敬老院微笑服務比賽演講稿
當今世界,各企業之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產技術、科學的生產經營管理方式,誰就會在競爭中立於不敗之地,就具有競爭的活力;尊敬的朋友:否則就會在競爭中消失,沒有競爭活力。其實,在生產經營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務”。在現代社會競爭中,微笑不僅僅是一種服務態度,更重要的是成了一種商品和商業競爭。
在現代社會,服務是贏得競爭的重要工具,服務態度的好壞,它可以直接反映出企業員工的素質和企業的形象,有一個《八顆牙》的故事。它講述的是:沃馬特店從一個小鎮的普通商店,發展成爲全球最大的商業連鎖集團,它成功的祕訣是:第一,同樣一件商品,沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%;第二,就是售貨員的微笑服務,沃馬特店的微笑服務與其他店不同,它要求所有員工微笑時,必須露出八顆牙齒纔算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度,一個人的微笑才能表現的最完善。所以,去沃馬特購物的人很多,因爲在那裏售貨員的微笑,給人一種親切自然的感覺,只有在那裏才能享受一個消費者內心的滿足。從這裏就可以看出,微笑服務在競爭中發揮着越來越重要的作用,它的好壞直接表現出來的就是利潤問題,只有在服務方面做好工作,你才能和別人競爭,才能在競爭中不會被淘汰!
我們敬老院的核心經營管理理念是“以人爲本、團結和諧、內強素質、外塑形象”,這其中就包含着服務。現在敬老院越來越多,在這樣的環境下,各個敬老院之間的硬件設施差異並不大,差異主要表現在服務上,誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍,瞭解滿足了他們的需要,誰就能夠建立穩固的`客戶羣體。只有把微笑服務貫穿到生活中的每一個細節的過程中,才能使其發揮更好的服務作用, 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離,使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在爲其服務。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,每個企業微笑服務將以嶄新的姿態與大家見面,我們的敬老院、我們的服務員,如果能在服務過程中,見人就微笑以待,講話則微笑相伴,如此還怕做不好服務,還擔心老人及家屬不滿意嗎?總之,微笑是永不過時的通行證,任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務”爲核心,一定能讓我院的整體服務工作收到良好的效果。
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