酒店微笑服務優秀演講稿
在當今酒店市場競爭激烈的情況下,微笑服務,則是一個人內心真誠的外露,是自身文化素質和禮貌修養的體現,更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益,而且還可以創造無價的社會效益。
保持微笑,一可以調節情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康。
要使自己立於不敗,更有發展,讓顧客滿意是根本指向,而發自內心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問營業員:“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會對我們產生信賴並且認同,一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆,老太太說:“我已經12年沒到你的店來了,12年前,我每週都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員態度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完,趕快道歉。老太太走後,老闆算了一筆賬:如果老太太每週在店裏消費25美元,那麼,12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因爲缺少了一個微笑。由此可見微笑的'重要性。態度對於服務行業來說至關重要,服務態度決定服務質量,而服務質量的好壞直接影響着企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠爲顧客服務的一種態度,如果企業的所有員工都能夠具備這種態度,那麼它爲企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在,服務無時不在,我們不僅要服務我們的客戶,還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成爲一種習慣,成爲我們生活中不可缺少的一部分。
在服務行業中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現你是友好的;其次,它能體現你是願意爲顧客服務的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業務,這樣才能讓客人滿意.
微笑,是一種光,一種吸引,一種發動。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
假如生活裏沒有微笑,飯會餿,酒會酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹裏蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出於禮貌,更是發自內心。
生活中我始終讓微笑伴隨着我,迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,是單調工作氛圍中的一股清新劑。
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