微笑服務演講稿範本

在我們服務行業從業者的培訓課中，微笑服務是我們的企業培訓師爲我們灌輸的重要服務態度。微笑能夠讓客戶心情愉快，帶給客戶好的服務體驗，下面讓我們一起通過以下的微笑服務演講稿來了解更多。

範文一

大家好!我是來自**的***。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業是以服務爲主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論臺前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

作爲大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢後，又要求我們櫃員爲其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。衆所周知，錢款當面點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本着急客戶之所急的原則，我們櫃員還是爲其核對帳目。經過覈查，沒有發現多餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這裏。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也闢頭蓋臉地扔向櫃員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“一定要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因爲，她一口咬定錢就錯在我們這裏，決不能讓客戶帶着誤會離開。於是，我來到櫃檯外，微笑着請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終於安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客戶終於無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。於是，我給客戶留下自己的電話，以便有什麼情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶爲中心”的服務宗旨，本着關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。”微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富;微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是後勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是爲各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。

談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更爲成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以爲然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店纔有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終於悟出了母親所指的那種辦法是什麼，那就是微笑服務。從此以後，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有?”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠;

微笑是一把神奇的進鑰匙，可以打開心靈的鑰匙;

微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情修養和魅力;

微笑是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋樑。

但微笑並不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能製造明朗而富有人情味的氣氛。

實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的`微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，同時又是誠意與善良的表徵和造成對方愉悅的良藥，最後還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就會有成功的希望。

範文二

俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。 一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”爲主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因爲缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響着企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠爲顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它爲企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成爲一種習慣，成爲我們生活中不可缺少的一部分。

在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的;其次，它能體現你是願意爲顧客服務的; 它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。