摩拜單車充值的錢怎麼退 爲什麼充值的錢退不了
最近,摩拜單車充值餘額不能退引來很多熱議。對此官方也做出了迴應! 那麼究竟能不能退?如何能退呢?請閱讀以下文章,跟着本站小編一起來了解!
摩拜單車充值的錢怎麼退 爲什麼充值的錢退不了摩拜承認的確未設置“充值車費的退款選項”,但未來會提高充值說明的辨識度。
10月27日,摩拜舉行發佈會宣佈進入廣州市場。至此,摩拜單車已經相繼進入了上海、北京、廣州三個城市。
面對共享單車激烈的市場爭奪戰,摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業務擴張的同時,還是遇到了諸多服務問題,比如服務器時不時出現宕機,比如用戶違停違反交通規則。
最新的問題則是摩拜不向用戶退還已充值費用的爭議。
10月24日,新聞晨報報道了摩拜關於“充值不能退還”的流程規定。報道稱,用戶賀女士打算將已充入摩拜單車賬戶中的錢退回;299元押金很快退回,但預充值的幾十元車費,“並無充值車費的退款選項”。報道提出,“充值說明”中不退款提示不夠顯著,可能導致部分用戶未充分知情。
摩拜24日當日在官方微博上給出迴應,承認摩拜單車的確未設置“充值車費的退款選項”。
但同時摩拜表示,App內有彈出“充值說明”提醒用戶:“充值車費只可用於騎行,不能退還。”以及,摩拜單車用戶可以選擇1元起自定義充值。預充值餘額會保留在用戶賬戶名下,重新繳納押金後,可以激活使用。
然而在27日當天廣州發佈會上,界面新聞記者向摩拜單車CEO王曉峯求證,對方回覆“299塊的.押金是可以直接退的,直接充值的5塊錢也是可以原路返回的,但如果剩下4塊,則需要尋求人工幫助進行退款。摩拜一直都是可以退款的,只是少於5塊的餘額無法在線退回目前屬於小缺陷,後期會彌補。”
可是,王曉峯在微博上的評論表明,摩拜目前其實還不支持充值餘額退款,表示會從技術上解決。
界面新聞記者另外向摩拜單車公關負責人求證,對方表示關於充值的說法,以官方微博發文爲準。
在當前最新版的摩拜單車App裏,界面新聞記者選擇充值,確實並沒有直接的提示告知用戶充值車費不能退款。不過在底部有一行說明,“點擊去充值,即表示已閱讀並同意充值說明”,繼續點擊“充值說明”,纔可以看到“充值車費只可用於騎行,不能退還哦”的明確提示。
互聯網平臺在用戶註冊確立服務關係時,通常會提示用戶閱讀協議,需要用戶勾選才能繼續,而摩拜的做法相當於直接默認用戶同意協議,而很多用戶常常忽略閱讀協議。
此外,App可以很容易找到押金的退款通道,並沒有餘額的退款通道。
根據摩拜官方微博的迴應,摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進,進一步提高充值說明的辨識度。同時,對於此前未能注意到“充值說明”相關提醒,需要退款的用戶,摩拜推出臨時變通措施,可通過摩拜客服完成退款。
由此看來,摩拜在產品流程設計上確實“耍了一些心機”。採用提前充值的方式,而不是使用後付費;有誘導用戶充值多於一次需求的嫌疑;原則上對於充值不退款,但事先又沒有明確告知用戶,提示過於隱蔽。
與王曉峯的回覆相矛盾的是,摩拜的官微表示並不打算更改“充值不能退還”這一流程設計,只是表示之前“忽略”提醒用戶注意這一條款,之後的版本會提高辨識度,而支持人工方式退款也只是臨時變通的選項。
這樣的流程設計顯然是降低了用戶體驗的。如果摩拜不是故意想給用戶增加麻煩,那麼這其中一定是另有原因。
官方微博中摩拜解釋爲,“類似的事前約定不退回預充值餘額的產品設計,在業界有許多類似的先例。目的是平衡用戶體驗、行政成本和運營創新等,摩拜單車所以未設置餘額的退款選擇,也是綜合各種情況考慮的決定。”
這顯然是一個很模糊的回答。
背後的動機很可能是,摩拜想要提高用戶留存率,用戶不至於體驗一次就離開。如果沒有餘額,用戶在使用結束後很可能選擇取出押金,甚至卸載App;因爲有留存的餘額,用戶選擇保留押金和App的可能性更高,進而將其作爲交通出行的一個選項,逐漸培養起使用摩拜單車的出行習慣。
另外,摩拜屬於重資產運營,押金和充值餘額可以在很大程度上緩解摩拜的現金流壓力。據酷傳監控平臺顯示,9月19日摩拜單車應用Android九大市場總下載量爲88.9萬次左右,這還不包括iOS系統手機的用戶,而且目前摩拜正處於用戶井噴的階段。雖然其中可能有重複下載的用戶,但隨着摩拜在更多城市擴張,用戶數量還將繼續增加。目前來看,摩拜單車的押金總額估算有上億人民幣,在這一點上摩拜也有提高押金留存率的動機。
當然,無論出於什麼考慮,摩拜對自己產品的支付設計都擁有一定的主導權,只是前提是,不剝奪用戶的知情權。
-
汽車租賃公司車輛維修管理規定
汽車租賃公司車輛維修管理規定1(一)車輛維修遵守“先申請,後修理”的原則1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查,如有故障,做到以下四點:第一、到底出現了什麼故障?第二、引起這個故障的根本原因是什麼?第三、有那幾種解決辦法?第四、你認爲用那種方法合適?2...
-
汽車信息員崗位職責優選7篇
在當下社會,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢?以下是小編爲大家收集的汽車信息員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。汽車信息員崗位職責11、車輛訂單的處理及統計;2、...
-
汽車工廠試用期工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢?下面是小編幫大家整理的汽車工廠試用期工作總結,歡迎閱讀與收藏。汽車工廠試用期工作...
-
汽車維修述職報告優選(7篇)
在日常生活和工作中,報告有着舉足輕重的地位,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編整理的汽車維修述職報告,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。汽車維修述職報告1經過一年的工作,我們取得了可喜的成績,不過工作...