酒店前臺工作職責精選15篇

酒店前臺工作職責1

1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

3、負責門店的活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客戶的.各類投訴及建議,並及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責2

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟悉預訂資料，瞭解客情。

4、熟悉俱樂部的`各項設施及各項政策。

5、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6、熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7、製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作職責3

工作職責：

負責爲客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的.對客服務工作。確保爲賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

崗位要求：

1，年齡18-25週歲，大專及以上學歷;

2，致力於酒店行業發展，有強烈服務意識;

3，積極主動的工作態度;

4，善於人際溝通和表達;

5，有團隊合作能力，勇於面對挑戰。

酒店前臺工作職責4

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的.收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，爲其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺工作職責5

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的.旅遊、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責6

1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時爲客人提供接待、諮詢及結賬服務;

3、按規定爲客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的'手續;

4、處理下達的預訂單，並根據預訂單，提前做好排房工作;

5、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊結賬單;

酒店前臺工作職責7

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的'單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。

6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，並做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提醒與指導。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提醒。

15、入住高峯期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啓時間。

21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。

酒店前臺工作職責8

1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，爲客人提供增值服務。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關於酒店的的問題。

6、爲客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的.掌握酒店的最新進展，爲下一班更新。

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性。

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、爲現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部。

16、通過獲得批准簽字和授權代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額。

18、展示所有和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺工作職責9

1.做好住店賓客的`迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂並加以落實。

2.詳細做好預訂記錄

3.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導

4.以規範的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象

酒店前臺工作職責10

1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

2、參加主管例會，及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的`進行，滿足客人合理的要求;

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫;

8、制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

9、負責對部屬員工的考覈工作;

10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。

酒店前臺工作職責11

(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工爲客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

(3)負責客人的投訴的`處理。

(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負責掌握員工的培訓。

(6)負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部覈對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。

(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9)協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10)負責每月有關報表的製作。

(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前臺工作職責12

1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前臺接待的設備整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

3、覈對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前臺主管的.管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心爲客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因爲客戶的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯繫，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺工作職責13

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，爲客人提供周到的服務

(3)保持良好的.客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責14

1、負責前臺的接待、諮詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的'安排，認真完成任務。

酒店前臺工作職責15

1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的'延續性；

4、辦理入住登記，爲客人做好結帳退房工作。

酒店前臺的工作職責13

1銷售客房

2爲住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4爲客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6協調對客服務;