職業的禮儀

職業的禮儀1

一首先明確什麼是

就要畢業了，誰不想找份好工作？所以，這面試的第一關簡直比會情人還重要，給人的印象既不能太弱，也不能太過除了良好的談吐舉止外，令人舒服和喜愛的外表也是極爲重要的這時，巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義清爽潤澤的妝面，不僅讓人覺得朝氣蓬勃，更能在無言中顯示出良好的個人修養和富於個性的審美趣味如果妝面能夠與投報單位的職業特徵巧妙結合，則更能表現出你的機智與靈活

可是，在校的大部分女孩子都是不太化妝的怎麼辦呢？所謂”素面朝天”總比”畫虎不成反類犬”要好，至少不至於落個沒品位的惡俗印象但說實在的，這總是一個小小的遺憾有統計表明，能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子相信面試也是一樣想得到百分百的完美印象，有心的同學還是應該試試淡妝的魅力這就是必要的

是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧

例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，以免在需要換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個手指併攏，大拇指輕夾着名片的右下，使對方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記住說“對不起”拿到名片後，可放置於自己名片夾的上端夾內同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方的名片收到名片後，不要無意識地玩弄對方名片，也不要當場在對方名片上寫備忘的事情一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時，應以請求的口氣，說“您方便的話，請給我一張名片，以便日後聯繫”等類似的話

二不同的工作要有不同的職業裝束

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律比如，對於飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同於其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別我們日常工作、生活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢不同的工作要有不同的職業裝束就是這一點的體現

初入職場的着裝，最關鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質，又和公司的整體着裝風格相符所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的着裝，相信你就會把握住離你最近的着裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處

飾品少而精適當的搭配一些飾品無疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質和神韻應避免佩戴過多、過於誇張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙

現實社會中，各種數據表明，女性在職場上扮演着越來越重要的角色，她們在各個行業領域內展現着自己的風采，實實在在地撐起了半邊天如果說西裝從來就是男性在職業中魅力象徵，那麼在新的紀元裏，女性們自然也當仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的幹練和靚麗

職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風格，突出各人的氣質，越來越強調個人魅力

三要注重的培養

的培養應該是內外兼修的古語說得好：腹有詩書氣自華內在修養的提煉是提高的最根本的源泉工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出長城員工的工作態度和精神風貌下面介紹些基本的

（一）行爲禮儀

1、微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式也是人與人之間最好的一種溝通方式一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重長城是一所教育服務性培訓機構，要求我們每一位員工都能以微笑面對學員

2、站姿：

正確的站姿是擡頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交，放在體前或體後站立開會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後；女員工應雙腳併攏，腳尖分呈ｖ字型，雙手合起放於腹前

3、坐姿：

男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，後背輕椅背，雙膝自然併攏（男士可略分開）身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛

女士：入座前應用手背扶裙，坐下後將裙角收攏，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於腿上如長時間端坐可將兩腿交疊放，但？注意上面的腿向回收，腳尖向下縝r>

4、蹲姿：

女士：並膝下腰一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面，後腳腳跟提起，腳掌着地，臀部向下

男士：曲膝

職業的禮儀2

職業會客的基本禮儀

1.點名道姓的問候。

邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“李經理，你好，見到你很高興。”後者比前者要熱情得多。

2.不要先與對方就坐，或急於推銷。

若對方沒請你坐下，你最好站着。坐下後不應掏煙，如對方請你抽菸，你應說：“謝謝。”把菸灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。

不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，並已引起對方興趣時，纔是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

3.主動開始談話，珍惜會見時間。

儘管對方已經瞭解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。

4.保持相應的熱情。

在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。如果交談中出現憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。

5.學會“聽”話。

聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善於聽是一個人應有的素養。

6.避免不良的動作和姿態。

玩弄手中的小東西，用手不時地理頭髮、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身後的字畫等，這些動作都有失風度。

7.要誠實、坦率，又有節制。

若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作爲都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度。

8.要善於“理亂麻”，學會清楚地表達。

善於表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們儘量迴避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

9.充滿朝氣的語調更受歡迎。

作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重;語速怎樣;語調老成、平淡嗎?如不滿意，改進後再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕，更受到歡迎。此功重在平時留心多練。

10.會客穿着得體。

第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣着和髮式。

11.會客結束時，不要遺忘東西。

別離開時，忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，剋制自己不要在臨出門時又引出新的話題，反而會造成喋喋不休，囉嗦的印象。

社交活動職場會客常常出現在我們的工作中，記得保持熱情多多談及共同話題，恪守基本的職場禮儀，才能讓會客達到其根本的目標和效果。

職場會客大忌

一、撒謊

有太多的謊言在開始都是出於好意,人們想要保護自己或者他人,但是謊言會繼續散佈到別人的耳朵裏，直到它們被揭穿，而一旦你的謊言被拆穿，就再也無法挽回。

二、說三道四

當人們忘乎所以地閒聊別人時，會使自己看上去很邪惡。總是討論別人的過錯或者不幸，一旦被成爲話題的那些人知道，可能最終會傷害他們的感情。但我保證，說三道四會讓你看上去消極且充滿惡意。

三、對外宣佈，你討厭自己的工作

任何人最不願意在工作中聽到有人抱怨他們多麼不喜歡自己的工作。這麼做，會把你說成是消極的人，並影響整個團隊的士氣。老闆會迅速馬上揪出那些拖累整個團隊士氣的“老鼠屎”，因爲他們深知，坐在板凳上等着取代這個人的熱心員工多得是。

四、情緒失控

向任何人發飆，不管他們是否“活該”，都會給你帶來負面影響。你會被帖上情緒不穩定、目中無人的標籤。控制自己的情緒可以讓你掌握控制權。當你可以對着冤枉你的人控制自己的情緒時，最終表現失控的人就會是他們，而不是你。

五、把別人的功勞據爲己有

我們都有過那種撕心裂肺的感覺，尤其是在你發現有人剽竊自己的創意時。把別人的功勞據爲己有—無論它多麼不起眼—會給別人造成一種你自己一事無成的印象。竊取別人的功勞也表明你對自己的團隊和工作關係不尊重。

六、炫耀成績

取得巨大成功之後，不到處炫耀，表現出堅定的心理素質—它是在向人們證明，成功對你而言乃是司空見慣之事。

七、暗箭傷人

在背後中傷你的同事，有意或者無意，是職場衝突的一大根源。中傷他人最常見的形式之一就是，爲了解決問題，越級上報。人們爲了避免矛盾，通常會這麼做，可一旦當事人感受到那支暗箭，他們最終甚至會製造更多的矛盾。在任何時候，如果你讓某些人在他們同事面前下不了臺，那麼無論你用意如何，都會讓人覺得是在背後捅刀子。

八、吃有異味的食物

這看上去可能是件小事，但是帶着有氣味的食物去上班會被視爲不替他人着想，分散注意力—因此會很容易疏遠同事。當一些給別人帶來不適之感的東西被輕易避開的時候，往往會迅速招致不滿。氣味刺鼻的午餐是在告訴所有人，你壓根不考慮他們的感受。

職業的禮儀3

職業女性應具備的職場禮儀

(1) 色彩

應當以冷色調爲主，藉以體現出着裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種流行色;保持一定距離，以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

(2) 尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現在它的長短與寬窄兩個方面。

套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下襬恰好抵達着裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最爲標準、最爲理想的裙長。

以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分爲緊身式與鬆身式兩種。一般認爲，緊身式上衣顯得較爲傳統，鬆身式上衣則看一心一意更加時髦一些。

上衣的袖長以恰恰蓋住着裝者手腕爲好。上衣或裙子均不可過於肥大或包身。

(3) 穿着到位

在正式場合穿套裙時，上衣的衣釦必須全部繫上。不要將其部分或全部解開，更不要當着別人的面隨便將上衣脫下。

上衣的領子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正，上下對齊。

應將襯衫下襬掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內。需要考慮年齡、體型、氣質、職業等特點。年紀較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些;膚色較深的人不適宜穿藍、綠色或黑色。

國際上通常認爲襪子是內衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。爲避免這種尷尬，女士們要麼穿長到大腿的長筒襪，要麼索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

(4) 妝飾

套裙上不宜添加過多的點綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙，穿在白領女士的身上都不好。

在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個人身份有關的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。

(5) 搭配

襯衫應輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

襯裙應爲白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高於套裙裙腰而暴露於外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜爲皮鞋，並以棕色或黑色牛皮鞋爲上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。

職場着裝禮儀知識

職場着裝原則

常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣着、髮式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。

其中，着裝是最爲重要的，衣着某種意義上表明瞭你對工作、對生活的態度。衣着對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣着開始的。衣着本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣着缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處於下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

男士職場着裝原則

三色原則：三色原則一直以來都是男士着裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視爲同一種。

有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成爲正裝。男士正裝中的領通常體現爲有領襯衫。

鈕釦原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕釦式的服裝，拉鍊服裝通常不能稱爲正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成爲正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性鬆緊穿着的運動褲不能成爲正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不繫腰帶就能很規矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成爲正裝的。最爲經典的正裝皮鞋是繫帶式的，不過隨着潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成爲主流。

女士職場着裝原則

女士着裝注意的問題相對男士着裝原則來說多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士職場着裝必須符合個性、體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌。

女性的穿着打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿着好。

職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然後以套裝爲底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個人的膚色、髮色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色爲底色配選其它小裝飾品。

職場相處的禮儀

(一)尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外，同事關係不同於親友關係，它不是以親情爲紐帶的社會關係，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作爲紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。

(二)物質上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也並不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地佔對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

(三)對同事的困難表示關心

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作爲同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。

(四)不在背後議論同事的隱私

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行爲。

(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。

職業的禮儀4

接機：提前到達體現禮貌

記者的體驗是從迎接客人開始的。

一大早，記者就跟隨旅行社的大巴車來到首都機場接機，抵達機場時針剛剛指向七點。在機場大廳呂南對我說，導遊一定要有時間觀念，今天的飛機7點30抵達機場，但是我們一定要早到半小時，絕對不能讓客人等我們。記者注意到，他下車時特別囑咐司機師傅不要在車內吸菸，原因是外國遊客非常反感煙味。

在機場等待時，記者發現今天呂南的穿着十分正式，上身是白襯衫還繫了條款式優雅的藍色條紋領帶，下身着西褲，皮鞋鋥亮。他說，今天是第一天接機，所以要穿較正式服裝，給外國客人一個可信的、職業化的形象，這也是一種職業禮儀。今天要接待的是美國團，美國客人不太講究服裝，在隨後的遊覽中可以穿得隨意些。但是如果接的是日本團就需要每天都穿得十分正式，因爲日本客人認爲講究的穿着是對他們的尊重。而且在帶團的幾天裏，每天都要換一身衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。

迎客：默點人數尊重信仰

呂南最後一次檢查接機牌上所列客人的姓名拼寫是否正確，整理了一下自己的服裝，以飽滿的情緒準備接待來自大洋彼岸的客人。

客人出關後，他主動上前迎接並把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數。只見他並沒有像往常我們清點人數一樣用手指着對方的後背一個個的數，而是用大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴裏默數。呂南告訴我清點人數時最忌諱用手指直指對方。一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體，爲了尊重個別客人的宗教信仰對所有客人都不要用手去指。

從機場出來走到旅行社的大巴車要經過一條馬路，讓我驚訝的是呂南竟然先走到馬路中間將過往車輛攔下，對司機說明情況，請求先行通過。我問呂南這有必要嗎？他說外國客人對中國的交通非常不習慣。他們不習慣走人行橫道，在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。在中國他們也理所當然的認爲如果他們過馬路，司機應該停車，實際上中國的司機是沒有這個意識的，如果導遊不能協調好這件事，是有可能發生交通意外的，自己這麼做是非常有必要的。

清點人數後將客人帶到停車場協助客人將行李裝車，待所有客人都上車後，呂南主動將裝行李的車輛擺放好，以免影響其他車輛通行。

遊覽：輕聲講解顯示修養

由於飛機航班到達*的時間比較早，所以呂南首先帶客人遊覽*。上午9時30分，車輛抵達頤和園。

在遊覽頤和園的過程中，遇到幾位*老人用海綿製成的毛筆蘸水在地上練習書法，外國客人都非常感興趣，紛紛要求嘗試一下，呂南協助客人向老人表達了對他的欣賞。老人通過導遊向外國客人介紹了中國書法的魅力與益處，徵得同意後客人們爭相與老人照相。遊覽的過程中，碰巧看到一個國內團的導遊正在用喇叭大聲向客人介紹景點的由來，喇叭的質量不是很好，導遊的聲音聽起來有些像噪音。呂南見狀對我說道，我們是不能用喇叭進行講解的，在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因爲外國遊客會認爲大聲講話是不禮貌的。

中午時分，隨着頤和園遊覽的結束，記者也離開了這個旅遊團。呂南作爲這個團的導遊還將陪伴這些美國遊客度過7天的時間。

禮儀規範涉外飯店禮儀規範

一、飯店服務人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。

二、電話總機服務應準確、迅速、音量要適度，態度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務。

三、大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應認真協助解決。

四，服務人員對待賓客要不論國別、膚色、職業、性別一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺維護法制尊嚴，不得做有損國格、人格的事。

家庭旅館禮儀規範

一，家庭旅館的從業人員必須年滿18週歲，身體健康，而且應會用日常英語對話。

二，家庭旅館必須具有獨立的餐廳、廚房、衛生間，並配備電視機、電話通訊工具。

三，客房衛生間配有必要的衛生用品：香皂、衛生紙、污物桶等，要保證客人住宿期間的洗浴。

四，爲客人提供餐飲服務時，要確保用料、工具和操作環境符合衛生防疫標準，供客人使用的餐具用後必須消毒，而且不能與住戶混用。

五，家庭旅館主人的私人生活不能干擾客人。

禮儀專家

涉外工作一向被看作是一個國家政治、經濟、文化對外傳播的窗口，是一個主權國家區域內的文明風尚的濃縮反映。由於這個崗位工作的特殊性，使得涉外工作人員身上的優良品質永遠不會被放大，而只是會被無限的縮小。他們如果做得很出色，人們往往認爲是應該的，而如果他們的工作出現一點疏忽則會被認爲影響了整個國家的對外形象。比如酒店接待人員的一個冷漠的表情，可能會使外國賓客認爲中國人都很淡漠。因此，涉外工作人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待。

酒店業作爲一個典型的涉外窗口行業應該遵循的行爲規範有以下幾點：首先要循法守禮，所謂循法守禮，指的是要循本國的法，具體到酒店業是要遵守行業的行爲規範，酒店業最重視的就是服務，服務意識是必不可少的。同時要守外國的“禮”，要尊重不同國家的文化、民俗和宗教信仰；其次要愛賓敬業，要把賓客當成自己的家人和朋友一樣來愛護，同時把工作當成一種快樂，把爲他人服務當成自身價值的體現，只有這樣才能從根本上做到敬業；還要做到寬恕謙敬，當客人有做得不對的地方時，要儘量給予諒解，時刻牢記自己代表的絕不僅僅是個人，而是整個國家的對外形象，身上應揹負一種責任感，這種責任感體現在工作中就是對待客人時要做到謙虛、尊敬。酒店的前臺接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫來比喻，前臺就是整幅畫的高光部分。前臺承擔的是接待迎送的工作，這項工作看起來十分簡單，確是所有外國賓客必經的服務程序，因此作爲前臺服務人員更要重視涉外禮儀的學習，要讓外賓一進酒店就享受到賓至如歸的高品質服務，這會爲外賓的整個行程起到良好的開端。

導遊也是一項接觸外賓較爲頻繁的工作，每一位導遊就像是不同文化交流的媒介。應該將本國優良的民族文化傳統通過自己優質的服務傳達給外賓，絕不能爲了一己的私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費。導遊應忌諱當着客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽聞的話題。在與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。

禮儀特別關注

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。

雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨着世界旅遊業的發展，很多西方遊客也把給小費的做法帶到了東方國家。

我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，我們應該採取什麼的態度呢。

禮儀專家李檸認爲，作爲服務員，不提倡主動向客人索取小費，但當客人主動給予小費時，服務人員應做到得體對待。既不能一看給了小費，臉上就樂成一朵花；也不能因爲小費的數目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌的收下，並以理智又不失真誠的微笑予以感謝，最後熱情的歡迎對方下次再到中國做客。

一位導遊在接受記者採訪時則認爲，雖然不應向客人主動索取小費。當遊客主動給予小費時，爽快的收下體現了對對方的尊重，此時如果回絕，遊客會覺得是不是小費給少了，讓人心裏感到不舒服。

此外，在接受小費時需要注意的禮儀是，不可以當着客人的面清點小費。酒店客房清掃人員要待客人離開後再拿取放在枕頭上面等顯眼位置的零錢，如果錢被放在抽屜裏、枕頭下，則很可能是客人落下的，不要擅自收起，而應該向酒店彙報。

職業的禮儀5

畢業了，誰都想找份好工作，而找工作面對的第一關就是面試。這面試的第一關簡直比會情人還重要，給人的印象既不能太弱，也不能太過。除了良好的談吐舉止外，令人舒服和喜愛的外表也是極爲重要的。這時，巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義。清爽潤澤的妝面，不僅讓人覺得朝氣蓬勃，更能在無言中顯示出良好的個人修養和富於個性的審美趣味。如果妝面能夠與投報單位的職業特徵巧妙結合，則更能表現出你的機智與靈活。可是，在校的大部分女孩子都是不太化妝的。怎麼辦呢？所謂“素面朝天”總比“畫虎不成反類犬”要好，至少不至於落個沒品位的惡俗印象。但說實在的，這總是一個小小的遺憾。有統計表明，能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子。相信面試也是一樣。想得到百分百的完美印象，有心的同學還是應該試試淡妝的魅力。這就是必要的職業禮儀。

一、明確什麼是職業禮儀

職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程， 涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現； 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法； 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，以免在需要換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記住說“對不起”。拿到名片後，可放置於自己名片夾的上端夾內。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方的名片。 收到名片後，不要無意識地玩弄對方名片，也不要當場在對方名片上寫備忘的事情。一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時，應以請求的口氣，說“您方便的話，請給我一張名片，以便日後聯繫。”等類似的話。

二、面試禮儀

進入辦公室時

走進房間的時候 自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然後再進門。如果門關着的話，就要以裏面聽得見的力度敲門，聽到回覆後再進去。開門關門儘量要輕，向招聘方各位行過禮之後，清楚地說出自己的名字。

坐姿

在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經扣掉了一半分數了，從門口走進來的時候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進去。併攏雙膝，把手自然的放在上面。

使用敬語

使用過分誇張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點在平時待人接物上下工夫，如習慣於對長輩說敬語等。

視線處理

說話時不要低頭，要看着對方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯着對方的眼睛也會覺得突兀。做出具體答覆前，可以把視線投在對方背景上，如牆上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。

要集中注意力

無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經心，言論空洞，或是隨便解釋某種現象，輕率下斷語，藉以表現自己的高明，或是連珠炮似地發問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至於難以對付，這都容易破壞交談，是不好的交談習慣。

知之爲知之，不知爲不知

在面試場上，常會遇到一些不熟悉，曾經熟悉現在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況，默不作聲、迴避問題是失策；牽強附會、“強不知爲知之”更是拙劣，坦率承認爲上策。

面試前五分鐘最後檢查一下儀表

需不需要補一下妝，看看髮型有沒有亂，口紅及齒間有沒有事物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態下，才能從容地接受公司的面試。

檢索簡單常識

人們往往一緊張，就連平時掛在嘴邊的話都想不起來，把一些常用詞彙，時事用語、經濟術語整理一下，面試前隨手翻閱。所整理的詞彙可根據具體應聘職務而有所不同。

面試時要留神的小地方

前一天的表情練習

面試當天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運動，就從發“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

小巧的耳環

佩帶小瞧精緻的耳環，不失爲一種禮儀，而且也起到了亮點的作用，不過切忌戴上誇張的首飾。

整齊，乾淨的指甲

看似很隱蔽，但據說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的

與旁人嘮叨是禁忌

在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對剛纔面試的過程大肆渲染，往往會有這種情況出現。別忘了關於這些，面試官的視線是不會饒過你的。

口香糖，香菸要三思

走進公司的時候，口香糖和香菸最好都收起來，因爲大多數的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸菸。

要注意面試官可不止一人

有些應聘者對面試官彬彬有禮，走出門卻對普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司裏的每個人都是你的面試官。

還要注意的是許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘後的善後工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束並不意味着求職過程就完了，也不意味着求職者就可以袖手以待聘用通知的.到來，有些事你還得幹。

一、 感謝

爲了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試後兩天內，你最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。

感謝電話要簡短，最好不要超過5分鐘。

感謝信要簡潔，最好不超過一頁。感謝信的開頭應提及你的姓名及簡單情況。然後提及面試時間，並對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，增加些對求職成功有用的事實內容，儘量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結尾可以表示你對自己的素質能符合公司要求的信心，主動提供更多的材料，或表示能有機會爲公司的發展壯大做出貢獻。

面試後表示感謝是十分重要的，因爲這不僅是禮貌之舉，也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據調查，十個求職者往往有九個人不回感謝信，你如果沒有忽略這個環節，則顯得“鶴立雞羣”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。

二、不要過早打聽面試結果

在一般情況下，考官司組每天面試結束後，都要進行討論和投票，然後送人事部門彙總，最後確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結果。

三、收拾心情面試回來後，你已經完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應付第二家的面試，因爲，未有聘書之前，仍未算成功，你不應放棄其他機會。

四、查詢結果

一般來說，你如果在面試兩週後或在主考官許諾的通知時間到了，還沒有收到對方的答覆時，就應該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。應聘中不可能個個都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業機會不只一個，關鍵是必須總結經驗教訓，找出失敗的原因，並針對這些不足重新做準備，“吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。

三、不同的工作要有不同的職業裝束

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。比如，對於飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同於其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的職業裝束就是這一點的體現。

初入職場的着裝，最關鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質，又和公司的整體着裝風格相符。所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的着裝，相信你就會把握住離你最近的着裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當的搭配一些飾品無疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質和神韻。應避免佩戴過多、過於誇張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。

現實社會中，各種數據表明，女性在職場上扮演着越來越重要的角色，她們在各個行業領域內展現着自己的風采，實實在在地撐起了半邊天。如果說西裝從來就是男性在職業中魅力象徵，那麼在新的紀元裏，女性們自然也當仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的幹練和靚麗。

隨着女性擇業的廣泛多元化，職業女性的着裝也成爲一種藝術和學問，簡單的職業套裝已經不再是單一的選擇，經典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡約的白，總會有讓人乏味的時候。相對一般地西裝西褲來講，職業女性可以在今年從色彩的多元化，細微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統生動起來，活潑又不失莊重。誰說過，貼身的外套一定要配緊身的長褲？換一條裙子或者一條喇叭擺的褲子都能讓女性在精神面貌上煥然一新，並且在套裝的選擇上，女性可以大膽地選用今年的時尚流行色，明快的黃、青春的藍、耀眼的橙、青柔的綠… …這些鮮豔的色彩不僅不會在職場交際中帶給同事或客戶不穩重的感覺，反而能增添女性青春的活力，從心理學的角度上，也能帶動其他人的積極互動性，不失爲職場上有利的用兵之道。絲巾是增添女性文靜細膩且富有女人味的重要配角，素色的簡潔的長短絲巾，是今年職業裝的又一重點，說到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態的變化多端中是最好的道具，或纏繞於頸項間的溫暖，或輕垂於胸前的飄逸，所謂時尚中經典的一些東西，不過是一些賞心悅目的命題而已。袖釦是去年開始，悄悄流行於男式着裝裏的經典，所謂獨樂樂，不如與衆樂樂，在今年的女性職業裝束中，它也將成爲一種身份和品位的點綴，將會成爲襯衣上最美麗的首飾

職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風格，突出各人的氣質，越來越強調個人魅力。

四、要注重職業禮儀的培養

職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出長城員工的工作態度和精神風貌。下面介紹些基本的職業禮儀。

（一）行爲禮儀

1、微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。長城是一所教育服務性培訓機構，要求我們每一位員工都能以微笑面對學員。

2、站姿：

正確的站姿是擡頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體後。站立開會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後；女員工應雙腳併攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放於腹前。

3、坐姿：

男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

女士：入座前應用手背扶裙，坐下後將裙角收攏，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

4、蹲姿：

女士：並膝下腰。一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面，後腳腳跟提起，腳掌着地，臀部向下。

男士：曲膝。

（二）儀表禮儀

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕鬆、愉快，也可使人對自己充滿信心。大家清晨起牀都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

1、男士

1.短髮，清潔、整齊，不要太新潮；

2.精神飽滿，面帶微笑；

3.每天刮鬍須，飯後潔牙；

4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

5.領帶緊貼領口，系得美觀大方；

6.西裝平整、清潔；

7.西裝口袋不放物品；

8.西褲平整，有褲線；

9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮，深色襪子

11、全身3種顏色以內。

2、女士

1. 髮型文雅、莊重，梳理整齊，長髮要用髮夾夾好，不能染鮮豔的顏色；

2. 化淡妝，面帶微笑；

3. 着正規套裝，大方、得體；

4. 指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色；

5. 裙子長度適宜；

6. 膚色絲襪，無破洞；

7. 鞋子光亮、清潔；

8. 全身3種顏色以內

（三）要養成良好的衛生習慣

1. 頭髮：整潔、無頭屑，頭髮軟者可用摩絲定型。在辦公室裏，留長髮的女士不披頭散髮；

2. 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛佈滿血絲；

3. 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當衆摳鼻子；

4. 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物；

5. 指甲：清潔，定期修剪；

6. 男士的鬍子：每日一理，刮乾淨；

7. 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

職業的禮儀6

商務談判不僅僅是談判各方基於經濟利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通。談判會受到各自國家，民族的政治、經濟、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務活動的進行。

而我們所討論的禮儀正是文化因素的產物，懂得把握和運用商務禮儀，將會爲商務談判的成功奠定基礎，甚至在某些情況下，它可以決定一次商務談判的成功與失敗，具體表現在：

一、禮儀在談判準備階段作用

在商務談判前一般公司都要爲公司談判做準備，這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環境佈置禮儀等。

1、幫助談判人員塑造形象

在商務談判中，交易雙方可能並不瞭解，而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象：在商務活動中， 一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，並通過對方來分析他（她）所代表的企業的可信程度，進而影響與其交往的程度。

由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，並對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

2、創造良好的談判環境

一個企業，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬鬆和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

二、禮儀在談判中的作用

在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。

1、良好的第一印象

與客戶會晤時留下的第一印象，往往影響到日後兩者之間的關係。，掌握了商務禮儀有助於塑造個人素養和形象，給客戶留下美好的第一印象。

2、見面禮儀

在商務談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現個人紳士風度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現，學習了商務禮儀之後能夠很好的把握這些。

比如：，在一步之距時，以握手錶示歡迎。握手之後立即遞上名片。身爲主人你應先遞上名片表示急於認識的誠意。在收下對方的名片之後，應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重，看完後應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

3、溝通交談禮儀

談判就是遊交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利於策略的變通，對於言語策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種"消極禮貌"策略，但在商務談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出餘地。

三、簽約禮儀

1、簽字廳的佈置

由於簽字的種類不同，各國的風俗習慣不同，我國一般在簽字廳內設置長方桌一張，作爲簽字桌。在佈置簽字廳的時候有很多細節需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務禮儀規範。

比如：總原則是莊重、整潔、清淨。標準的簽字廳應當室內鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要，正規的簽字桌應爲長桌，其上最好鋪設深色的臺呢。

2、簽字儀式程序的掌握

以我國爲例，雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時，其他人員分主方、客方，按身份順序排列於各方的簽字人員座位之後。主籤人在簽完本國保存的文本後，由助籤人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然後由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字後備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

禮儀在商務談判中的重要性總體來說，就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭，有助於建立良好的人際關係。給對方留下深刻的印象，並對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

職業的禮儀7

每當你接聽電話、參加會議或與老闆交流時，你都在工作。你說話的內容也許很有道理，但是表達方式未必最佳。別讓貧乏的工作技能影響了你的業績。以下是必須注意的事項：

1.過多的點頭

當婦女點頭時，她們表示"我明白了"。而男士往往把點頭理解爲同意他們的觀點，過多的點頭會被看成是軟弱的表現。

2.大聲說話

在一句話末尾突然提高音調，給人的感覺好象是要提出什麼問題以表現出自己對此事的不相信。但是大多數婦女對此並不重視。所以你應該試着降低結束話語時的語調，使之聽上去更有權威性。

3.口頭禪

有些人把交流工作變成反問句並要求得到證實："這是個好主意，你不認爲是這樣嗎?""我們有最好的工作團體，對嗎?"類似於這樣的口頭禪會減少權威性和可信性，所以應該避免。

4.修飾

有些詞象"只是、但願、猜想"會使表達者及所表達的信息受到輕視。"這只是個想法。""我只是個初學者。""但願我幹得不錯。""我想我有個問題。"這些語句都表明表達者缺少自信心，而且告訴聽者所表達的信息無關緊要。同樣，頻繁的道歉也是不恰當的。應該用強有力的語言代替那些軟弱無能的詞彙。

5.允許打斷

男士會突然插進來說自己想說的事，他們比婦女更喜歡打斷別人;而婦女則往往會容忍自己的話被打斷，以致對自己的主見失去信心。所以你應該說"我還沒說完"或"請先保留你的問題"，或者繼續發言直到表達完了自己的意見爲止。

6.等待他人的邀請

在商業圈內，不能大膽說話的人往往被認爲是沒有知識的，所以你要積極投入每一次會議的發言中。有些婦女等着他人邀請她們發言，或根本不知道如何發言。所以在適當的時候打斷他人來闡明自己的觀點是很重要的，你必須學會讓別人來聽你的意見。

7.穿着過於性感

視覺印象往往7秒之內即可形成。衣着和外表也是一種交流的形式。如果一位婦女腳穿高跟鞋，身着緞衫和迷你裙並化濃妝，那麼她表示的是性挑逗而不是職業上的交流。所以要想在工作中取得成績，婦女的穿着應該符合她的身份。你不必丟棄女子的溫柔氣質，但也不要穿得過於招搖。你的穿着可以效仿比自己職位高一層的人：如果你是管理人員，那麼不妨穿得象個經理。

8.說話太軟弱

說話軟弱無力往往表示自己缺乏安全感或自信心。從喉部的膈膜發聲可以使自己的聲音被與會的每一個人聽到，因爲如果他們不得不費全力才能聽到你的聲音，他們往往聽不進你在說什麼;而且發言人一旦以一種軟弱的聲音來闡述自己的觀點，往往會失去說服力。

9.不雅觀的身體姿勢

有些細小的動作如聳肩，斜視對方，一條腿交叉着站立，或手的輕微晃動都會弱化一個人的強者形象。男士往往佔據更大的空間。所以你應該時刻保持自己的地盤。站如鬆，坐如鐘，理直氣壯地從事屬於自己的工作。

職業的禮儀8

法蘭西共和國的象徵是瑪麗安（ Marianne）——一位在硬幣、郵票上隨處可見的女性，她的雕像充斥着每個市鎮的禮堂。遺憾的是，瑪麗安的女兒們卻難以在法國商界精英中佔有一席之地。自由、平等、博愛——法蘭西共和國的座右銘，並不完全適用於法國的商務女性。

法國城市女性大多走出家門，參與工作，但很少身居高位。著名人類學家愛德華·T（Edward T.）和米爾德麗德·裏德·霍爾（Mildred Reed Hall）的調查顯示，只有廣告、化妝、時裝和藝術領域例外，大多數法國職業女性只從事祕書或辦事員等低層次工作。

此外，許多法國男士，尤其是老一代人，難以接受女性從商的現實。不僅男性，一些法國女性也對北美職業女性表示不滿。一位美國營銷主管這樣回憶她的法國男同事的女辦公室經理挖苦她的情景：“她問我誰照顧我的孩子？他們吃什麼？誰做飯？你有自己的家庭爲什麼還出來工作？”她的意思是，既然你的孩子在家裏，你也應該呆在家裏。“儘管面對衆多偏見和成見，外國女性，尤其是美國和加拿大女性，還是爲法國商界所接受的。你可能會偶爾受到騷擾，但請記住法國尊重美貌、時尚、美食和本國語言。

商業行爲規範

切忌輕薄：法國人喜歡在自己的辦公室裏互相調情。他們互相交換眼神、整理衣服等等。他們都認爲這是無害的。法國男人爲女人的魅力所折服，因此美國女性到法國後應注意展現魅力，但切勿輕薄。

時尚：美國女性到法國工作穿着應該保守但必須得體。平時着裝也應比在美國講究。

法國女性着裝非常講究，要仔細選擇合適的上衣和圍巾，並佩戴與之搭配的耳環和手鐲，每一個細節都要注意。你應該在選擇服飾方面多花些時間和精力。如果法國人看到你戴着漂亮的法國圍巾或法式首飾，他們會非常高興的。參加商業會議時，剪裁得當的服飾配之以保守的色彩比較合適。一位美國女性回憶自己參加公司（一家法國的國際連鎖飯店）高層管理人士宴請的情景。她當時穿着自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此瞭解到了法國人和他們在商務場合的規矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用說這是在他們的祖國——法國，這正是我穿着最好衣飾的原因。可是侍者在上湯的時候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。

我當然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮靜。我的一位女同事趕快把我帶到她的房間裏。幸運的是，我發現她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然後若無其事的回到餐桌上。

“當時我確信我那套昂貴的衣服和鞋子都已經不可挽回地毀掉了，只好儘可能地不去想。可令我吃驚的是，兩小時後，我的衣服和鞋子都完好無損地被送了回來，隨之而來的還有主人誠摯的道歉和一束鮮花。”

在異國他鄉做生意，耐心和理解是最寶貴的資產。

美食：對於第一次到法國的人來說，享用法國美食和參觀盧浮宮都是令人難忘的經歷，二者都是法國的瑰寶。埃莉諾。傑克遜作爲一位國際商人，在歐洲工作和生活多年後，她講述了自己吃在法國的難忘記憶：“我到諾曼底見我客戶，中午我們在一家地方餐館用餐。吃過第一道菜，我就已經飽了。這道菜剛撤下去，下一道菜就上來了。我必須吃一點，因爲你不吃，他們就會認爲你不喜歡。這頓飯吃了三個小時，最後還有幾碟奶酪和甜點。我吃得非常飽，肚子好像要爆炸了一樣。 回巴黎路上，房東邀請我吃頓簡單的晚餐。實際上，這頓飯有七道菜外加紅酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示對主人的尊重。我感覺好像一天內吃了三頓感恩節大餐。”

用餐須知：記住英語中“禮儀”這個詞是來自法語，法國人對此也十分重視，時刻要注意禮節。舉個例子，飯前應該先祝其他人好胃口。 除了吃法式麪包外，不要用手抓着吃（甚至在吃三明治時也不要這樣）。法式麪包比較易碎，通常放在盤子一側的桌上，一般不用盛麪包的專用盤子。這種麪包主要用來把食物送到餐叉上，正因爲如此，法國人很少在麪包上抹黃油。

把手放在桌上，手腕輕搭在桌邊。

不知該怎麼辦時，觀察主人夫婦並效仿他們。

沙拉一般在主菜後上：注意法國人在吃生菜時，先用刀叉把生菜捲起來，再放入口中。切記不要把生菜切碎。 把水果切成薄片再食用。 不要吸吮出聲，除非主人夫婦也這樣。一般用餐時紅葡萄酒、白葡萄酒和礦泉水都有。

聊天是用餐時非常重要的內容，但不要提及工作上的事，除非你的法國同事開了頭。

語言：相對於其他民族而言，法國人對自己的語言更加引以爲豪。他們甚至爲此制定了嚴厲的法律，設置了“語言警察”，規定在法律條文和公共文件中不允許使用外語。因此，法國人對外國人說法語很敏感。在像巴黎這樣的大都市裏，如果你說法語，很可能會受到冷遇。但這並不是沒有禮貌，只不過是法國人受不了初學者糟蹋他們美麗的語言。本書的一位作者曾經參加過一次午宴，宴會上全是法國人，包括和他同級的人以及下屬。儘管他會一些法語，但不管使用英語還是法語，同桌的人都無意和他交談。 居住在鄉下的法國人對外國人說法語則會表示更多的理解，甚至欣賞。但不論是在城市還是鄉村，你都應該學會一些禮貌用語，例如謝謝、請、對不起、你好、再見等。

學過法語的人都知道，法語難學主要在於兩點：1、發音困難且難以區分；2、在這個喜歡討論艱深、富有哲學性的問題的社會，詞義都有細微的差別。你說法語的時候，要仔細但別怕出錯。

請客：當你在高檔飯店邀請你的商業夥伴進餐時，一定要請廚師或飯店老闆到你的桌上，告訴他們認識他們非常高興。別忘了，一定要把吃飯時的照片贈送給你的客人。

幾點建議：切勿直呼其名。要用某某先生、夫人或女士來稱呼別人，除非對方允許，你纔可以直呼他們的名字。說法語時，除非對方要求，稱呼對方時一定要用尊稱。 等到同桌的所有人都倒上了紅酒，自己才能飲用。即使這時也不要輕舉妄動，因爲接下來，主人可能會在大家都倒上酒之後祝酒，有時僅爲“Sante”一個詞，意爲“身體健康”，然後纔開始飲用。

切記放在盤子上的勺子和叉子是爲飯後甜點準備的。

要知道親吻面頰通常僅用於好朋友之間，但是當你和 一位法國男士握手時，如果他慢慢地把你向前拉，那說明他準備“隔着空氣”親你的面頰，也許還會是雙頰。而這不過是一種風俗和表示接受。

準備和很多人握手：法國商人喜歡在每次見面和分別時都握手。第二天見面還會如此。

不要濫用讚美詞或過度讚揚：法國人並不輕易讚揚別人。他們更習慣於批評。不要妄自猜測，這只是他們的方式而已。而且過度的讚譽會讓他們感到非常不舒服。同時也應避免吹噓自己的祖國——法國人有着濃重的民族主義思想，不喜歡別人這樣。另一方面，讚揚法國及其文化，問一些法國曆史、文藝、地理等方面的問題，更容易爲法國人所接受。 進入一個房間時，一定要每一個人都問候到。當然，房間非常擁擠時例外。說“你好”的時候，一定要加上先生、女士或小姐等稱謂。

不要過多地笑：法國人一般不笑，除非有很好的理由。正如上文中提到的那樣，調笑是非常普遍而且幾乎是被人所期待的。用你的魅力來應付它，但不要主動出擊。因爲如果你不瞭解遊戲規則，就會惹上麻煩。

請記住英語中除了“禮儀”一詞外，嫺雅、熱忱、處事機警等一些和行爲有關的詞語均來自法語。這些特徵對法國人來說非常重要，所以一定要注意自己的行爲、儀態。

最後，如果你聽說法國尤其是巴黎人民有粗俗化的趨勢，聽了以下的事實你應該能感到一些安慰，因爲法國政府對此非常關注，已發起一場全國性的運動，鼓勵人們更加友好和文雅。

職業的禮儀9

摘要：結合大數據時代的到來，就企業對市場營銷專業學生所需要具備的職業素養，職業能力的要求，嘗試將實訓的方法和模式與企業所需求的職業能力進行無縫對接。從商務禮儀課程的教學內容修訂，教學方法改進，實訓方法改良完善以及課外實踐模式嘗試等方面課程改革進行探索與實踐。

關鍵詞：職業能力導向；商務禮儀課程改革；職業情景設計

在當前形勢下，社會對中職學校市場營銷專業人才的要求越來越高，希望所招聘營銷人員上崗即用，因此特別注重學生是否具備專業技能和實踐經歷等。而大多中職學校所培養的市場營銷專業畢業生雖然具有相應的營銷專業知識和理論，但是不能將知識系統地化爲解決問題的方案，即缺乏營銷問題的專業技能，不能完全適應人才市場的需求。爲了確保滿足社會對營銷人才的需求，中職學校必須進行相應的課程改革。而商務禮儀課程作爲營銷人才培養的核心課程，肩負着至關重要的責任。

一、市場營銷專業職業能力的要求

市場營銷崗位職業能力是指人們在營銷崗位上應具備的專業能力、要求營銷人員在實際工作中不僅具備一定的理論和相關專業背景知識，還必須具備較強的人際溝通、協調能力、團隊合作能力、心理承受能力、與人相處能力、創新能力、解決問題能力；具備從事市場調研、市場開發、營銷策劃、市場推廣、銷售管理、諮詢服務等工作的基本能力和專業職業能力。而人際溝通、協調能力、團隊合作能力、與人相處能力、解決問題能力就是其中關鍵的職業能力。

二、基於職業能力導向的商務禮儀課程改革的原則

商務禮儀課程是市場營銷專業人才培養的一門核心課程，旨在培養學生的人際溝通、協調能力、團隊合作能力、解決問題能力，爲了培養學生的職業能力，課程改革勢在必行。改革中要遵循如下原則：

（一）注重職業體驗原則

不同的職業崗位對禮儀規範的要求差別很大，因此，不同專業的商務禮儀課程內容的設置應緊密結合未來職業崗位的要求。作爲營銷專業商務禮儀課程，應將其與市場營銷的職業崗位所需要的能力結合起來。對教學內容的要求要有針對性，以企業營銷活動實際流程和企業項目任務爲導向，以崗位需求和職業技能爲依據進行教學與訓練，注重職業性體驗。

（二）遵循行爲引導法原則

行動導向教學法是以學習領域的教學要求爲目標以行爲活動爲依據，讓學生在活動中學習，在學習中形成會學的能力，由此培養學生的職業能力。商務禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質的提升，通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學生產生積極的認知和引導作用，使學生受到潛移默化的影響，逐漸形成所需的職業能力。

（三）反映能力本位的主導性原則

以能力培養爲主導的原則，就要以能力培養爲重點，不講求知識和知識的系統和完整。目前，多數學校仍採用傳統理論講授爲主的教學方式，致使培養出來的學生對職業技能掌握不足，缺乏人際溝通、協調能力、團隊合作能力、解決問題能力等，不能適應企業的用人需要。因此，應以實踐技能和綜合素質培養貫穿整個教學過程的始終，突出對學生的職業能力培養。

三、基於職業能力導向的商務禮儀課程改革的實踐

（一）課程教學項目開發及對應的職業能力培養

（二）授課方法的改革

1.職業角色扮演法

教師團隊根據大量前期工作，進行信息素材的收集，整理並提煉，最終設計出的市場營銷專業仿真職業情景工作任務。教師通過佈置任務，講解任務，讓學生以個人或小組爲單位進行職業角色的扮演，完成禮儀項目的演練。

2.行爲示範演練法

禮儀修養不能速成，儀態舉止的不良習慣也不是一兩次就可以糾正過來的。授課時，教師要對商務禮儀技能的要領進行現場示範，參考人體雕塑法，學生跟隨練習。教師要及時對學生進行點撥以及糾正錯誤，通過多次反覆的行爲示範掌握正確的禮儀習慣

3.課外體驗實踐法

課外體驗實踐法是指利用第二課堂的時間，市場營銷專業的學生們參與各項禮儀實踐活動，鍛鍊與修煉自身的禮儀素養。如通過企業參觀，感受企業文化；參與校企合作的商務禮儀活動；承擔學校組辦的各類型大小活動迎送接待工作；參與學校商務節的策劃組織活動。

4.微課展示法

互聯網+時代，信息化手段的運用將使學習實現移動化。教學時選擇課程中比較容易出錯的技能難點，設計微課作品。在學習理論時播放相應的微課給學生觀看，讓學生更直觀地學習。學生也可以根據需要反覆播放學習。

（三）課程的具體設計

教師團隊從企業需求出發，經過多方面的信息收集，過濾轉化，提煉修改，專業知識與教學經驗相結合，設計適合市場營銷專業學生的課程職業情景設計任務。市場營銷專業商務禮儀課程設計如下：

教學項目1：職業形象禮儀

職業情景設計：

企業對營銷策劃部的新員工進行入職培訓。培訓部經理要求：

1.每一位員工爲自己設計一個符合職業人的端莊大方儀容儀表。

2.每一位員工具有符合職業形象的優雅儀態。經過訓練後要進行綜合考覈。

學習方法：微課展示法、行爲示範演練法

教學項目2：商務溝通禮儀

職業情景設計一：

商務語言交際企業營銷策劃部負責人安排新員工的工作：舊客戶的回訪以及新客戶的開拓1.通過電話回訪已經購買昊軒1號的黃先生，瞭解對產品的滿意度。2.與有意向購買昊軒1號的葉小姐進行面對面的洽談。

學習方法：微課展示法、職業情景體驗法

地點：校內商務禮儀實訓室

職業情景設計二：

商務通訊禮儀企業的營銷策劃部與合作企業一直保持合作關係。聯繫的方式：1.電話溝通；2.商務書信聯繫；

3.網絡工具溝通。

學習方法：職業情景體驗法

地點：校內商務禮儀實訓室

教學項目3：商務交往禮儀

職業情景設計一：

商務會面禮儀企業的副總經理，採購部經理，以及科員到合作企業進行業務洽談。雙方進行會面。

學習方法：職業情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內商務禮儀實訓室

職業情景設計二：

商務日常交際禮儀國慶節快到了，爲了對老客戶表示感激之情，企業營銷策劃部分組對客戶們進行節前慰問。

學習方法：

職業情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內商務禮儀實訓室

教學項目4：推銷禮儀服務

職業情景設計：

營銷策劃部正在進行新一期公寓的銷售任務。

學習方法：職業情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內商務禮儀實訓室、校外企業

教學項目5：商務活動禮儀

職業情景設計一：

商務會議與商務談判禮儀A企業的副總裁、營銷總監等一行人到合作企業業務洽談，並就近期的貿易合作進行商務談判。

學習方法：職業情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內學校大會議室、校外企業

職業情景設計二：

簽字儀式禮儀市內的S學院與企業進行校企合作項目，進行合作簽字儀式。

學習方法：微課展示法、課外體驗實踐法

地點：校內學校大會議室

職業情景設計三：

商務宴會禮儀S學院與企業的簽字儀式結束後，到五星級大酒店進行商務宴會。

學習方法：課外體驗實踐法

地點：校內商務禮儀實訓室、校外酒店

四、反思

通過設計真實的職場情景進行商務禮儀課程的改革實踐，市場營銷專業的學生的職業能力有了明顯的提高，在各類禮儀接待和營銷活動中，表現出了良好的職業素養。爲了保證課程改革的實施，需要提供以下保障：

（一）提高師資水平

教師是課程改革的實施者，要保證課程改革的進行，必須培訓教師：應定期組織教師團隊參加校外商務禮儀培訓，吸取最新的禮儀教學方法與禮儀常識資訊；經常與企業進行交流，參與校企合作禮儀培訓項目；利用課餘時間參與企業實踐，鍛鍊自身，積累經驗，收集教學素材。

（二）改變課程評價方式

1.注重學生學習過程的評價考覈。根據課程標準，在課程總成績評定中，平時考覈佔60%，期末考覈佔40%。平時考覈40%是學生學習過程中完成每個職業情景項目的評價成績；另外20%是參與課外實踐的活動表現評價成績。企業參與教學考覈，由企業人員根據學生課外實踐的表現給予評價，體現了考覈的開放性和實踐性。

2.考覈中體現對學生素質的培養，在學習過程的考覈中，設計了對學生合作意識、溝通能力、創新思維等方面的評價指標，關注學生的素質培養。

（三）加強實訓場地建設

職業情景設計設計到的仿真職業環境較多，如簽字儀式禮儀、商務宴會禮儀等，要求實訓室以及配套的設施要與職業情景配套。要在校內禮儀實訓場地營造職場氛圍，張貼企業文化相關內容，努力做到教學場地和工作場地的無縫對接；不斷拓寬校外實訓場地，爲學生實訓創造更多的平臺。

（四）課程內容要不斷完善

社會不斷髮展進步，企業對市場營銷專業的職業能力要求也在不斷升級。商務禮儀課程內容也要與時俱進，跟隨企業的需求而進行變革與改進；要挖掘更多新的教學資源充分激發學生學習的熱情和興趣，讓課堂充滿活力，從而培養出更多符合社會需求的人才來推動社會和經濟的發展。

爲了培養社會需要的市場營銷的合格的人才，商務禮儀課程的改革應該根據社會對職業能力的要求的改變進行適時的調整，爲學生的能力培養創造更大的平臺，從而提高學生的核心競爭力。

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作者簡介：林曉毅，廣東省廣州市，廣州市技師學院。

職業的禮儀10

瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯並不意味着你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

1.握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極 交流的舞臺。 女士們請注意：爲了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

2.電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。 在現在的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。 傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。 手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

3.電梯禮儀

電梯雖然很小，但是在裏面的學問不淺，充滿着職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

1)一個人在電梯裏不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

2)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手 按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可 能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱 誠地引導行進的方向。

3)上下班時，電梯裏面人非常多，先上來的人，要主動往裏走，爲後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

4.道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意， 然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂 堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

職業的禮儀11

晚會主持人基本禮儀：

1.主持人應衣着整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2.走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3.入席後，如果是站立主持，應雙腿併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5.主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閒談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

坐姿：

坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀幹有支持力，身體稍前傾，兩肩放鬆;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝併攏或稍稍分開。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前後交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩重大方，比較適合我國人民傳統的審美習慣。坐姿的整體軀幹造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，鬆而不懈。

1.入座起座動作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;

2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會顯得委靡不振;

3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無修養之感。

站姿：

站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態下所呈現出的姿勢。站姿勢是步態和坐姿的基礎，一個人想要表現出得體雅緻的姿態，首先要從規範站姿開始。得體的站姿的基本要點是：雙腿基本併攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，擡頭，收腹，平視。

主持人的標準站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應靠攏，兩腿關節展直,身體重心落於兩腳中間。身體中心微微傾向於前腳掌，後跟同時用力下踩，頭頂心感覺往上頂，似乎身體被拉長，有挺拔感。

1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳後跟儘量靠緊;

2.男人站立時,雙腳可稍稍叉開,最多與肩同寬;

3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜裏。

走姿(步態)：

主持人的走姿(步態)可以根據節目內容靈活掌握。輕鬆的節目，步子可以快一點，內容沉重的節目，步子要慢一些。一些娛樂競賽節目或少兒節目，有時需要主持人走到一定位置後彎腰或蹲下，這時應注意不要撅臀，以免損壞形象。

女士在較正式的場合中的行路軌跡應該是一條線，即行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，即行走時兩腳的內側應是在兩條直線上。不雅的步態會給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。

1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;

2.同行注意調整步幅，儘量同步行走;

3.保持膝關節和腳尖正對前進的方向,避免雙腳成內八字或外八字。

晚會主持人注意事項:

1、晚會開始前進行彩排：

晚會開始前是必須要彩排的，所以晚會開始前的1、2天請空出時間，然後跟着其他人員在晚會開始前的幾天裏先進行彩排預熱。

2、記得化妝：

晚會上需要登臺的話是肯定要化妝的，而且最好要濃一些，因爲燈光照射下來會很強，如果妝容很淡的話，就不太看得出來了。

3、知道攝像機在哪：

晚會如果會通過電視(網絡)信號播放出去的話，你還需要知道攝像機的機位，要朝着機會來報幕，這個可千萬不要搞錯了。

4、和你的搭檔注意配合：

一般來說，整場晚會就只有一個主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場的，談好彼此的順序。

5、懂得隨機應變：

晚會上會有很多的情況發生，所以你要聽從幕後人員的指揮，要知道隨機應變，情況只有你們知道，不要讓觀衆有所察覺。

6、一口流利的普通話：

普通話是很重要的，特別是如果是電視(網絡)同步播出的話，對一些比較難發音的詞語、生字可以在拿到臺本之後事先查一下。

7、得體的穿着：

要參加晚會，還得擔任主持人的話，得體的穿着是必須要有的，最好是晚禮服之類的衣服，可以撐得起場面。

8、不要忘記報幕詞：

也許你可以拿着臺本上去報幕，不過還是建議你最好報出來，可以從容一些，要知道作爲主持人，如果晚會上忘記臺詞的話，那可是很尷尬的哦。

職業的禮儀12

按照《首都文明禮儀宣傳教育實踐活動方案》和《人文奧運朝陽宣言》要求，在首都文明辦指導下，7到8月份，朝陽區以員工文明形象爲重點，從解決職業禮儀方面突出問題入手，在全區廣泛開展了豐富多彩、卓有成效的職業禮儀教育實踐活動。職業禮儀教育實踐覆蓋面達到80%，參與率在85%以上。

2010年9月20日，朝陽區舉行職業禮儀培訓暨風采展示活動。副區長關三多，區總工會主席王玉英，區委宣傳部副部長、文明辦主任蘭學軍，區國資委書記楊治，區婦聯主席黃敏，區文明辦副主任趙文傑，區國資委副書記王忠出席。

教育部禮儀老師王小燦首先爲大家進行文明禮儀規範講座。

藍島大廈、朝陽公園、京客隆、區機關服務中心、朝陽賓館等單位結合本單位工作特點，以小品、歌舞、儀態展示等形式進行了職業風采展示。整個展示活動高潮迭起，掌聲此起彼伏，觀衆反響熱烈。

活動所展示的節目是這段時間以來職業禮儀實踐活動的一個精彩縮影，充分展現了各條戰線的職業風采。展示活動以文明服務、樹立良好形象爲主要內容，營造了學禮儀、講禮儀、用禮儀的良好氛圍。朝陽區將繼續大力加強職業禮儀建設，有力地提高職工隊伍素質，提升服務質量，推進和諧社會建設。

職業的禮儀13

簡述職業禮儀的十忌

吃飯時張嘴咀嚼

狼吞虎嚥是最大的社交禁忌。它可能只是你身上一個小小的毛病，但卻有可能極大地影響到周圍人的食慾和心情，尤其是女人。難看的吃相不僅僅影響別人吃飯，還會讓人覺得你是個沒有前途、地位低下的傢伙，而這個問題則嚴重得多，可不是優雅、有風度的同義詞，正相反。

粗暴對待服務人員

服務生的薪水通常比法定最低薪水要低，這是因爲考慮到：正常的消費者一般都會加付15%-20%的小費。如果你對服務不滿意，小費給得少點兒也是情有可原的;然而，絕對不能因爲你點的東西價低、或是之前沒考慮到小費問題，而拒絕支付小費。同樣，不要因爲對食物稍有不滿就嚷嚷着要退，或是粗暴地像對待僕人一樣對待服務人員。儘管他們的小費數額全由你決定，你也不能因此就表現得跟個極品一樣。

誇誇其談，自吹自擂

自戀可不是個受人歡迎的特質。誠然，的確有些傲慢自大的傢伙們混得不錯，但這不代表你應該模仿他們。

忘記相互介紹

無論在什麼場合，如果你認識的兩人碰面，而他們彼此都不認識，這時若你不出面相互介紹，就會導致尷尬的發生。介紹一下實爲舉手之勞。

接電話時不迴避

在幾乎所有社交場合，和你共處一室的任何人都比手機裏跟你互動的那個人更重要。在餐桌或私人場合尤其，光盯着手機會顯得你既醒目又惹人厭。即使在排隊的時候來了個電話，也請記住，儘量把對話音量放小點吧。

爲賬單爭執

搭夥吃飯的時候，記住一個簡單的道理：儘量AA制。但也沒必要死磕在這點上。

遲到

人們喜歡被尊重。讓人感到

被輕視的最高效方法便是赴約時遲到。遲到20分鐘，然後給出個漂亮的藉口的確能矇混過關，但人們總歸會暗想。

不讓座

很多禮儀習慣都是爲了讓你不顯得太以自我爲中心，這條也是。讓座給更需要的人是最基本的人性表現，與性別無關。

也許那個孕婦或顫顫巍巍的老太太並不需要你好不容易搶到的座位;也許你剛度過了糟糕的一天，傷心欲絕，且整輛公車上塞滿了跟你一樣悲劇的同類……但無論怎樣，站起來讓個座吧。

健身房混球

健身房本來很簡單，沒什麼繁雜的禮儀。但總有那麼些極品困擾着大大小小每個健身房。他們就是健身房混球們，比如那些有事沒事就喜歡霸佔着器械的人;比如那些把沙袋和舉重器械隨意亂扔、一失手就會砸到別人的人;而那些在座椅或器械上四處留下汗漬的人真是噁心透了，簡直無法原諒!想不被人討厭很簡單，記住：別老把自己當宇宙中心!要把健身房當做一個人人花了錢來相互分享運動資源的地方——事實上，也的確是這樣，不對嗎?

在公共場合拾掇自己

這條絕對違背了社交禮儀。不管你有沒有覺得別人在看你，公共場合這樣做就是不、可、以!想拾掇自己很簡單啊，去洗手間!無論是挖耳朵、剪指甲以及其他任何和個人衛生有關的事，都不要在公衆場合做。

職業女性辦公室十忌

一、不愛乾淨，一件衣服穿一月，同事對你都敬而遠之。

二、過分注重自我形象。辦公桌上擺着化妝品、鏡子和美女照片，還不時忙裏偷閒照照鏡子、補補妝。

三、使用公共設施時缺乏公共觀念。打電話也好，使用傳真機、複印機也好，都要儘量注意愛惜它們。若不愛惜到了讓別人“說話”的地步，就相當沒面子了。

四、零食不離口。工作時最好別吃零食，尤其是有旁人和接聽電話時，嘴裏千萬不要咀嚼東西。

五、衣着不得體、妝化得太濃。把辦公室當成自家居室，又擺玉照又剪指甲，同事們進進出出，感覺實在不妙。

六、高聲喧譁，旁若無人。如若在打電話或與同事談話時大聲喧譁，只會招來別人的厭煩。

七、隨便挪用他人的東西。未經允許隨便挪用他人的東西，用後又不和別人打招呼的做法，顯得很沒教養。

八、偷聽別人談話。別人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩隻耳朵聽;別人在打電話時，你兩眼緊盯打電話的人，這都會使你的形象大打折扣。

九、議論他人隱私。不僅在辦公室裏，這種習慣在任何地方都會給人一種三姑六婆惹人煩的感覺。

十、對同事的客人表現冷漠。無論是誰的朋友，踏進辦公室就都是你們的客人，而你就是當然的主人。三言兩語把客人打發掉或因爲自己不認識就不加理睬，都有失主人的風度。

辦公室裏不能用的十個詞

一、應該

應該給人不容置疑的強迫感。無論是對別人還是對自己提出要求，最好用緩和一些的詞彙去替代掉比較好。比如說“我建議”、“我覺得”等等。

二、一定

“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會讓人覺得你是個自私且佔有慾強的人，從而產生牴觸的心理。最好是換成“你可以答應我嗎”等之類的商量語氣。

三、必須

必須是一個命令式的職責性詞語，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢，會讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然後表達自己的意願，比如“我實在太累……”等。

四、需要

用“你需要什麼”來限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。

五、不得不

這樣的表達讓人覺得很消極，一件事當你“不得不”做的時候，通常都是被強迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。

六、不能

不能就是肯定的拒絕，這樣的語言就像關上了一道門，把許多有可能的機會都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞彙去代替它，會給自己提供更多的選擇。

七、不可能

這個世界沒有什麼事情是不可能的，這樣的詞彙要少說，如果那天不可能的事變成了可能，那麼你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。

八、絕不

“絕不”這個詞態度太過強硬，很容易傷害到別人的感情。即使心裏一百個不願意，口頭上最好也要找個委婉的理由拒絕。

九、閉嘴

閉嘴帶着暴力型，會體現出你的負面情緒，表達意見之前，最好先說出原因，然後加上“請”字，千萬不要直截了當的說。

十、你別管

別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會讓人覺得你是一個沒有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對方。

職業的禮儀14

禮儀修養是教師必備的基本素質之一。高職學生的禮儀素質，除了來自於學校和家庭的教育外，更多的來自於教師的言傳身教。因此，高職教師禮儀素質的提升應當放在高職院校工作的重要位置。

1 語言表達文明規範。語言表達是教師與學生溝通的重要方式。教師表達語言時應遵守禮儀禮節、文明規範，講究語言藝術，用美的語言去感染學生，語言要自然、準確、生動。

(1)表達準確。教師在教學中應使用規範的普通話進行教學，要注意語言的方法和技巧，講普通話、吐字要清晰、語速均勻、語氣柔和、表達完整，不可庸俗隨意。

(2)音量適中。教師在教學中應注意音量的適中，給學生以和風細雨的感覺。聲音不宜過大，否則會給學生以聲嘶力竭之感，教師也容易產生疲勞之感，如果聲音太低則會很難聽清，影響教學效果。

(3)語氣親和。教書育人是老師的天職，親和友善的語氣能縮小師生之間的溝通距離，增強育人的感染力，語調流暢、抑揚頓挫、風趣幽默可吸引學生的注意力。

(4)語言文明。教師要注意語言文明，避免髒、亂、差的語言。對不認真上課的學生和不遵守課堂紀律的學生要進行干預，維護課堂教學秩序，但不能在課堂上辱罵和訓斥學生，否則會在學生面前自毀形象，在學生中造成極爲惡劣的影響。

2 衣着服飾整潔得體。教師的着裝不僅反映着一個人的個性、文化素養和審美品位，還體現着社會風尚。教師的着裝應符合身份，教書育人的職業特點決定了教師的着裝要莊重整潔、適宜場合、大方得體；要符合時間、場合、季節、身體特徵和身份的要求。在校園內尤其是講臺上，教師着裝要端莊整潔，不能打扮休閒，女教師衣服不能短、露、緊、透、豔、異，男教師不能髒、亂、破，要符合教師身份。教師站在學生面前亮相，自然而然地成爲“審美的客體”，教師通過自己服飾和儀表形象的示範，實質是對學生進行禮儀美的薰陶。服飾禮儀美和心靈美的和諧統一，是當代高職教師自我禮儀形象塑造所追求的重要目標。

(1)符合原則。教師的着裝要符合禮儀服飾的“TOP”原則，即着裝要符合時間、地點及場合的需求。教師在校園和教室的工作氛圍中，應注重自身的職業形象的需求，着裝要與工作環境相適應，避免違反禮儀原則，也避免在學生面前呈現不恰當的職業形象。

(2)拉近距離。教師着裝要注意拉進與學生的距離。教師在校園中的着裝應以學生爲主要的面對對象，因此，時髦時尚有時候在教學環境中並不適宜。因此，教師在工作時間內應儘量與學生拉進距離，着裝應給學生以親切親近之感，而不是距離很遠的時尚人物。

3 儀態舉止端莊大方。舉止是指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作，可以體現人的思想和感情。高職教師在人際交往中要使自己的舉止得體。以高雅的舉止展現自己良好的禮儀形象，需要做到端莊大方、自然得體，以從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠的目光、準確生動的手勢等給學生以精力旺盛、穩健敏捷的美的感染力。

(1)表情要親切自然。教師要善於運用坦誠的目光和親切的笑容來表情達意，正確地體現教師的態度和評價，讓學生從教師熱情注視的眼睛裏看到啓迪和肯定。如講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近之感。與學生交談時，目光要禮貌地注視對方眼睛到下巴之間的區域，不要遊移不定，要坦然親切。

(2)手勢要禮貌大方。手勢是教師最明顯、最豐富、也是使用最頻繁的“教具”之一。教師在講課、談話時手勢要自然、舒展、恰如其分，要隨着相關內容進行，既不要過分單調，也不要過分繁雜。一般說，向上、向前、向內的手勢表示成功、肯定、讚頌；而向下、向後、向外的手勢表示失敗、否定、惋惜等。教師不要指手劃腳，忌諱敲擊講臺桌子、黑板或用手指指點學生等不禮貌的手勢動作。

(3)站姿要端莊穩重。教師端莊穩重的站姿，有助於穩定學生的聽課情緒，振作學生的精神。教師站在講臺上要站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過於昂着頭，忌諱縮脖、塌腰，手放在兜裏、擼臂；忌諱雙手扶桌，重心在講桌上，用腳蹭地面、腳尖不斷點地等不良的站姿。

總之，就個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養、交際能力等的外在表現；就社會而言，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。禮儀作爲人們的行爲準則，在現代社會中佔有極其重要的位置。高職教師禮儀規範就是教師在教育教學工作中待人接物、爲人處事的行爲規範，是高職教育工作者所應具有的職業素質和職業道德。因此，高職教師應當遵循禮儀規範，自覺地提升自身的禮儀素質，才能符合職業需求，才能打造魅力教師名牌，才能贏得更多的學生的尊敬和喜愛。

職業的禮儀15

（一）學習社交禮儀有利於提高社會心理承受力。

沒有誰能夠與世隔絕，於是就有交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因爲，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規範環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。

自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識爲“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視爲“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。

一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉着穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速採取最合理的行爲方式，化險爲夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始後，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。

學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

(二) 學習社交禮儀可以提高人文素質。

文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用於人的情感狀態，影響和改變的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認爲人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀教育涵蓋中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作爲你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助於你的人文素質教育落到實處。

（三）學習社交禮教與有利於強化文明行爲，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因爲講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關係到自的形象，時也影響到整個社會的精神文明。

通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規範以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行爲的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。