職場辦公室禮儀規範

（一）辦公室內的一般禮儀規範

1、不要隨便打電話。有些公司規定辦公室時間不要隨便接聽私人電話，一般在外國公司裏用公司電話長時間地經常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室裏打，則難免會被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事，也應該儘量收斂一些，不要在電話裏與自己的家人、孩子、戀人等說個沒完，這樣讓人感覺不舒服，有損於你的敬業形象。有的辦公室裏人很多，要是聽到有人在打人電話，最好是佯裝沒有聽見。

2、要守時。上班時間要按時報到，遵守午餐、上班、下班時間，不遲到早退，否則會給公司留下一個懶散、沒有時間觀念的印象。另外，要嚴格遵守上班時間，一般不能在上班時間隨便出去辦私事。國外一個著名企業老闆，針對商務白領歸納出13條戒律，其中一條就是沒有守時的習慣，經常遲到早退。

3、不諉過。如果有些小的事情辦錯了，當上司詢問起來時，如果這事與自己有關，即使別的同事都有一些責任，你也可以直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯了事，更要勇於承擔責任，絕不可以諉過於別人。

4、主動幫助別人。當看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何一個工作單位裏，熱心助人的人是有好人緣的。

5、不要隨便打擾別人。當你已經將手頭的活兒幹完時，一定不要打擾別人，不要與沒有幹完活的人交談，這樣做是不禮貌的。

6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費公用物品。

7、中午午睡關好門。許多人有中午午睡的習慣，略休息一下，午睡要關好門。如果你有急事必須進出門時，記住每次進出門後必須帶上門。不要怕有關門聲而將門半開或虛掩着，這樣不禮貌，因爲關好門能給午睡者安全感，其心裏更踏實。關門聲的吵擾相對可以忍受。

（二）辦公室環境禮儀

當人們走進辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質量好；反之，情緒低落，則工作效率低，質量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環境，使員工產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。

隨着現代化進程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環境也在不斷髮送，人們的工作效率也應該相應地提高。

1、辦公室桌面環境。辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持乾淨、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說，“几案精嚴見性情”，心理狀態的好壞，必然在几案或其他方面體現出來。

從辦公桌的狀態可以看到當事人的狀態，會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是乾淨爽快。他們爲了更有效的完成工作，桌面上只擺放目前正在進行的工作文件：在休息前應做好下一項工作的準備：因爲用餐或去洗手間暫時離開座位時，應將文件覆蓋起來；下班後的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件櫃中。

隨着辦公室改革的推進，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，爲了下一個使用者，對共享的辦公桌應更加愛惜。

2、辦公室心理環境。“硬件”環境的發送僅僅是提高工作效率的一個方面，而更爲重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質，心理素質。這個觀點正在被越來越多的“白領”們所接受。

在日常工作中，人際關係是否融洽非常重要。互相之間以微笑，體現友好、熱情與溫暖，就會和諧相處。工作人員在言談舉止，衣着打扮、表情動作的流露中，都可以體現是否擁有健康的心理素質。

總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衛生方面下一番功夫的。因爲“精神污染”從某種意義上說要比大氣、水質、噪聲的污染更爲嚴重。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質量。爲此，在辦公室內需要不斷提高心理衛生水平。應從以下幾個方面努力：

學會選擇適當的心理調節方式，使工作人員不被“精神污染”。領導應主動關心員工，瞭解員工的情緒週期變化規律，根據工作情況，採取放“情緒假”的辦法。工作之餘多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，並定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問題的產生。經常組織一些“健心活動”。使工作人員能夠經常保持積極向上、穩定的情緒，掌握協調與控制情緒的技巧與方式。

（三）辦公室裏談話注意事項

第一，一般不要談薪金等問題。在美國、日本等國家一般最忌諱談論薪金問題，不論是你問別人的薪水，還是別人問你，都會讓人難以回答。因爲在很多公司裏，每一個人的工作不一樣，得到的報酬也不一樣的。如果你說出你的薪水比別人高時，容易引起一些麻煩事。

第二，不要談私人生活和反映你個人不愉快的消極話題。不要談論你的私人問題，也不要在辦公室討論你遇到的不好的事情和現在的不好心情，因爲這會影響別人的情緒，或者引起別人對你不好的看法，不要將自己的私人生活全部暴露在同事的面前，保留一點神祕感對你是有好處的，讓人認爲你是一個有魅力的人，一個能處理好自己生活的人，因爲一個連自己的生活都處理不好的人是沒有可能將公司的重任擔當起來的。如果不注意，不但會影響你的形象，也會影響你的前途。

第三，不要評論別人。在辦公室裏最忌諱的是談論別人的是是非非，中國有句古話：當面少說好話，背後莫議人非。當有人在評論別人時，你不要插嘴，也不要充當謠言的傳播者。

第四，在談論自己和別人時注意別人的反應。在談論自己和別人時不要滔滔不絕，而要觀察別人的反應來決定談話是不是繼續施行。因爲當別人對你所談論的話題不感興趣時，就應該轉向別的話題。否則，這樣的談話，就會成爲大家的負擔，而不是一種快樂。

（四）與上司相處的禮儀

與上司相處的禮儀，是一種學問和藝術。無論你與你的上司私下是多好的朋友，在工作場合說話和辦事都要把握分寸，隨時把他當做上司對待，保持他的`權威感。在辦公室如何與上級主管相處，最重要的就是一定要“尊重主管”，還要記住“體諒主管”。不管人前人後，對於上司的態度都要心存敬重，對於主管的詢問要回答得清晰有力，而且要馬上回應。在接受上司指令時候，如果對指令有疑問或認爲有錯誤之處，一定要委婉陳述，並提出自己有建設性的看法和建議。如果建議沒有被採納，就要按照原來的計劃去辦，並努力完成。這樣不但能贏得上司的信任和好感，也是磨練自己、增強工作能力的機會。要學會與上司相處的藝術，首先要懂得與上司相處的禮儀。這些東西簡單易懂，把它作爲你應該會的、且在工作中必須遵守的一種日常規範，那會有利於你不斷進取。如果不懂得與上司相處，又怎麼讓上司信任你呢？

（五）與下屬相處的禮儀

對待每一位下屬都應該和藹可親，這樣就會得到別人同樣的反饋。你的威信不是建立在你的蠻橫態度上，而是建立在你對別人的友好與尊重上。你的權利是大家給予的，所以，尊重你的下屬就是尊重你的權利，就是你的職位合法性的理由。你可以適當地標榜你的下屬，這是獲得他們的工作上的配合的重要方法。不要因爲自己的過失而去責怪別人。要勇於承擔責任。在批評別人時要注意就事論事，不要突顯自己的優越地位。要培養自己的優良風度，不論是着裝還是其他方面，都要體現以身作則的態度，不要讓一些生活細節醜化了自己的形象。

（六）與男女同事相處的禮儀

在辦公室裏最難把握的是男女之間相處的“度”。尤其是年輕的女畢業生，處理與男同事的關係，與男上司的關係更不容易：過分則會影響你的形象，打打鬧鬧會讓人感覺不舒服；拒人於千里之外，又會使人產生獨特清高、孤芳自賞的印象，給人瞧不起人的感覺；要注意保持空間距離，不要身體靠得太近；動作表示不要過於親暱，不打打鬧鬧；語言交流時要注意用語恰當，要隨和，不要過於隨便。

（七）在別人辦公室的禮儀

1、提前預約，準時赴約。即使是在同一個辦公樓裏辦公，在見面之前，也一定要提前預約，而且要準時赴約，如果見面的是比你的職位更高的同事，那就更不能遲到了。如果約好在某人的辦公室會面，而那人不在屋裏，一般你就不宜再進去。如果沒有等候室的話，可在門外等候。進他的辦公室之前先敲門，以便讓他知道你來了，即使門開着也要這樣做，等他示意後，再進屋。如果對方正在打電話，在門外等一會兒或過一會兒再來。

2、尊重同事的辦公室規則和辦公設備。我們所談到的有關客人拜訪的規則同樣適用於你的同事：在別人的辦公室裏，要等人示意後才能入座。如果有電話打斷了你們的談話，應該通過手勢示意是否迴避。不要把文件、茶杯等隨意放在桌子上，那是他人的領地，而應先徵得同意。比如說，“我把茶杯放這兒行嗎？”同樣，需主人同意後才能挪動椅子，並在離開前放回原處。

如果確實需要使用某人的辦公室或設備，應事先徵得同意。如果主人同意了，給了你這項特權，也不可濫用。不要亂翻抽文件，不要偷看桌上的文件。如果需用什麼東西，應及時完璧歸趙，並向主人致謝。如果用壞別人的辦公工具，應該向人家說明，並徵求是否需代爲修理或買一個新的。

3、及時撤離。在到別人辦公室拜訪時，無論是否達到拜訪的目的，都不要停留過久，到了該走的時間就要離開，因爲停留過久會影響被拜訪人的工作。