酒店前臺工作職責(精選)

酒店前臺工作職責1

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的.要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前臺工作職責2

工作職責：

1、爲客人辦理住宿和離店手續，安排客房並進行相關信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，並留存好已預定客房，

3、瞭解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、瞭解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的`措施;

7、保持總檯區域的清潔和整齊;

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35週歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺工作職責3

工作職責：

負責爲客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的對客服務工作。確保爲賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的`任務。

崗位要求：

1，年齡18-25週歲，大專及以上學歷;

2，致力於酒店行業發展，有強烈服務意識;

3，積極主動的工作態度;

4，善於人際溝通和表達;

5，有團隊合作能力，勇於面對挑戰。

酒店前臺工作職責4

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情。

4.熟悉俱樂部的.各項設施及各項政策。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作職責5

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的`解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責6

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，爲客人提供周到的`服務

(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責7

1、酒店前臺領班的職責

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準爲客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表覈對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

2、 酒店問訊處主管的'職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關係。

酒店前臺工作職責8

職務：前臺領班

直接彙報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理

管理對象：前臺收銀

職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責爲客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

1。人事

1）參加必要的會議及培訓；

2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；

3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；

4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5）直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；

6）堅持在所有的前臺員工的着裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

2。產品及服務質量

1）負責前臺區域所有的活動順利進行；

2）監督前臺收銀按規定爲離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，爲客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

5）瞭解所有酒店發生的事件；

6）保持記錄所有房間的'最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；

8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；

9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；

11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；

12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

16）每月安排本組的備用品使用；

17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

3。財務

1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；

3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

4）密切調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異。

4。銷售

1）抓住贏得客人滿意的機會以爲酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併爲酒店贏得回頭客。

5。綜合

1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；

2）鼓勵環境管理的最高標準；

3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4）按要求執行三班倒制度。

酒店前臺工作職責9

1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，爲客人做好結帳退房工作。

酒店前臺工作職責10

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

2、準確無誤爲客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

8、做好前臺衛生工作。

9、掌握英語的.常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責11

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的`團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做後天進店團隊分房表。

9、覈查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查並負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日誌，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峯參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日徵求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺工作職責12

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的`旅遊、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責13

1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的'諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

3、負責門店的活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,並及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責14

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;

3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的'收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺工作職責15

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行覈查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的.困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其餘事務。