盤點辦公室內的接待禮儀規範要點範文
1.接待禮儀規範
如是上級視察或外單位人員參觀,工作人員應當起立迎接,面帶微笑。並行注目禮;如上級需要了解情況,要如實回答,語言簡潔,聲音清晰,講普通話;領導告辭時,應起身相送。
如果是來訪者,應站起來握手相迎;並表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單,需要站着交談,則雙方都應該站着,知道談完爲止,切不可來訪者站着,自己坐着;如果來訪者需要較長時間,應該請來訪者坐下談話,並上茶。
倒茶應該倒杯子的78成,不可倒滿。在正式場合,應當避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,應當使用杯託,方便客人喝茶。
要認真傾聽來訪者的敘述,對來訪者的意見和觀點不要輕易表態,對一時不能回答的,要約定時間再聯繫。
正在接待時,有電話或者新的來訪者,應儘量讓其他人接聽電話或者接待,避免中斷正在進行的接待。
如果要結束接待,可以婉言提出藉口,如對不起,我要參加一個會,今天先談到這裏好嗎?等,也可以用起身等身體語言告訴對方結束談話。
2.行走禮儀規範
在行走過程中,多人一同單行行走時,通常以前排爲上,領導、長輩、貴賓在前,自己應當自覺隨後。唯有需要引導帶路時,方可走在前排。
兩人並排行走時,一般以內側爲上,即靠道路內側、靠牆內側的位置較爲尊貴。
三人行走或三人以上行走時,則往往中間爲上。
出入房門時,引導者須主動替來賓開門或者關門,待癩病首先通過。隨之再輕掩房門,趕上來賓。
3.乘電梯禮儀規範
出入無人控制電梯,引導者須先入後出,以操控電梯。出入有人控制的電梯時,引導者則後入先出。
電梯中愈靠近內側,是愈尊貴的位置。
乘電梯時,臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着別人都是不禮貌的表現。進入電梯後,絕對不能吸菸;儘量避免說話,如果不能避免,則一定要小聲,而且要簡短。
推薦閱讀:關於辦公室女性的六大感情禁忌辦公室禮儀規範制度初入職場如何處理辦公室人際關係職場辦公室的稱呼禮儀介紹辦公室人員應具備的禮儀關於辦公室基本禮儀常識盤點
盤點辦公室內的接待禮儀規範要點範文2着裝儀容規範
不要忽視辦公室着裝。如果你看上去幹淨利落、衣着整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿着上不要百無禁忌,過於招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過於追逐時尚;過於休閒的服裝,相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天標新立異,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話,上司或者同事們反而會認爲你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:您好,請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺接待應該用規範的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,爲來訪者倒好茶後,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的`話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,辦公室前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,單位的來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,爲一下步的處理留下了餘地。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好,(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱),忌以喂開頭。如果因故遲接,要向來電者說對不起,讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說請稍等,並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑑於前臺每天要接很多電話,爲防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
-
(經典)辦公電腦請示
辦公電腦請示1____公司總部:我分公司財務室所配電腦配置太低,運行速度極其緩慢且頻頻死機,已嚴重影響正常工作。爲順利開展工作,提高工作效率,現申請更換電腦一臺。妥否,請示。聯繫人:劉______,聯繫電話:__________。____第一分公司____年____月____日辦公電腦請示2公司...
-
申請辦公經費的請示
申請辦公經費的請示1局黨組:鑑於我所辦公經費不足,己無法適應工作需要。爲了切實做好xxxx管理工作,必須要有最基本的辦公經費才能保障正常的工作和運轉。爲此特申請辦公經費三萬元整(¥30,000.00元),請給予解決。xxxxxxx**年二月十二日申請辦公經費的.請示2xx市財政局:鑑...
-
辦公室主任的年終述職報告範文
在不斷進步的時代,接觸並使用報告的人越來越多,不同的報告內容同樣也是不同的。一起來參考報告是怎麼寫的吧,以下是小編爲大家整理的辦公室主任的年終述職報告範文,歡迎大家分享。辦公室主任的年終述職報告範文1尊敬的領導們、同事們:大家好!我是辰光公司辦公室主任x...
-
辦公室文員職責(必備15篇)
辦公室文員職責11、負責公司所有文檔收集、分類、整理、編目、排列、上架、保管、借閱、移交等工作;2、參加業務部門會議,瞭解工作開展進度,跟進視頻課、體系課、線上線下演講課以及峯會演講稿、課件等材料編寫進度,收集歸檔材料,結合紙質化及電子化進行管理;3、負責...