[實用]酒店前臺的工作職責
酒店前臺的工作職責1
1、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;
2、檢查、監督員工履行對客服務標準,確保按照工作程序爲客人服務;
3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓;
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息,並帶動部門的銷售積極性;
7、建立良好的賓客關係,提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺的工作職責2
1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。
2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的.各類投訴及建議,並及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的工作職責3
1、爲顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前臺的工作職責4
1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣佈當日的客情。
2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務人手,檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數,如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的'安排情況,房卡鑰匙製作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,並給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙製作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,並給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。
8、做後天進店團隊分房表。
9、覈查當班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。
10、檢查並負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱XXX日誌,落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峯參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名,努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況,確保信息一致。
23、每日徵求客人意見記錄在XXX本上。
24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見,到門口揮手送別
酒店前臺的工作職責5
1.熱愛酒店服務行業,對電競行業有一定的瞭解。
2.熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店的經濟效益。
4.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外信息,提供準確的`問訊服務。
酒店前臺的工作職責6
1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的.各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎知識,善於同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
4、辦理入住登記,爲客人做好結帳退房工作。
酒店前臺的工作職責7
一、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
二、爲客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客,爲客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的`溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號,並進行房態覈實。
酒店前臺的工作職責8
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2 、審覈所有預訂、預留、預離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;
3 、夜間審覈以及各項成本控制的監督和巡查工作,重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全;
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的'投訴;
酒店前臺的工作職責9
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望,介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的'各項工作。
酒店前臺的工作職責10
1、負責前臺的接待、諮詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管;
6、服從上級主管的.安排,認真完成任務。
酒店前臺的工作職責11
1、按公寓規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶,爲客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、爲客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;
7、與各同事密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的`房間;
11、檢查當天團隊房號,並與房態覈實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地爲客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時爲客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺的工作職責12
1、組織召開班前/班後會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,佈置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的'準確,以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峯時段的接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審覈前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對衝調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。
酒店前臺的工作職責13
工作職責:
負責爲客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保爲賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的'任務。
崗位要求:
1,年齡18-25週歲,大專及以上學歷;
2,致力於酒店行業發展,有強烈服務意識;
3,積極主動的工作態度;
4,善於人際溝通和表達;
5,有團隊合作能力,勇於面對挑戰。
酒店前臺的工作職責14
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行覈查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的`服務和必要的協助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動,介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其餘事務。
酒店前臺的工作職責15
1.做好住店賓客的迎,送接待工作,接受客人各種渠道的'預訂並加以落實。
2.詳細做好預訂記錄
3.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導
4.以規範的服務禮節樹立酒店品牌,優質文雅的服務形象
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