關於文件名內外線尋呼酒店經理服務標準
文件名內外線尋呼酒店經理服務標準
電子文件編碼JDQT086頁碼2-1
●接到內線尋呼酒店經理
(1)準備記下內線分機號和被呼者號,並重復分機號和被呼號碼;
(2)按下被呼號碼,按呼叫器執行鍵;
(3)輸入被呼者應回的分機號;
(4)按完成鍵。
●接到外線尋呼酒店經理
(1)認真聽清客人要求呼叫的人的.姓名和呼叫號;
(2)將呼叫者姓名和被呼叫者及儲存號記錄下來;
(3)禮貌地告訴客人“請稍等,請不要掛斷電話”;
(4)將外線存入機臺。
●將呼叫號輸入呼叫器
(1)將被叫者的呼叫號打入呼叫器;
(2)按呼叫器執行鍵;
(3)將被呼叫者應答的號碼輸入呼叫器;
(4)按完成鍵,呼叫完畢。
●接到被呼叫者答覆
(1)通過呼叫器完成呼叫以後,要經常提出被存在機臺上的外線,以免客人等候時間過長;
(2)提出外線,告訴客人被呼者已回答;
(3)將內外線接通,話務員掛機。
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