汽車銷售接待禮儀6篇

汽車銷售接待禮儀1

汽車銷售顧問的接待禮儀：熱情迎接顧客進門

如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和；否則，銷售顧問乾脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用；如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進！”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡；在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行爲其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售顧問的接待禮儀：做好自我介紹

銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認爲，顧客看了名片後就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

作爲一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的.介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

汽車銷售顧問的接待禮儀：全程微笑

在銷售接待禮儀中，微笑有着非常重要的作用。微笑是處理好人際關係的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業素質和修養。

微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

但微笑如果不得當，也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛僞，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過於冷淡，如當顧客走進你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

汽車銷售顧問的接待禮儀：注意事項

汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接，自我介紹，運用身體語言，例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。爲進一步的合作洽談奠定堅實的基礎。

汽車銷售顧問進行禮儀培訓的時候一定要進行模擬演練。

汽車銷售接待禮儀2

汽車銷售接待禮儀常識

禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間爲宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方並面帶微笑。

禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。

禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼後再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

汽車銷售接待迎接顧客進門

如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問乾脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行爲其實都是在告知顧客，您是受歡迎的'，如同到了家一樣。

汽車銷售接待自我介紹禮儀

銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認爲，顧客看了名片後就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

作爲一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

汽車銷售接待禮儀3

交談是人際間進行交流的主要方式，在汽車銷售中佔有重要位置，銷售人員認真學習和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態度等方面來進行闡述。

汽車銷售接待禮儀之交談

交談的作用

交談是表達思想感情，進行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語言進行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動的主要手段，他的表現形式是，兩個人或若干人以口頭語言爲工具，以對話爲基本形態，面對面得進行思想、感情、信息的交流。

交談是建立良好人際關係的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋樑，是加深瞭解、增進友誼的一種方式，離開了交談，人們進行交談活動將是十分困難的，甚至無法進行。

交談儘管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的交談，除了浪費時間之外，還會有一種受折磨的感覺。

交談的原則

交談體現着人的修養，運用交談進行人際交往時，應遵循如下原則：態度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內容適宜、語言得體。

態度真誠

正確的交談、談話態度應視真摯、平易、穩重、熱情。彼此的信任是交談的基礎，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。

在自己講話時，要給別人發表意見的機會，在別人說話時，也應適時發表個人的看法，要善於聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發言，一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，對此不宜輕易表態，可靈活的轉移話題。

不要隨便插入別人的談話，別人在個別談話，不要湊前旁聽，當你欲與某人講話時，應待別人講完後，再與之交談，有人主動與你交談，應樂於接受。在與衆多人交談時，不應只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。

保持熱情

交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內容選擇，要多談對方關心，對對方有益的內容。再一種是表情和舉止行爲，表情要保持親切自然，舉止行爲要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發對方的談話性質。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

精神專注

在與別人交談時，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現，會有助於對方更好的表達。雙方交談的'情趣主要在交談內容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那麼對方就會津津有味的講；如果一方表現心不在焉，就會影響對方談話的興致。

交談時，有人習慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養，交談過程中可以適當的做一些手勢，但動作不宜過大，不要手舞足蹈。更不要用手指着對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠，使對方聽不清你說些什麼，但也不要離的太近，還要注意口腔衛生，對着別人說話時，不能唾沫四濺。

恭謙適度

誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作爲目的。而不是滿口客套，假意應酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實實，虛心討教，但不應過分謙卑，也不應自以爲是，更不應言過其實。

談話要心平氣和，不要態度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發生分歧，不得已爭執起來，也不要大聲斥責對方，可以轉移話題避開話鋒，先談其他的問題。

交談是雙邊或者多變的活動，不應旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應學會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或學識水平不如自己的人交談時，更應注意這一點。

內容適宜

一般來說，任何交談的內容都應該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情；不貿然詢問對方履歷、工資收入、家庭財產等方面的問題；一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價格等私人生活問題。

根據不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不願回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經意碰到對方反感的問題，應表示歉意後立即轉移話題。談話中不隨便道人長短，散佈“小道消息”，更不應搬弄是非、製造事端。

語言得體

首先交談的語言要簡潔明瞭，用語準確，要說明的意思需明白無誤的表達出來，不要含糊其辭或者羅裏羅嗦，不得要領。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶髒字。第三，交談的語言應注意分寸，力求委婉，含蓄的表達出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。

汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

汽車銷售接待禮儀4

汽車銷售過程中不可避免的一項，就是接待。如何接待？成了買賣能否成功的關鍵因素之一。汽車銷售接待禮儀成了重中之重，爲什麼？因爲沒有一個禮儀規範的銷售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒什麼兩樣，買車的客戶是不會聽一個隨便從街上拉來的人說話的。很顯然這樣的結果註定是失敗。

汽車銷售人員注意問題

1.得體的着裝和比較不錯的談吐，前來買車的客戶，通常會比較在意這些。

2.銷售人員和客戶交流時不要怯場 打開大門做生意 他買你賣沒有什麼的，一定做到不卑不亢。

3.分情況而定，有的來店客戶因爲還處於買車的初級階段，即廣撒網。大概看看然後纔會篩選。這個階段的客戶一般來都只會有幾分鐘或者十來分鐘的樣子，你只需要瞭解客戶的姓名，想要個什麼樣的車。給他個很好的印象即可，下次他自然會來找你。

另一種情況：即可能最後要買了，這樣的客戶你可以進一步瞭解，推銷其他的業務。比方說，需要什麼保險，在你們這裏買車的優勢，客戶需要做什麼裝飾。

常用接待禮儀

禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間爲宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方並面帶微笑。

禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。

禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼後再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

接待語言規範

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規範性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

迎賓用語：

“您好，您想看什麼樣的車？”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優點。”

友好詢問用語：

“請問您怎麼稱呼？我能幫您做點什麼？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。”

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

招待介紹用語：

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關於這款車的性能和價格有什麼不明白的請吩咐。”

道歉用語：

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什麼意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

恭維讚揚用語：

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是乾脆利落”、“先生（小姐）真是滿腹經綸；您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這麼漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕。”

送客道別用語：

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來！”

“有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

“買不買車沒有關係，能認識您我很高興。”

汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規範，落落大方。儘量給客戶留下好的印象。

汽車銷售接待員崗位職責：

在展廳經理領導下,負責前臺接待工作:：

1、接聽電話禮貌用語“您好！XXXX”；

2、認真記錄每天的來電、來店的組數；

3、客戶來電交由大廳經理分配銷售顧問追蹤。

4、認真填寫每日上報報告；

5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電諮詢電話，除業務外不得打私人電話；

6、及時給來店客戶倒茶水，客戶走後與該銷售顧問一同清理洽談桌面的紙杯及菸缸；

7、及時打掃前臺桌面、地面、前臺側對面放電話的`桌子、VIP會議室(桌/椅/地面/護攔/臺階/畫)的衛生；

8、隨機處理桌上擺放的花和糖果，展廳車輛裏擺放的小飾物、座套、腳墊(更換展廳車輛時務必注意)；

9、完成上級領導交給的其他工作。

專業要求：

1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；

2、熟悉各車型的報價組成；

3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；

4、熟悉一條龍服務規則；

5、瞭解相應的政策、法規、制度；

6、瞭解顧客的心理，善於與顧客溝通。

汽車銷售人員溝通技巧

別令對方疲勞、反感的方式說話：

聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什麼；

羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；

口若懇河的說話方式；

正面反駁、傷人自尊心的說話方式。

注意用字遣詞及語氣：

不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩重、成熟；

過份的敬語、奉承會給人虛僞的感覺；

介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；

要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反覆、傳染的效果：

果斷——將問題有信心地直截了當地說出；

反覆——將項目的優勢突出介紹；

感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

汽車交易流程

接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

諮詢：諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息,儘量滿足客戶所需求。

車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識和銷售技巧.促成客戶滿意。

試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，儘量營造輕鬆的簽約氣氛,促使順利成交。

汽車銷售接待禮儀5

第一講：接待禮儀認識

一、接待禮儀的內涵

二、服務定位

1、我爲什麼而工作?(服務意識、價值觀)

2、我爲誰而工作(爲自己?爲老闆?)

3、我應該怎麼做(職業能力：態度>技能)

4、打造陽光心態(青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂)

第二講：接待服務禮儀基本要求

1、文明服務

2、禮貌服務

3、主動服務

4、熱情服務

5、周到服務

6、細心服務

7、真心服務

8、誠心服務

第三講：銷售顧問職業形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發部修飾

1、發部的整潔

2、髮型的選擇

3、頭髮的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、着裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

講解、示範、實操、分組練習

第四講：服務用語禮儀訓練

一、語言魅力訓練

1、語言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語態控制

5、語調的控制

6、溫和的語氣

二、稱呼禮儀

1.不同年齡的稱呼

2.不同職位的稱呼

三、問候語

1、如何說第一句話

2、語言寒暄訓練

四、讚揚他人技巧

五、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

六、介紹禮儀

1、汽車銷售顧問的自我介紹技巧(讓自己與衆不同，讓客戶第一時間記住)

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到爲他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

七、迎接送別禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的`重要方面。

八、引領禮儀

1、在走廊上引領

2、電梯的引領

3、展廳的引領

九、奉茶禮儀

十、鞠躬禮儀

1、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。

2、鞠躬技巧：

行禮前要目視對方，行禮時要雙腿併攏，男士雙手放在身側，女士雙手合起放在體前，以腰爲軸向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感謝時，可行15度禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。至於90度的鞠躬禮，則僅於懺悔、追悼等特定場合。

3、以下鞠躬避免出現：

1)只彎頭的鞠躬

2)不正對對方的鞠躬

3)頭部左右晃動的鞠躬

4)雙腿沒有並齊的鞠躬

案例分析、實際場景模擬訓練

第五講：常用服務禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

如何索要名片

如何遞名片

3、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5、電梯禮儀

第六講：服務禮儀規範

一、工作規範

1、提前到崗、崗前準備

2、接待服務規範

3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關係的十個“小節”

二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準的問題，不迴避，不否定，不急下結論

三、服務異議的處理

1、異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權之內

(3)職權之外

2、傾聽的技巧

3、服務異議處理的流程及規範

實戰案例分析、講解

第七講：4s店銷售顧問接待禮儀培訓總結

《4s店銷售顧問接待禮儀培訓》培訓目標

1、通過培訓使學員知道職業素養的重要性;

2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;

3、通過培訓幫助學員提高個人修養，從而提升企業精神面貌;

4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

5. 通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。

汽車銷售接待禮儀6

視顧客爲親友

只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支持，單位和顧客的關係才能步入良性循環軌道。在服務實踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在爲顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。

顧客永遠是對的

這句話是伴隨着市場經濟的迅速發展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現。這句話真正的含義並不是說，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。

把顧客視爲單位的主宰

單位把顧客作爲單位的主宰，既是由單位的經濟屬性，即謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統一的服務理念的'具體體現。

現代化服務理念，提升服務品位

理念支配人的行爲，服務理念決定着企業的服務面貌。市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新理念,在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色。

商務接待成功的祕訣在於細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。瞭解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

汽車銷售接待介紹的禮節

介紹的手勢：五指併攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長

的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

汽車銷售接待握手的禮儀

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作爲東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人後，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。除了關係親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，並上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑爲“想佔便宜”。

在公務場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。而在社交、休閒場合，它主要取決於年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，後者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。應當強調的是，上述握手時的先後次序不必處處苛求於人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出醜。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，並在加強重要字眼時，緊握着對方的手，來加強對方對你的印象。

長輩和晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手後，下級才能接握;男女之間，女方伸手後，男方纔能伸手相握;當然，如果男方爲長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。爲了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示着一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處於高人一等的地位。應儘量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向裏握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。