2007年5月份擔任了長臨河郵政支局支局長。他深感責任和擔子更重了,不但要抓好支局全面工作,還要關心所轄**郵政所各項業務的發展。他時刻牢記“以局爲家,局興我榮,局衰我恥”的信念,主動放棄休息日,早上班、晚下班,一心撲在工作上。該支局被合肥市郵政局評爲“十佳農村支局”。在平時工作中,做爲支局長,**工作處處在走在前,帶領員工堅持早開門、晚關門,延長營業時間,急客戶所急,得到當地客戶普遍讚揚和認可。在家務農的妻子承包了7、8畝土地,**因工作忙,根本沒有時間顧及家裏農活,平時都由妻子一人起早貪黑幹農活,心裏感到非常內疚。但妻子從無怨言,總是囑咐他把工作幹好,要爲大家做好垂範表率。爲此他平時更加努力工作,在他的帶動下支局員工發展業務的積極性很高。
在業務發展中,**處處以身作則,牢記有付出,纔有回報。郵政儲蓄業務是農村郵政的支柱業務,也是競爭最爲激烈的業務,郵政在硬件上比不上其它的商業銀行,所以他把着力點放在服務軟件上,在與客戶的交往中,特別是對一些大客戶,處處留心其業務發展狀況,聯繫方式等信息,從細節入手,依靠與對手比服務來贏得客戶。
長臨河鎮上一位個體經營戶,以前儲蓄存款都存在當地信用社,他在得知這一信息後多次上門宣傳動員,在一次上門做工作時,客戶家養的一條狼狗突然竄出來,在其腿上咬出幾道血印,當時這位客戶趕快催促他到醫院去處理傷口,他卻說沒什麼大不了,都是家門口人,自己後來獨自去醫院進行消毒打疫苗。該客戶得知後,深深被其這種上門服務的執着精神而感動,經過幾次的來往接觸,該客戶逐步將存款全部存入該支局,還主動替郵政儲蓄作宣傳,向來自己商店買東西的大客戶宣傳使用郵政儲蓄業務的優勢和便利,引導大家到郵局去存款。在今年第一季度儲蓄勞動競賽中長臨河支局淨增儲蓄餘額1400萬元,目前長臨河支局儲蓄餘額已達6500多萬元。
在去年的“奧運郵品”、“徽鄉茶”和“思鄉月”系列專項營銷活動中,他帶頭積極響應縣局號召,帶領全支局員工主動與業務單位和廠礦聯繫,上門營銷。他在一次在去離鎮上較遠的一個石料廠聯繫業務時,摩托車中途突然爆胎,其推着摩托車走了7公里多的山路,到達石料廠時已是累得滿身是汗,一下癱坐在椅子上,廠長問明情況後,當場答應購買2000元月餅。
郵政業務繁雜,如何使各項業務規章制度落到實處是**經常考慮的問題。爲此,**在支局工作中提出“抓經營、促發展、重落實,抓制度、強管理、嚴考覈”的思路,保證了日常工作的正常開展,讓每位員工明確各自崗位職責,定期召開業務經營分析會,發現問題不護短、不掩蓋,及時予以糾正,真正做到工作有計劃,經營有秩序,質量有保證,制度落實有效果。支局的各項業務發展迅速,員工收入大幅提高,月收入最高可達3000元以上,使員工之間形成爭先恐後忙發展,分分秒秒攬業務的氛圍,比學趕幫超的氛圍在長臨河支局逐步形成。
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