汽車銷售接待禮儀(集合6篇)

汽車銷售接待禮儀1

禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間爲宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方並面帶微笑。

禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。

禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼後再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

汽車銷售接待迎接顧客進門

如果公司有保安，迎接顧客入門的'工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問乾脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行爲其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售接待禮儀2

在銷售接待禮儀中，微笑有着非常重要的作用。微笑是處理好人際關係的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業素質和修養。

微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的.交往氛圍。

但微笑如果不得當，也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛僞，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過於冷淡，如當顧客走進你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

汽車銷售接待禮儀3

交談的作用

交談是表達思想感情，進行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語言進行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動的主要手段，他的表現形式是，兩個人或若干人以口頭語言爲工具，以對話爲基本形態，面對面得進行思想、感情、信息的交流。

交談是建立良好人際關係的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋樑，是加深瞭解、增進友誼的一種方式，離開了交談，人們進行交談活動將是十分困難的，甚至無法進行。

交談儘管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的交談，除了浪費時間之外，還會有一種受折磨的感覺。

交談的原則

交談體現着人的.修養，運用交談進行人際交往時，應遵循如下原則：態度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內容適宜、語言得體。

態度真誠

正確的交談、談話態度應視真摯、平易、穩重、熱情。彼此的信任是交談的基礎，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。

在自己講話時，要給別人發表意見的機會，在別人說話時，也應適時發表個人的看法，要善於聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發言，一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，對此不宜輕易表態，可靈活的轉移話題。

不要隨便插入別人的談話，別人在個別談話，不要湊前旁聽，當你欲與某人講話時，應待別人講完後，再與之交談，有人主動與你交談，應樂於接受。在與衆多人交談時，不應只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。

保持熱情

交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內容選擇，要多談對方關心，對對方有益的內容。再一種是表情和舉止行爲，表情要保持親切自然，舉止行爲要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發對方的談話性質。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

精神專注

在與別人交談時，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現，會有助於對方更好的表達。雙方交談的情趣主要在交談內容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那麼對方就會津津有味的講；如果一方表現心不在焉，就會影響對方談話的興致。

交談時，有人習慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養，交談過程中可以適當的做一些手勢，但動作不宜過大，不要手舞足蹈。更不要用手指着對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠，使對方聽不清你說些什麼，但也不要離的太近，還要注意口腔衛生，對着別人說話時，不能唾沫四濺。

恭謙適度

誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作爲目的。而不是滿口客套，假意應酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實實，虛心討教，但不應過分謙卑，也不應自以爲是，更不應言過其實。

談話要心平氣和，不要態度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發生分歧，不得已爭執起來，也不要大聲斥責對方，可以轉移話題避開話鋒，先談其他的問題。

交談是雙邊或者多變的活動，不應旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應學會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或學識水平不如自己的人交談時，更應注意這一點。

內容適宜

一般來說，任何交談的內容都應該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情；不貿然詢問對方履歷、工資收入、家庭財產等方面的問題；一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價格等私人生活問題。

根據不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不願回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經意碰到對方反感的問題，應表示歉意後立即轉移話題。談話中不隨便道人長短，散佈“小道消息”，更不應搬弄是非、製造事端。

語言得體

首先交談的語言要簡潔明瞭，用語準確，要說明的意思需明白無誤的表達出來，不要含糊其辭或者羅裏羅嗦，不得要領。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶髒字。第三，交談的語言應注意分寸，力求委婉，含蓄的表達出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。

汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

汽車銷售接待禮儀4

汽車銷售過程中不可避免的一項，就是接待。如何接待？成了買賣能否成功的關鍵因素之一。汽車銷售接待禮儀成了重中之重，爲什麼？因爲沒有一個禮儀規範的銷售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒什麼兩樣，買車的客戶是不會聽一個隨便從街上拉來的人說話的。很顯然這樣的結果註定是失敗。

汽車銷售人員注意問題

1.得體的着裝和比較不錯的談吐，前來買車的客戶，通常會比較在意這些。

2.銷售人員和客戶交流時不要怯場 打開大門做生意 他買你賣沒有什麼的，一定做到不卑不亢。

3.分情況而定，有的來店客戶因爲還處於買車的初級階段，即廣撒網。大概看看然後纔會篩選。這個階段的客戶一般來都只會有幾分鐘或者十來分鐘的樣子，你只需要瞭解客戶的姓名，想要個什麼樣的車。給他個很好的印象即可，下次他自然會來找你。

另一種情況：即可能最後要買了，這樣的客戶你可以進一步瞭解，推銷其他的業務。比方說，需要什麼保險，在你們這裏買車的優勢，客戶需要做什麼裝飾。

常用接待禮儀

禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間爲宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方並面帶微笑。

禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。

禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼後再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

接待語言規範

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規範性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

迎賓用語：

“您好，您想看什麼樣的車？”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優點。”

友好詢問用語：

“請問您怎麼稱呼？我能幫您做點什麼？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的.話您不妨看看這輛車。”

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

招待介紹用語：

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關於這款車的性能和價格有什麼不明白的請吩咐。”

道歉用語：

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什麼意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

恭維讚揚用語：

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是乾脆利落”、“先生（小姐）真是滿腹經綸；您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這麼漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕。”

送客道別用語：

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來！”

“有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

“買不買車沒有關係，能認識您我很高興。”

汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規範，落落大方。儘量給客戶留下好的印象。

汽車銷售接待禮儀5

銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認爲，顧客看了名片後就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的.名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

作爲一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

汽車銷售接待禮儀6

如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和；否則，銷售顧問乾脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用；如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進！”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的.奧迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡；在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行爲其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。