酒店微笑服務比賽演講稿範文
微笑着爲乘客做些什麼,要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑,它不花費什麼,但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生,卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑
我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的'自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發自內心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑,不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當的敬語,會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務法則,應明白以下幾點:
1、酒店微笑服務的作用
微笑服務可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質上的需求外,也應滿足顧客精神、心理需求。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。
2、酒店微笑服務要發自內心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,纔會笑容滿面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務應當始終如一
微笑服務應作爲一個規範,貫穿到工作的全過程,並應對所有酒店顧客都一樣。
笑要自然,因爲顧客是“上帝” ;笑要甜美,因爲客人是“財富” ;笑要親切,因爲客人是嘉賓。因此,職業素質要求酒店工作人員能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置於腦後,振作精神,微笑着爲每一位賓客服務……
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