汽車行業電話銷售話術
話術,又名說話的藝術,以“察顏觀色”,“一物百擬”,“用情至深”,“行文詭辯”著稱於世。以下是小編整理的關於汽車行業電話銷售話術,歡迎閱讀。
不要轉給別人
自己打的電話儘量自己處理,只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,請請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應當確定對方願意你將電話轉給他人。
自報家門
找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責着件事,但不一定知道他叫什麼名字),對方一拿起電話,你就應禮貌問好之後,清晰說出自己的全名,然後是自己所在企業名稱,再是告訴對方,你是來做什麼的`,你能爲他提供怎樣的服務;同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
隨時記錄
打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準備,而不得不請求對方重複時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;並且,你一天要打那麼多電話,你是沒有辦法記住每個客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以,纔會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以後在次電話跟進情況。
轉入整題
在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,做完自己我介紹之後,立即迅速進入正題,加速商務談話的進展。因爲時間很寶貴,別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品,解對方企業的情況,發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是爲別人的問題提供解決方案來的,而不是爲挖人家錢來的;所以,學會問很重要。
充滿自信,做好準備
在打電話之前充分準備好足夠的電話,當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路,對產品知識的有充分解,有一套打電話的模式,不同問題應該怎麼回答;那麼,當你撥打的電話鈴響起之時,你應該儘快集中自己的精神,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。
當然,上述過程應該迅即完成,如果對面接電話等老半天,你都沒有反應,對方會掛斷電話,或沒有興趣聽你講下面的內容,你便會失去得到信息或生意的機會。
重視客人及客人時間
如果你在打電話時,如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時,應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。
如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經快替您找完,請您稍等一會。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起讓您久等。”以引起對方的注意。
跟蹤電話促成交易
但你爲對方介紹產品後,對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是爲他提供服務,不是求着他給錢你的,所以,做業務的時候要不卑亢。
-
銀行業述職報告
在現在社會,報告有着舉足輕重的地位,不同種類的報告具有不同的用途。一起來參考報告是怎麼寫的吧,以下是小編爲大家收集的銀行業述職報告,希望能夠幫助到大家。銀行業述職報告篇1主要內容就是圍繞全行業務,爲全行搞好服務服務於機關、服務於領導。一、增強參與意識,...
-
會計行業的職責21篇【精品】
會計行業的職責11、供應商賬單核對,與業務部門對接跟進;2、負責已審查的原始憑證進行會計憑證處理;3、應付,預付供應商發票入賬,付款後相關賬務處理;4、月末應付賬款模塊結賬及相關報表提供;5、墊傭貝相關事項銜接;6、配合對接外部審計工作,協調完成各項審計事宜;會計行...
-
服裝行業銷售工作計劃精品(9篇)
光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又邁入新的階段,是時候靜下心來好好寫寫計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒?下面是小編整理的服裝行業銷售工作計劃,希望能夠幫助到大家。服裝行業銷售工作計劃1作爲公司一名服裝銷售的一員,要搞好店內團結,指導並參與店內的各項工作,...
-
服務行業心得體會集錦
當我們經過反思,對生活有了新的看法時,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編幫大家整理的服務行業心得體會集錦,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。服務行業心得體會集錦1首先感...