酒店總機崗位職責

所有的工作崗位都不是擺設，而是有着相對應的職責，我們在工作過程中一定要嚴格遵守工作職責開展工作。下面是小編整理收集的酒店總機崗位職責，歡迎閱讀參考！

　　酒店總機崗位職責（一）

崗位提要：全面負責總機工作，向前臺主管負責，率領全體話務員爲完成總機的營業

指標和服務質量指標而努力工作。

具體職責：

1.制定和完善總機的規章制度及工作程序。

2.督導並檢查總機的各項服務工作，並確保其以優良的質量得以完成。

3.制定並實施總機員工的培訓計劃，並建立培訓檔案。

4.負責總機員工的工作安排、考勤、考覈與評估。

5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度，確保其運轉正常。

6.隨時收集、更新並整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。

7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。

8.建立並發展同電話局等業務單位的良好關係，以確保總機工作得以順利完成。

9.負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協調工作。

10.負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。

11.適時頂替接線生工作。

12.鑽研業務，及時發現並解決工作中的問題。

13.以身作則，關心員工，並帶領全體員工樹立爲賓客服務的良好職業道德，爲創總良好聲譽而盡職盡責。

14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。

16.自覺履行職責，並接受前臺主管的監督。

17.對工作失職負責。

素質要求：

基本素質：通曉酒店概況及總機工作程序和標準，口齒清楚、音質優美。 工作經驗：具有兩年以上酒店工作經驗。

語言水平：國、英語標準、流利，略懂日語。

特殊要求：有一定的管理能力、應變能力及培訓實施能力。具有高度的責任心和良好的職業道德。

　　酒店總機崗位職責（二）

1、服從前廳主管的工作安排嚴格按照規定的服務工作流程爲客人提供優質服務

2、堅守工作崗位禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個電話

3、嚴格執行消防安全和保密制度保守通信祕密

4、認真、仔細、準確地爲客人提供叫醒服務和留言服務

5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢

6、掌握酒店各級領導的姓名熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼隨時提供各種查詢服務

7、保持機房的整潔維護設備完好做好日常清潔衛生和日常保養工作

8、負責溝通與酒店各部門的聯繫廣泛徵求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作

9、加強費用控制負責機房財產設備使用管理協助前臺主管做好三級帳做到帳物相符

10、做好值班記錄遵守交接班制度

　　酒店總機崗位職責（三）

1．堅守崗位、忠於職守，樹立全心全意爲賓客服務的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神，準備爲客人提供優質的服務。

2．禮貌應答、平等待客、耐心細緻、講求效率。接電話使用規定服務用語，語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細緻但不羅嗦。客人掛機後方可掛機。

3．認真完成話務工作，保證酒店內外電話的暢通。工作中認真細緻，隨時檢查維護系統，以保證酒店電話的'暢通。

4．接聽酒店內部、外線電話。總機工作最重要、最頻繁的，就是接聽轉接內外線電話，接聽和轉接電話時要按照要求與標準。

5．熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。熟記，也就是熟背，經理級以上的領導電話號碼及酒店內線號碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話，以保證高質量的工作效率

6．提供電話諮詢服務。例如酒店介紹、房價、旅遊景點、本地特色等。

7．爲客人提供叫醒服務、免打擾及留言服務。接到叫醒及免打擾服務時要重複客人房號、客人姓名、通知人，得到確認後做好記錄。留言時亦要重複確認，並及時轉交相關部門，做好記錄

8．掌握客人住店資料。

9．掌握話務室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎上，並認真學習掌握話務臺操作

10．嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規定，對於客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運行情況等，進行保密，並婉言拒絕來電人的無理要求

11．與電信機構保持業務聯繫，以確保電話業務的正常運轉。時刻注意總機系統的運行情況，一旦出現異常，要彙報給領導，同時報弱電部門查找原因，及時維修。

12．熟記酒店各項功能設施服務、營業時間及收費標準。與各部門員工、領導保持良好溝通，第一時間瞭解酒店新動態及規定。

13．記錄由總機轉出的所有電話。在電話記錄本上，記錄每個由總機轉出的外線號碼、時間、申請人等。

14．內外線均用中英文問候語應答。嚴格按照規定應答，無上級特殊指示無一例外，保證問候語的完整性。例：法定節假日要加節日問候語。

15．積極參加各級各類培訓，不斷提高服務水平。積極參加酒店各部門的各項培訓，嚴格要求自己，不斷進取，從而爲客人提供更優質更完善的服務。

16．發揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動，在第一時間發現工作中的不足，積極尋求解決的辦法並向領導彙報。