微笑服務演講稿15篇

通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現力，增強語言的感染力。在我們平凡的日常裏，我們都可能會用到演講稿，那要怎麼寫好演講稿呢？下面是小編爲大家收集的微笑服務演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

微笑服務演講稿1

尊敬的領導、朋友們：

下午好！

曾經也是一名重病號，在那時明白生養的父母無能爲力，血肉相親的姊妹愛莫能助。在病痛面前，們把這生命的希望，慎重交於你們――醫生、護士。不管你們曾親眼目睹過多少生死離別，不管你們對病痛多麼的司空見慣。作爲一個重病號，一個在生命線上掙扎的重病號只想說一句話：讓你們的愛心、責任心再次托起生命的希望！今天演講的題目是：用愛珍惜生命！

四月底，石榴樹放肆地生長着，每一根枝尖上都泛出美淡淡的鵝黃。那新長出來的葉，嫩嫩的，帶着嬌弱的神態庸懶地睜開眼睛打望着這個世界，葉慢慢鮮綠起來，那些美麗的花骨朵也開始露臉了。終於在某個早上，花瓣在晨露裏探出了頭，豔豔的紅，配着綠綠的葉，有驚濤駭浪的美。羨慕着這鮮明大膽而又無比健康的美，俏立枝頭，爲生命的綻放自豪而驕傲着

而一個重疾的病人卻只能透過窗戶欣賞着與病房截然不同的風景。

“26牀，該量體溫了！今天感覺如何？有什麼需要幫忙的嗎？”護士小姐不知什麼時來到了的牀前微笑着問。把目光移到她的臉上：“你的嘴脣好美，就像這窗外的石榴花！”答非所問，用手指向窗外，護士笑如和風細雨

人食五穀，熟能無病，能吹牛一口氣跑完5000米，能海侃一仰頭喝盡開口笑，但卻不能保證不生病、不受傷！當病魔纏身的時候，的救護神不是觀音，也不是上帝，而是值得信賴，值得託付的醫院。

靜靜的躺在牀上，輕輕的閉上眼睛，忍受着病痛像一條無助的小舟在茫然的與疾病努力的做着抗爭，病毒如一個又一個的巨浪襲擊而來，小舟搖晃着，顛覆着，的心裏被巨大的恐懼所包圍着。當從急救車上被擡下時，看到了寬敞明亮、整潔優雅的就診環境，看到了醫生，護士們忙碌的聲音，體會到了不是親人勝似親人的濃情；通過醫生耐心全面的詢問，細心如微的檢查和安慰，易懂而又不乏專業的講解，讓備受病痛折磨的重新找回了健康的信心。

感受了“一切爲了病人”的愛心，醫生們熱情周到的服務，細緻的叮囑，精湛熟練的技術讓有一種被尊重、被重視、被關懷的感覺。

護士天使們如花的`微笑是那麼清新、舒暢，讓人心曠神怡，她們耐心給講解操作時的過程及注意事項。並告訴這些操作不會對造成危害，解除了內心的恐懼和緊張。讓坦然融入護士那恬靜、溫柔以及她觸及萬物的氣息裏

當石榴花蛻變成澀澀的石榴時，站在七色陽光下懷着一顆永遠感恩的心叩謝爲精心治療的醫師、用心呵護的天使們！

生活對每一個人來說都是一次艱難的航行，但是們又怎麼知道病痛會不會再次加身？所以們需要關愛，造物主爲了自己無限的愛塑造了人，不論你相不相信這種說法，們都無法否認一個事實：生命是一個奇蹟，一個愛的奇蹟！愛的火焰，有時如一支燭光，搖曳在風雨中，明明滅滅，它最終渴望着、期待着醫務人員憑着一份愛心撥亮它，讓它重新放射出璀璨的光芒。

讓們用愛珍惜生命！用心再唱一曲麴生命的頌歌！

謝謝大家！

微笑服務演講稿2

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務也從微笑開始吧！

《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們鍾公廟儲蓄總彙就笑聲常駐，有一位大爺提着一大袋零錢一臉難色地走進來，站在門邊象在猶豫什麼，小石見了馬上站起來微笑着說：“大爺，有什麼要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿着五十幾元錢，像中了大獎似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這麼碎的'零錢現在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了裏面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊。”五位年青的員工用青春照亮着營業廳，用微笑溫暖着每一位客戶。你看，營業廳牆上掛着連續幾年的“巾幗建功示範崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款餘額，上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現着我們鄞州銀行“陽光經營，創新服務，快樂成長”的經營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做爲我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作爲競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能爲我們的服務提供永不衰竭的力量源泉

微笑服務演講稿3

尊敬的領導、同事們：

“微笑啊微笑是語言開始的時光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時光；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪衝擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應該不會陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨着這首優美的歌曲進入今天這個愉快的話題——微笑。

微笑，古人解釋爲“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什麼呢？微笑服務可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠爲企業帶來意想不到的成功。

給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對於剛剛踏入這個陌生社會環境的實習生的我，對這裏的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。

微笑着指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業的最後三天苦戰，爲了趕工期，酒店給施工隊提供夜宵，而我就是夜宵服務中光榮的一員。夜已經很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎嚥。而且由於他們可能之前並沒有接觸過這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的`工作量很大，一直忙到凌晨3點才收工。但是到了第二天，我們微笑着遞給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐後，請您將盤子放到指定的地點，謝謝合作！我一邊說着一邊用手指着不遠處的餐檯。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消雲散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。

在企業開展或倡導“微笑服務”的同時，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，後有微笑的企業，纔能有廣大的客戶羣！

最後送給大家一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。謝謝大家！

微笑服務演講稿4

尊敬的各位領導、各位評委，同志們:

大家好！我是選手XXX。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事朋友以及周圍的環境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因爲有了這些，我今天才能站在這裏。

做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這裏向領導請教，和各位參評選手共勉。此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重託！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠於職守，是敬業，是拼搏，是熱愛並獻身自己從事的銷售事業。

我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛鍊，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那麼我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨着朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑着開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有餘香,當我們微笑着給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了昇華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的.美酒便漂着誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？

作爲一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想纔有目標，有了目標纔有動力，有了動力就要爲目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷售之路，過着這炫彩美麗的一生，這纔是最重要的。

微笑服務演講稿5

是誰把護士喻爲白衣天使，從此，帶着這頂殊譽的白帽，把天使的一生用聖潔來譜寫。

難道不是嗎？

我們就是天使，因爲我們工作在醫院，醫院沒硝煙而具有花叢，我們在消解疾病，爲人類身心健康而不懈努力。但是，花團錦簇的空間，有時也短存有蒺藜，但我們總是以一種獨有的方式使自己更盡職盡責於這個角色。

中學時學到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑。。而我們的笑應該是天使的笑吧。

有人說道：心情不好的時候，只要回去看一看剛出生的嬰兒就可以心情格外楊開第；臨終病人看見新生嬰兒時眼睛裏也可以閃光戰勝疾病的信心；爲什麼呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人增添生命的驚豔！病人住院，本身在心理上就忍受了一定了的壓力，所以爲了更好的護理病人，達至理想的護理目的，微笑服務在我們的工作中變得尤爲重要。而人們也通常把工作在醫療戰線的醫療工稱作天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙靈敏而又具有慈祥的.目光，始終和那張微笑的臉在一起。

看吧，門診的導醫天使會微笑的對您說“有什麼需要幫忙的嗎？”因爲那張笑而可親的臉讓病人消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。

入院化療時，病房的天使可以給您一個寬慰的笑，使您消解對疾病的恐懼踐行對自己的信心；驗血時，一張張微笑的臉，將跑至您的牀邊，輕輕地問候，靜靜的傾聽，一個個微笑而深入細緻的提問您的每一個問題；搞化療時，她們可以以每一個微笑引導你，使您在苦笑的薩蘭勒班縣下踏進痛苦；當你康復出院時，天使們微笑着送您，並祝您今後健康長壽。

在氣氛緊張的手術室，患者對手術的恐懼、對術後的擔憂都會在手術中出現，這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑，給以支持、陪伴度過每一個難關。送出手術室時會給您一個成功的微笑。

天使的微笑，充分反映了她們的內心世界，一顆顆正直而同情的心在不斷的爲別人代價，而在她們代價的背後，仍然就是那張微笑的臉。

是誰把護士喻爲白衣天使，從此，帶着這頂殊譽的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護士服的裏面；即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執著，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用聖潔來譜寫。

就是誰把護士喻爲白衣天使，從此，帶着這頂殊譽的白帽，把天使的一生用天主去唱出。

難道不是嗎？

我的演講完畢，謝謝！

微笑服務演講稿6

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動

一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有？”

微笑着爲乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的`嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更爲成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”

在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融爲一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於爲他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啓笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現！

微笑服務演講稿7

作爲一名ICU的醫生，我深感肩上的責任與重擔，看着那麼多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對着病患，面對着病患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈。在ICU病房，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點亮服務，給他們信心，給他們希望，有時候，微笑，就是一種別樣的溫暖！

無論病人的情況多麼糟糕，我都會面帶微笑，給他檢查，給他治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時間和我聯繫；我都會對着昏迷中的病患說：快好起來吧，你的家人都等着你呢。

曾經，有個家屬這樣問我：他們都昏迷着，看不到，你笑給誰看？我笑着說，我總是希望，當他突然醒來的時候，他看到我的，是一個發自內心、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復非常重要。

微笑其實很簡單。我們嘴角上揚，就是微笑，可是發自內心地微笑卻需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們。我記得曾經有這樣的'一個病患家屬，他的媽媽因爲心功能衰竭，情況極爲危險，在ICU病房裏一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一連幾天都鬱鬱不樂。任我們怎麼勸他，也沒有用。後來，有一次，我在給他媽媽檢查完後，出來對他點頭一笑，說：看，你得好好照顧自己，纔有力氣照顧媽媽。作爲一名醫生，我以爲這句話很簡單，很普通。可是他的兒子卻流淚了。他說，醫生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩定。後來，他的媽媽出院之後，他來看過我，說，謝謝你當時的那個微笑，讓我知道，我媽一定會好起來！

從那以後，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬。

唯有發自內心的微笑，才能夠打動人，安慰人，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練，也不是僞裝出來的。多一點理解，作爲一名醫生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感於他們的恐慌，當你聽到他們在擔心家屬的病情，請你帶着微笑，仔細給他們解答，讓他們知道，我們會努力提供最好的服務，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態！

在這幾年的工作中，就這樣一路走來，有挑戰，有艱辛，有委屈，有淚水也有喜悅。無論是以前，還是今後，我都會不斷汲取教訓，用微笑面對病患，面對家屬，用微笑打動並鼓勵他們，用微笑爲構建和諧的醫患關係而做出貢獻！

微笑服務演講稿8

尊敬的老師們，親愛的同學們：

大家好！

轉眼進入大學已經一年了，這一年中自己成長了很多，也學會了很多人生道理。所以，今年暑假，我決定去外面的世界體驗生活，去感受在學校中無法學到的內容，同樣也是去踐行自己的人生感悟！

我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳，這家餐廳處於鬧市區，外表看起來不是很華麗，但內在裝修配置卻別具匠心，令人耳目一新。

餐廳裏的員工們都非常熱情，他們有的與我差不多年齡，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳裏的專業用語，還有怎樣待人接物，特別是要小心謹慎，在幫客人點單時更加仔細。

第一天服務，我的心情有些激動也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務，擔心自己會出差錯。但是，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時一樣去對待，不要給自己壓力，如果遇到問題，他們會一起幫我解決！我的心中很溫暖。很快，我的第一天工作順利地完成，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活啊！

第二天，我已經沒那麼緊張了，我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務。在工作中，我也能和大家一起交流他們對於餐廳服務的想法。生活也需要思考和改善！

第三天乃至第五天，我都是遵循着餐廳的`規則去服務着，一切有條不紊的進行着。在第四天下午，一個包廂內的人在慶生，我照常上菜，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子，瞬時就溼了，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客並沒有責怪我，還和我開起了玩笑，我紅着臉退了出來，心還是砰砰的跳着。我想還是我做事不夠小心，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個和諧的社會。

第六天，第七天，我即將結束我的一週餐廳的生活體驗，在這裏的短短七天，我收穫了很多不同的朋友，我也從中體會到了生活的不易。我能順利地完成這些任務，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助，支持！

當我收完最後一張檯布，清理完我的包廂，我已經很累，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來默默地幫我，我的心裏十分的感動，這是我們最後一天在一起工作了，大家都十分的不捨，在這幾天中我們已經有了深厚的友誼，我相信這段記憶會陪伴我很久。這種體驗生活的方式，讓我受益匪淺，有機會我還會去這樣做的！

微笑服務演講稿9

尊敬的各位領導、評委、朋友們：

大家好！

很榮幸能有機會參加今天的演講，演講的題目是：《讓青春在無影燈下閃光》。

19歲那年，帶着青春的夢想和對白衣天使的美好印象，步入了護士的行列。如今已是一名有5年工齡的手術室護士，在這5年中，深深地感到了護理工作平凡中的偉大、艱辛中的快樂。

當配合手術連續站立十幾個小時的時候，知道了什麼叫累；當爲了搶救病人弄得滿身血污的時候，知道了什麼是髒；當搶救結束，病人得救的時候，知道了什麼叫快樂；而當同事們帶病工作或是因爲虛脫而暈倒的時候，知道了什麼是崇高和感動。正是在這髒與累，感動與快樂中，讓找到了生命的座標，人生的支點――那就是“愛病人，愛醫院”。們日復一日，年復一年戰鬥的手術檯是們與死神搏鬥的地方，是們與病魔較量的地方，是們迎接新生命送上人生最初關愛的地方。記得有一天，5點剛下班，來了一個顱腦外傷、雙下肢開放性骨折的患者，當時已是創傷性休克，情況十分危急，需立即手術。沒有命令，沒有要求，們迅速脫下剛換好的便裝，穿上洗手衣，緊張的投入到搶救病人的戰鬥中去。止血、清創、輸血、手術，一切都緊張而有序的進行着。時間一分一秒的過去，病人血壓有所回升，能摸到脈搏了，們在場的每個人心裏都涌起一種狂熱的喜悅和激動，病人的生命比什麼都重要啊！此時誰也沒注意到自己的雙腳、衣服上都濺滿了血污，汗水也浸溼了帽子和口罩。經過緊張搶救，病人終於得救了！這時，們才感到累，一陣陣的飢餓感襲來，是啊，們已經十幾個小時滴水未進了，雙腳也疼痛難忍，腫得象饅頭一樣，連鞋都穿不進去了。

當們從死神手中奪回生命，當們爲患者解除了病痛，當們迎來一個又一個新生命時，們感到無比的自豪！當看到病人家屬感激的眼神，和新生兒親人幸福的溢於言表的時候，們被深深的感動着，體會到了這份平凡工作不平凡的價值。們的事業更是智慧的結晶。有一次，做腎移植手術，術中血管縫扎出現了困難，臺上醫生束手無策！這時，護士林曉敏急中生智，建議醫生用“鈦夾”夾閉血管止住了洶涌的出血，穩定了患者情況。移植科主任及全體醫生都對們手術室的護士樹起了大拇指。

由於長時間站立、進餐不規律，們中的許多同志患上了胃病、下肢靜脈曲張、頸椎病等等，但她們卻從不抱怨，依舊帶病堅持工作。不論是大年三十一家團聚，還是下暴雨刮颱風，只要是醫生需要病人需要，們就會出現在無影燈下。們科室的盧梅芳更是每年加班都在200個小時以上，而且在工作的8年中從未休過探親假。

人生在世，最親近的人莫過於父母和兒女，而們手術室的兄弟姐妹們爲了工作不知欠下了多少父母情，兒女債。當年輕的媽媽們下班後匆匆趕到幼兒園，看到孩子嬌小的身影站在門口焦急等待的時候；當她們爲了工作將年幼的孩子送回老家，飽受思念之苦的時候；當親愛的母親臥病在牀，們卻不能陪伴在身邊的時候。或許，對父母來說，們不是孝敬的好女兒；對孩子來說，們也不是稱職的好媽媽，但是們卻從沒因爲個人原因耽誤過一臺手術，所以對醫院、對病人來說們是合格的好護士。泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但已飛過！”作爲一名護士，深信，豐碑無語，行勝於言。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重！不是詩人，不能用漂亮的詩句讚美的職業；不是學者，不能用深邃的思想思考的價值；不是歌手，不能用動聽的歌聲歌詠的崗位。然而，是護士――一名手術室護士，要感謝的職業，是它讓知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命；要感謝的職業，是它讓明白了平凡就是幸福；要感謝的職業，是它讓懂得了如何珍愛生命，理解了活着就是一種美麗！

有人說：“護理是愛心、藝術、科學的結合。”爲了給病人提供更優質的服務，們從傳遞一把止血鉗、一根絲線，到嫺熟地配合手術、觀察病情，要經過幾十個甚至幾百個手術的.磨練。如今，們的手術室已分爲普外、婦產、腦外、骨科等多個專業組，們的目標是：讓手術室成爲全院手術系統工作人員溫暖的家；們將以默契的專業配合、優質高效的服務打造外科學領域的加油站！

們的醫院是一棵參天大樹，而們則是與樹幹息脈相連的小小綠葉。爲了讓醫院這棵大樹更加枝繁葉茂，們願獻上自己微薄的力量。美國總統肯尼迪曾說：“不要問美國能爲你做些什麼，而要問你能爲美國做些什麼。”朋友們，在這裏要說：不要問醫院能爲們做些什麼，而要問們在坐的各位能爲醫院做些什麼。

手術室護理工作是無影燈下站立的事業，四方手術間，三尺手術檯，就是們盡灑汗水與凝結智慧的舞臺。親愛的朋友們，作爲一名普通的手術室護士，將和所有的兄弟姐妹們一起爲醫院、爲醫生、爲病人獻出們全部的赤誠和智慧，用滿腔的情和愛、用精湛的技術唱響一曲曲青春之歌，讓青春在無影燈下閃光！讓們的生命無怨無悔！

的演講完了，謝謝大家！

微笑服務演講稿10

各位領導、各位老師：

大家好！首先，請允許我用自己最真誠的微笑來表達參加這次活動喜悅與榮幸的心情。

初次接觸這個關於“微笑爲主題”的活動時，我有點小小的不知所措，微笑太普通，普通到我們每天伴隨着它，卻從來沒有靜心去思考它對於我們自己真正的意義與價值，無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內涵，以及它給我們生活帶來的美好贈予。

大家都有同樣的感受經歷。受到表揚時，我們會因爲自己得到肯定而微笑；面對失敗時，會用微微一笑來表達失落與依舊的堅強；面對誤會時，用微笑來淡然處之，豁達開朗。不同的時候，微笑代表着不同的心情。而我們工作的特性，要求我們時刻記得微笑。

腦海中常常回旋着曾經一位病人跟我說的一句話“這個小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切”。說這句話的時候，我依然清楚地記得那位病人是面帶着那種喜歡與和藹的面容。那個時候，我第一次真切地發現，微笑對於自己工作的饋贈，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的、互動的、不帶有任何對立性的醫患關係，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛，服務的.熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會傳染的，美好的情緒也容易被相互感染。

同樣的事情其實在病房中經常上演。18牀的老樑曾是一位退休局長，雖比較和藹可親，但對服務的要求卻是一點也不馬虎，很高很嚴格。突然有一天，樑局急着叫護士長馬上過去，大家都到吸一口冷氣，仔細地回憶着接觸樑局的點點滴滴，生怕自己哪裏做得不夠好。正當大家都愁容滿面、戰戰兢兢的時候，護士長卻帶來了樑局對大家，尤其是陳冉護士的熱情讚揚。他說：你們讓我真的很感動，剛纔看見陳冉護士爲隔壁牀老王剃鬍須，談笑着，態度很溫和親切，很多子女都未必都能這麼做到，更何況你們每天的工作那麼忙，還能對待病人這麼熱情周到，我不得不佩服！樑局的話樸實而鼓舞，每個人在那天都不平靜了。如果說不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛，那這樣的表揚是一劑良藥，成爲我們堅定走下去的動力。宣斌主任在西藏微笑服務的畫面留在了高原人民的心中；戈麗峯醫生在深夜微笑着安慰輾轉難眠的病人，一幕幕都那麼感動心絃。微笑，似蓓蕾初綻，植根於美好的心靈，散發出沁人肺腑的芳香，撫慰着病痛中的人們，也堅定着我們白衣天使的神聖職業信念。

微笑的風采，包含着豐富的內涵。微笑是一種氣質，氣質得意於不斷的修養；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度；微笑更是一種責任，是對自我的尊重和肯定。

雨果說過：生活就是面對真實的微笑，就是越過障礙注視將來。因此，微笑是一種感情，一種生活態度。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食，快樂生活，不吝惜自己的微笑，把它送給牀上眉頭緊鎖的老人，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不論順境逆境，永遠保持最本色的自己，和陽光的心態。你會發現，我們收穫了高於我們所付出甚至幾倍的東西，這裏面有讚美、感激、信任、尊重。這都是人間最美好的情感，它讓我更加自信、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫患之間。

微笑服務演講稿11

曾經有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。而且，經常微笑的人，也總是離最近。有一個人，他相貌醜陋並且在四十歲的時候纔開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年裏，爲他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。上帝在給他苦難的，也給了他另財富，那他學會了微笑。他向每他所碰到的人微笑，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終於有一天，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎麼總是這麼快樂。於是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，於是，他的筆業績。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱爲全日本最的微笑。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的，但，這又是不可缺少的。故事告訴，給他人微笑，就會漸漸地向靠攏。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通，友誼、融洽關係，這收費服務行業的來說，至關。，我想說，收費站的文明服務，也讓從微笑開始吧！

收費站來講，收費工作是中心，但窗口行業，行風建設也至關，兩者相輔相承，才能地收費工作。只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動，一言一行，都着社會對收費站工作的看法。要用的微笑，的真誠文明服務，美化的收費窗口。怎樣才能文明服務呢？我，這需要每個員工都有的心態和端正的。文明服務流於，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發自內心地對待每位駕乘人員。能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地爲司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那能夠化解一切的不悅。只要將文明用語說到司機心裏，真正讓駕乘人員感受到的文明服務，那麼必將收到滿意的！只要真心付出，又何愁真情的回報呢？

當然，每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來重複、簡單、枯燥的過程，但讓收費員感到辛苦的一成不變的.程

序，嚴寒酷暑的環境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒髮衝冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻。可有時的付出，並理解和尊重。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開着僅兩個入口，遠遠那麼大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙着髮卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還裏上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的，要投訴我的。我當時一下就愣了，可我耐着性子跟他解釋：起，師傅，修路纔會堵車。誰知他不聽，勁地罵，最後在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裏直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位，就應該承受住時常的事情。的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態，微笑着耐心解釋。微笑有作用，對對手，微笑是大度；對傷害過的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。，將微笑每天工作的習慣，那麼就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。只要把司機當成的朋友，就會很自然地向他發出會心的微笑。永遠的心態，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節奏的下，公路收費人，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能爲的服務永不衰竭的力量源泉，才能爲的收費工作更多的利益。

親愛的同事們，工作不該再爲生活增添煩惱！讓從現在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。

微笑服務演講稿12

各位領導、各位嘉賓、各位朋友、同事們，朋友們，大家好！

我叫,我是X的一名員工，我爲自己是的一員而感到驕傲。今天，我爲大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人"。

我經常問自己："你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的。今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的？什麼是微笑服務？有人定會說，客人來了，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是，微笑誰不會，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的.陌生人，且要感染每一個人，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的。

有句名言說道："沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑。"但我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。爲什麼笑需要真誠？大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的，發自內心的微笑即可。因爲這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進、樂觀、健康、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂於助人；給陌生人一個微笑，可以使他感覺到你的善良，友好和溫暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人願意接近，因爲他給人美的享受。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當今時代，各行各業競爭激烈，都看誰的服務好，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務，事業才能長久、興旺、發達，才能在激烈的競爭中佔有一席之地。

我們服務人，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有，你一定要趕快學會，如果有，你就笑的再真誠些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動全世界。

我的演講到此結束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬事如意！

微笑服務演講稿13

尊敬的各位領導，員工同志們：

大家好！我叫XX，是XX油田一名供電職工，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務“主題演講比賽，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“微笑服務，真誠奉獻”的演講，向大家講述發生在我們單位的兩個小故事，展現XX油田供電職工全心全意爲羣衆服務的崇高精神和優良品質。

這是一個星期日的早晨，XX油田供電職工師傅等三人走進了孤寡老人王大爺的家，拿出電線、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電錶時聽羣衆反映，王大爺家用電經常出故障，就到王大爺家查看，發現電線老化、插座損壞，急需改造，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢買了電線、插座，利用星期日進行供電線路改造。

師傅他們改造好了供電線路，看見王大爺家比較髒亂，就幫助搞起衛生來。臨近中午，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看着改造好的供電線路，看着打掃得一乾二淨的家，感動地熱淚贏眶，連聲說：“你們真是油田的好職工，全心全意爲羣衆服務。”

那是盛夏的一個下午，天氣特別悶熱，人渾身不舒服。下午4時，供電職工師傅接到某企業會計電話，說電費帳單有疑問要覈對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來，我等你。”“半個小時就到，謝謝你了。”某企業會計掛住了電話。師傅放下電話，下意識地望一下天空，剛纔還是晴空萬里，剎時烏雲密佈，雷聲大作，暴雨傾盆。

雷雨足足下了近一個小時，下班時間快到了，“這麼大的雨，他會來嗎？打個電話給他，叫他改日再來。”師傅拿起電話正準備打，猛一想到，“不，‘君子一言，駟馬難追’，我作過承諾，一定要守信用，等企業會計覈對電費帳單。”正在此時，企業會計匆匆趕到，說下大雨，路上交通擁堵，真對不起，讓你久等了。

他看到牆上時鐘，恍然大悟說：“奧，到下班時間了，那明天再辦吧。”“不，現在就辦”，師傅堅定又熱情地說。師傅花了整整一個小時，把電費帳單核對清楚，還向企業會計說明了電費計算的原理。企業會計感動地說：“耽誤了你許多時間，不能按時回家，家裏人要責怪你了，你的服務真好！”“不，你是我的客戶，應當爲你服務好，這是我應該做的。況且，我向你作過承諾，對供電職工來說，承諾是金，必須做到。”師傅微笑地說。

各位領導，員工同志們，在深入開展黨的羣衆路線實踐教育活動中，我們油田供電職工把“微笑服務，真誠奉獻”落實到自己的每一天和每一項工作中，以全新的.面貌、全新的姿態，全新的步伐，全面做好供電工作，確保讓羣衆滿意，爲實現偉大中國夢作出更大的貢獻！

我的演講完了，謝謝大家！

微笑服務演講稿14

每一個熱愛生活的人都善於發現生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達對美的享受。微笑，有如一縷陽光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理解溝通在不同國界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點，再近一點。

回想入職當初，我懷揣着做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業生涯。可緊張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號，取而代之的是越來越多的抱怨??抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往，這種消極的工作態度讓我的工作效率越來越低，心情越來越糟糕，不但不能更好爲病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無法發現工作中的快樂、享受生活中的樂趣，職業的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數。

就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時，發現一個持刀的男人正惡狠狠地盯着自己。瑪麗靈機一動，微笑地說：“朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把。”邊說邊讓男人進屋，接着說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來，他有點結巴地說：“謝謝，哦，謝謝！”最後，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看着錢遲疑了一下走了，在轉身離去的時候，他說：“小姐，你將改變我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百餘字，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理??或許，只需要我們的一個微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會因爲一個微笑而改變。

記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發現病人窗戶沒有關，雙腳裸露在被子外面，便走到病人牀前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒嗎？”當時我一下愣了，覺得十分委屈。之後，我才瞭解到這位病人，入院已經一週了，儘管醫生已經用了止血藥，也做了很多檢查，可到現在血還是沒有止住，病因也還沒查清，可以想象，當時的她肯定受着身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。於是，第二天晨間護理的時候，我便微笑地來到病人牀邊，向她解釋了昨天的誤會，沒想到病人卻哭着說：“小姚，我知道你是爲我好，可是我血尿一週了，醫生用了那麼多藥也不見好轉，我真的很害怕，不知道是什麼病，不知道我還能活多久，我們家的`經濟也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學，再這樣下去我真的不知道該怎麼辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握着病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復，看到你不開心，他們肯定比你更難過。作爲我們醫生護士也希望看到你能用積極的心態去面對疾病，去配合我們的治療，看到你恢復健康，纔是我們最大的安慰！”之後的幾天，我每天都微笑着去病房與這位病人交談，給她做各項操作，漸漸的病人的心情好轉了，也逐漸樹立起了對疾病的信心，兩週後，病人康復出院了，她緊緊的拉着我的手，連聲說：“護士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護理，讓我重拾了對生活的希望。”在這之後，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發現了工作中的樂趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發自內心的對工作的熱愛，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人。

對病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋樑；對孩子而言，微笑是生命中輪迴不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量??這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統統離我遠去。

朋友們，讓我們揚起嘴角，展現出一個微笑，用我們的笑容去面對、去感染我們身邊的每一個人。笑對人生，擁抱幸福！

微笑服務演講稿15

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！

話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉發生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是幹啥玩藝呢？難道白雲黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯通開展聯通服務日活動！

“我以爲是賣啥便宜貨的，原來是聯通啊？這聯通是做什麼的啊！”當時，我和同事們正在忙着解答羣衆的疑問。忽然就聽到有人說了這麼一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯通是做什麼的！這是我們工作的失職！我順着聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手裏還提着菜，應該是去早市回來路過我們的現場，被我們的宣傳吸引了。

她見自己無心的一句話引來了衆人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人羣中擠出去。然而，把正服務的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯通客戶經理***，我來爲您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”

“那就好解釋了。來，您聽我說……”

經過我細緻的解答，這個婦女對我們聯通的性質有了基本的瞭解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子，我很開心，以爲對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會後，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯通是什麼關係啊，有什麼區別啊！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的羣衆又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什麼卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心裏去。你看看！”說着，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，於是我更加認真地爲她解答！從服務到資費，說得非常詳細。這一回她豁然開朗了，說，“聯通的服務這麼好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯通卡！你這麼有耐心，服務這麼到位，以後我就有事就找你辦了。”

聽她這麼一說，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關業務，不管是要諮詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續繳話費、補卡報停報開、辦理新業務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！

上面講的這個故事，僅僅是我服務客戶的一個小插曲。在服務客戶的過程中，曾發生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客戶與我的聯繫更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！

今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度大學聯考前後，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我並沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等於了這位主任，說明來意後，這位招生辦主任冷着臉，說：“現在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手爲你調數據。”然後，他就急衝衝地走開了。當時，我就想，怎麼辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰了！於是，在隨後的幾天裏，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨後的'幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

中國有個詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨後的一個週六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時，報名填志願的大學聯考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發現，由於學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志願的工作，還主動幫助招生辦的人整理覈查一些數據。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什麼，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的。看來，“主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發現有一組數據是錯誤的。我再次覈實後，馬上通知了有關人員，進行了調整……

終於，來辦事的考生都離開了，大家都可以放鬆一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨着當一組組數據的調出，我的任務終於如願以償地完成了！

朋友們，我的故事講到這裏就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛鍊，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意爲宗旨，立足本職，愛崗敬業，紮紮實實地工作，我們就一定能推進集團發展，實現集體和個人雙騰飛！

範文齋