酒店主管崗位職責【熱】

在生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因爲職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編爲大家整理的酒店主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店主管崗位職責1

1、督導客房清潔員工認真做好樓層工作並能親自參加服務工作，保持樓層整潔和環境良好;

2、及時跟蹤、檢查各樓層，對不合格的地方進行指正、改正;

3、督導清潔員認真落實酒店清潔衛生以及與部門規章制度;

4、搞好員工之間的協調工作;

5、做好員工考勤、培訓工作;

6、協助酒店經理開展工作。

酒店主管崗位職責2

職責描述:

1、負責酒店行政、人事、後勤的管理工作;

2、建立並更新員工信息,建立員工檔案、進行各類文件歸檔管理工作;

3、制定酒店人力資源規劃,建立酒店的招聘管理體系,有效控制員工流動率;

4、貫徹、實施酒店全方位績效管理與考覈體系;

5、處理員工投訴以及勞動爭議事件,建立和諧的勞資關係;

6、完成各類證照的'申辦、年檢工作;

7、配合總經理協調當地職能部門關係,爲酒店創造良好的經營環境。

任職要求:

1、必須擁有酒店行業人力資源及行政管理相關工作經歷;

2、5年以上人力行政管理工作經驗;

3、年齡:30-45歲之間,性別不限;

4、大專及以上學歷;

5、具備較強的溝通協調能力。

酒店主管崗位職責3

1、根據酒店經營發展方針和年度經營目標，負責制訂行政人事部、後勤部全年工作計劃；在總經理的領導下帶領員工努力完成工作目標。

2、負責制定並不斷完善所轄部門的各項規章制度，規範工作程序，並配合公司協調各部門的工作關係，督導員工執行崗位責任制和操作流程，提高員工的服務意識和工作能力。

3、負責所轄部門的全面工作，組織酒店對內對外的計劃、報告、總結、請示、通知、會議紀要等文件的起草、審覈、打印、收發、存檔工作。

4、負責協調與上級主管部門以及各政府職能部門的關係，做好對外聯絡工作，使總經理與外界聯繫的渠道保持暢通。

5、負責組織和安排酒店各項會議，審閱重要會議記錄和備忘錄，並及時將會議精神的貫徹情況反饋給總經理；定期彙報工作，協助總經理做好酒店各部門之間的協調平衡工作。

6、協助總經理組織、協調酒店星級複查、創衛檢查以及大型會議、重要接待、重大經營活動的工作。

7、根據總經理指示編排好重要活動日程表，做好來訪客人、重要會議的活動預報，安排好各項接待活動。

8、負責酒店的網站維護管理及酒店的電腦網絡維護管理工作。

9、負責酒店對內外的宣傳工作。

10、積極配合酒店經營發展目標，開展宣傳教育活動和各種形式的勞動技能競賽、文體活動，

11、豐富員工文化生活和促進員工隊伍的團結穩定，促進企業文化建設。

12、督導下屬做好員工食堂和職工公寓的管理工作。

13、督導下屬做好酒店物資的收、入貨管理及庫房管理工作。

14、積極拓展思路，督導下屬做好綠化、美化的'管理工作，同時持續爲各部門做好人力協助工作。

15、負責制定並組織實施所轄部門全年培訓計劃及酒店的主題培訓計劃，加強員工思想教育，不斷提高員工的思想素質。

16、掌握酒店人員流動情況，做好人材儲備和人材開發，努力提高度酒店人員的思想素質和業務能力。

17、負責酒店人事檔案的管理和勞動人事管理，組織進行酒店員工招聘、考覈、錄用、調動、調配、辭退等工作；組織員工勞動合同的簽定和續簽。

酒店主管崗位職責4

1．積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關單位的'業務聯繫；

2．處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業務，並做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，並能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領導的會見；

3．及時掌握旅遊市場價格情況，提出酒店價格調整方案和建議，供領導及時參考；

4．掌握客房預訂情況，保持與總檯的聯繫，掌握每天旅遊客人抵離數量、類別，掌握客房利用率和完好率；

5．按合同規定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，並協調酒店同外定單位的關係。

酒店主管崗位職責5

1、主動開發酒店潛在的商務協議客戶，長租客戶，旅遊團，會議客戶等，化酒店收入。

2、維護客戶關係，接待和對接客戶的預定，確保客戶的滿意度。

3、拜訪，電話回訪客戶，帶客戶參觀房間。

4、簽訂訂房協議和必要的信貸協議。

5、通過有效途徑，網絡和線下渠道推廣酒店產品，增加公衆號的粉絲量，提高酒店的.知名度。

6、瞭解市場行情和競爭對手情況，積極做好銷售計劃，並落實銷售計劃。

7、覈對預定賬務，及時跟蹤和催繳掛賬，防止掛賬不能及時支付和壞賬的發生。

8、做好銷售日常記錄報表。

酒店主管崗位職責6

[管理層級關係]

直接上級：銷售部經理

直接下級：區內、區外銷售代表

[崗位職責]

1、協助銷售部經理做好職責範圍和崗位責任內的各項工作向銷售部經理負責並報告工作。

2、根據銷售部經理的委託和授權直接參與和負責督導分管的各項工作確保優質高效。

3、在銷售部經理缺勤時代理負責銷售部的工作主持工作例會保證工作順利進行。

4、關心部門內員工的思想和生活情況協助銷售部經理對員工進行業務培訓和考覈向銷售部經理提出獎懲、任免的意見和建議。

5、協助銷售部經理鞏固和不斷擴大銷售訂房網絡爭取客源創造效益。

6、協助銷售部經理完成每月工作計劃和工作報告。

7、負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業務檔案和報刊信息資料的收發、登記和傳閱、保管及回覆工作及時分類歸檔。

8、負責建立和保管本部門員工的.工作檔案並隨時補充和更改其內容。

9、負責統計本部門員工的考勤領取發放工資、獎金及各種勞保用品。

10、負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發送相關部門。

11、負責長包房市場信息的蒐集和分析瞭解地區和全市物業的價格和市場動態並關注長包房合同事宜將有價值的信息及時上報銷售部經理。

12、負責接待旅遊市場客戶並將重要客戶介紹給部門領導。

13、負責旅遊團隊的流量控制和團隊入住接待的協調工作檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認以及入住前的通知等事宜。

14、負責接待區外銷售代表所引薦的客戶做好酒店推銷。

15、負責團隊、境外直接預定業務的定金和銀行擔保確認確保無差錯。

酒店主管崗位職責7

1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的'進行，儘量滿足客人正當要求。

3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4. 負責前臺班前會及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5. 及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8. 高峯期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店主管崗位職責8

崗位職責

通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會規格和軟件服務。

1.制定一週的出訪計劃並提交宴會銷售經理。週末與宴會銷售經理共同回顧一週的出訪情況，作出總結。

2.填寫卡片，做銷售報告，詳細記錄每次出訪情況。

3.向宴會經理彙報每次出訪收穫。

1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

2.出訪宴會客戶。

3.解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人蔘考，活動一俟確定，即與客人商談最終的細節安排。

7.起草確認信，並請客人寄回確認後的副本。

8.如既定活動發生任何變動，要填發更改單。

9.實地檢查接待準備工作，保證所有的安排兌現，與宴會廳經理協調確保接待服務的落實。

10.與有關的部門協調，解決客人的特殊需求。

11.活動完畢後，向客戶發出感謝信。

12.宴會結束後，收集客人的反映，如有問題及時反饋給宴會廳經理，以便及時處理和糾正。

13.處理市場營銷總監指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

素質要求

基本素質：具有強烈的事業心和責任感，高尚的職業道德及良好的紀律觀念。

自然條件：身體健康，品貌端正，氣質高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

文化程度：具有大本以上文化程度。

外語水平：具有流利的.英語會話能力，達到中級水平。

工作經驗：有兩年以上餐飲部宴會服務經驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務內容和服務設施，熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節，根據分工能夠帶來客源，完成任務。特殊要求：具有公關能力，談判能力，善於接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關係。

酒店主管崗位職責9

崗位職責：

1、全面負責酒店各級管理人員、員工的培訓工作。

2、根據酒店的經營方針和酒店在管理、服務上存在的問題，分析培訓要求，制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。

3、經常深入部門，瞭解部門的培訓要求，提出可行性教學建議，並安排各部門指定年度、月度培訓計劃。

4、負責酒店各種知識性培訓的安排，組織、主持做好各種培訓活動。

5、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。

6、負責建立酒店培訓檔案。

7、負責動員員工積極參與酒店組織的各項崗位技能活動，促使員工不斷改進和提高服務水平和服務質量。

8、按期向人事經理、總經理、反饋酒店培訓實施結果。崗位職責：

1、負責酒店培訓和督導工作，對酒店內質量檢查及各部門工作進行檢查、監督和協調。

2、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息。

3、制定質量管理的考覈標準和考覈表格並組織實施。

4、組織建立企業的質量檢查監督體系，收集賓客意見等。

5、到各服務工作現場檢查、監督、考覈、調研工作，及時糾正企業在質量管理中存在的問題。

6、總結經常出現的問題，歸納成培訓材料。

7、獨立開展企業文化、管理理念等基礎性培訓、新員工入職培訓等。

8、協助並監督各部門的技能培訓。

9、負責大廈評優評先工作；

10、領導交辦的其它事項。

崗位要求

1、大專以上學歷，英語良好，有相同崗位工作經驗1年以上優先考慮。

2、酒店質量管理的培訓經驗和能力。

3、具有組織、協調工作的能力，以及解決、分析問題的能力。

4、熟悉酒店各部門的工作職責、程序、標準。

5、能熟練應用計算機，各種辦公軟件的操作。

1）本科及以上學歷，工作經驗5年以上，其中2年以上五星級酒店同等崗位工作經驗；

（2）具有豐富的酒店知識和培訓工作經驗，掌握酒店培訓管理理論及教授技巧。

【工作職責】

（1）制訂、組織、落實酒店年度和月度培訓計劃；

（2）協助部門制訂培訓計劃，檢查計劃落實，跟蹤培訓過程，對培訓效果做出客觀評估，提出培訓新方案；

（3）拓展培訓渠道和培訓資源，開發培訓課題，編制培訓教材，編制全年的培訓費用預算；

（4）講授培訓課程，爲內部培訓員提供諮詢和指導，提高培訓質量及效果；

（5）做好培訓記錄、培訓考覈；並撰寫培訓評估報告；

（6）負責各類在職培訓合同簽訂，培訓證書保管工作；

（7）做好、掛職鍛鍊人員的培訓工作；

（8）策劃、組織員工活動，提高員工歸屬感；

（9）管理、設置、添購各種培訓所需要的.物資器具、教育設備並做好維護保養工作；

（10）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批後實施；

（11）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，對其執行情況進行監督；

（12）按照各部門、各崗位服務質量標準與規範組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查；

（13）對酒店存在的質量問題提出改進建議並進行指導、糾偏和監督；

（14）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力；

（15）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報。

酒店主管崗位職責10

1．負責機電、裝修、空調冷凍班的行政管理工作，對消防水泵、風機、機械方面來自安全協調員的要求組織檢查。

2．負責對在供配電、空凋、給排水、廚房、清潔機械方面的甲、乙類臺帳、設備維修卡片進行編制、管理。

3．負責對上述設備分類制定包括保養項目、保養週期的預防性保養計劃，並監督、指導責任班組執行。保存原始保養記錄。制定泵房，尤其是消防泵房、地下層污水潛水泵的巡檢制度並監督執行情況。

4．負責制定、修訂高低壓配電系統、弱電系統、空調機組操作、巡檢記錄表格，並檢查執行情況。組織處理髮生的任何設備較大異常情況。

5．對經常出問題的設施設備，制定技術改造方案，經總監研討審批後，制定工程部自行施工或外判的細緻規劃，待酒店或業主批准後，組織實施，監督至完工並向總監提供竣工報告。

6．負責責任範圍內所有外包合同的執行監督，就日常問題處理與維保商保持密切的聯繫，並與總監商量合同執行中各種管理性問題。

7．制定技術培訓計劃，培訓的選題以現存技術問題爲對象。按規定做個人表現評估，監督勞動安全事宜，杜絕工傷。

8．繪製維修用水、電、風道全樓和層區系統圖、方塊圖，作爲電氣、空調的培訓資料，並考覈員工對各系統的熟知程度。負責對責任範圍內不論是業主轉來，還是採購部購入時所帶的.設備資料，保修單進行 分類保管。

9．對設備維修的專業備件進行貨源搜索，多家詢價、比價。用合理的數量、價格填寫備件申請單，報總監審批。儘量降低儲備資金，掌握備件庫存動態，使有限的錢用在沒有備用機組的關鍵設備的備件上。

10．指導並搞好換季季節的中央空調調整工作，既要節能，又要兼顧客房與餐飲的不同需求，時刻關注天氣及天氣形勢預報。必要時調整空調工對典型地區巡迴測溫的地點和頻率。

11．對影響全酒店的重要設備搶修要親自指揮，必要時親自動手，確保在酒店規定的時間段內任務。

12．繪製圖紙，聯繫特殊加工或購買，廣泛收集已發生過採購關係的供貨商名片從後勤上保證維修、保養工作。並將每次特殊採購、加工圖紙資料分類歸檔。

13．經常深入維修保養現場，瞭解設備運行情況。對發生的問題實地查看，充分聽取員工的處理意見，杜絕不去現場觀察的主觀臆斷。

14．對於會破壞酒店前、後線裝修的任何施工，方案要先報總監批准。影響酒店運營的施工，更要等總監報總經理的批覆，在施工方案的彙報中，重點敘述對振動、噪聲、異味、粉塵的防範。

15．對污水排放設施的通暢、油污在管道內板結的防範、隔油池的清潔、直飲冰、水過濾器的評價、更換，廚房烹製氣味和廁所對臨近區的竄味，污水井的清理情況等方面，除了依靠制度性巡視外，本人要經常親自檢查。上述問題在酒店工程管理中佔有重要地位，不給予高度重視定會導致重大事故，爲此要與垃圾房，管家部經理、廚房主管經常保持聯繫，取得他們的配合。

16．經常研究用水、用電、用油情況，每月做能耗分析，向上級提供可行的節水、節電、節油方案和管理建議措施。

酒店主管崗位職責11

負責掌握員工的培訓；

負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部覈對好；

檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照；

及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品；

協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作；

負責每月有關報表的.製作；

努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店主管崗位職責12

1、根據經營管理需要，對酒店的機構設置和各部門的人員進行合理編制。

2、負責人事培訓制度的起草，如員工手冊、勞動管理制度、培訓制度及人事培訓方面的各種工作計劃。

3、負責計劃與實施員工的'招收、招聘工作。

4、制定並執行對員工工作表現定期進行考評的制度。

5、負責員工紀律管理、獎懲管理。

6、管理員工檔案，處理員工離職安排，做好人事統計。

7、負責勞動定額與定員編制等勞動組織管理。

8、做好職工工資、福利及勞動保護工作。

9、全面負責酒店各級種類員工的培訓管理工作。

10、負責全店人事、勞動和培訓的日常管理工作，併發揮建議、諮詢、服務和協調控制的功能。

酒店主管崗位職責13

1、工作指導，檢查，協助部門經理做好班組管理工作；

2、貫徹執行酒店總經理的指示，負責工程部的全面工作，直接對總經理負責。

3、有高度的責任感和事業心，認真鑽研技術，講求質量，做到精益求精。

4、負責酒店工程維修和技術的組織、指導及管理工作。負責酒店設備設施的.安裝驗收、安全運行、維修保養和房屋修繕等管理工作。

5、制定設施更新、改造工程計劃，抓好技術革新、技術改造工作，並組織實施。同時，積極落實對外承包工程項目，努力完成工作指標。

6、審查編制設備維修計劃及設備的月、季、年度保養的週期計劃，並做好督促、檢查、落實工作。

7、負責對工程部所有人員的調配和管轄。配合人事培訓部門做好設備使用操作方面的技術培訓工作，發揮和調動部門員工的積極性，並按有關制度做好考覈、考勤及獎懲工作。

8、制定各種設備的操作規程，堅持員工未經培訓合格不能上崗的原則，以確保設備的安全運行，促進設備管理、設施保養的標準化、程序化和規範化。

酒店主管崗位職責14

專門介紹酒店人員的一些配置問題，關於客房的人員配置如下：

服務員人數

客房服務員=總房間數÷20+總房間數÷80+1

管理人數

客房管理人員=1+房間數÷80

案例參考

60間房的酒店客房5人，其中4人是客房服務員，1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領班。

客房主管工作職責

1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。

2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。

3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。

4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。

5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。

6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規範服務。

7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。

9.溝通與其他各部門之間的聯繫、協調工作。

10.瞭解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的協作性和一致性。

11.使用正確的程序報告工程問題並進行檢查。

12.隨時上報矛盾房，並於下班前在辦公室做記錄。

13.按計劃實施樓層每週、每月的清潔計劃和保養計劃。

14.處理臨時的緊急情況。

客房主管工作流程及標準

1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時按照標準到崗。

2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。

3、到樓層檢查服務員的工作情況，發現情況及時糾正。

4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛生、服務質量。

5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的乾淨整齊，達到酒店的清潔標準。

6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。

7、檢查空房及壞房，發現問題及時解決。

8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，並達到酒店的清潔標準。

9、對有問題的員工，應及時發現並找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常運行。

10、隨時在樓層上進行督導檢查。

11、在工作時間，不得到其他的區域串崗，主要的時間應在樓層上出現。

12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，纔可離開崗位下班。

13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。

14、做好安全防範工作。

安全防範工作

1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況，發現可疑人員要重點關注。

2.勤查房間，賓客不在房內時和夜間休息後，發現門未關緊時，要主動爲賓客鎖門。

3.防範火災，定期檢查客房、走道的消防設備。

4.做好樓層鑰匙管理。

5.對來訪賓客要覈實被訪者單位、姓名、房號，並做好登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。

6.妥善保管公用物資，特別是電器、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

樓層領班的崗位職責

1、負責督導和處理樓層各項服務工作。

2、每日參加班組例會，傳達部門工作佈置及做好夜班工作交接。

3、負責所屬服務員的.崗上業務培訓工作。

4、督促下屬員工執行樓層鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規定，落實各項安全制度。

5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。

6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領取和補充工作，以及結賬單的保管工作。

7、執行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

8、檢查服務員儀容儀表、行爲規範及出勤情況。

9、完成領導交辦的其它工作任務。

樓層領班工作流程

1、早7：40前，着裝符合要求後，到所轄區域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。

2、7：50開晨會，對前日的工作總結，對出現的問題提出新的要求，檢查服務員着裝，精神面貌。

3、檢查工作間衛生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區域衛生並檢查設備，及時向服務中心報修。

4、參加晨會，並且傳達會議精神。

5、巡查所管轄的區域，檢查服務員的工作紀律，督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少於12間，並做好記錄。

6、查看住客登記表，是否有未續住客人，提醒服務檯員工通知客人到總檯辦理續住手續。

7、14：00到庫房領取酒水，交服務員補入房間。

8、如房間衛生不合格要通知服務員及時返工，並做好記錄。

9、下班前檢查棉織品，督促衛生班服務員備工作車。

10、查看庫房人員紀錄，瞭解掌握本區域當天物品消耗情況。

11、收集整理服務員工作表，向主管彙報當天的工作，簽退後下班。

注意和要求

1、認真佈置和檢查計劃衛生落實情況。

2、不允許本班服務員無故脫崗。

3、認真做好每日棉織品清點工作。

4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。

5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。

酒店主管崗位職責15

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。

6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，並做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提醒與指導

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的'處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提醒

15、入住高峯期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啓時間

21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住