服務從心開始演講稿優秀

演講稿的格式由稱謂、開場白、主幹、結尾等幾部分組成。在日常生活和工作中，需要使用演講稿的場合越來越多，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編精心整理的服務從心開始演講稿優秀，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務從心開始演講稿優秀1

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！

如果服務發自內心，那麼究竟是什麼東西觸發內心去這麼做呢？有多種說法：一部分人認爲這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認爲是靠後天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。

意願是一種發自內心、願意爲別人無償付出的心態。成功永久只是意願的問題，而沒有方法的問題。

客戶服務來自於你自己的意願；真正頂尖的業務員都很樂於爲別人服務，並給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“迴音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的迴應。因此，要想擁有忠誠的

顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關係，沒有什麼太多的奧祕在其中。

前幾天的國慶節，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，纔沒被擠了出來。

買完東西之後走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。”從他們的神情看來，二人彷彿是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對着筆者微笑：“小夥子，節日快樂，買什麼呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，並且說：“國慶節，什麼都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。”

等筆者後面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之後，孤伶伶一個人住在這個停車場裏頭吧選雖然這樣，他還能夠爲別人創造愉悅，實在值得欽佩。

記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自於真誠。”真誠是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的`服務，我想都是真誠的。真誠是所有人際關係的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的。顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。

美國心理學家馬斯洛曾發現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標誌。”

微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關係。卡內基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成爲朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自於有意助人，爲別人奉獻，毫無虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復原，產生愉快的情緒。

3、笑，在人際關係上產生無可測定的價值。

4、笑，是信賴之本。

5、笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。

6、笑，增進了自己的健康。

笑是經由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。

練習微笑的方法有：

1、每一天堅持做臉部運動，增強臉部肌肉的靈敏度。

2、積極觀察餐廳、賓館等服務性行業專業禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對着鏡子笑。

微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意識到微笑的魅力有多麼偉大。他對店員們說：“讓我們成爲世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。並且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。如果你做到了，那麼他們就會一次又一次光臨我們的商店。”

山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的x些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今後對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，並問候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，並且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑着說再見。

服務從心開始演講稿優秀2

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！

營業員服務質量的優劣關係到商店的客流量、客單價、銷售業績和商店的發展，所以商店務必要在員工中樹立優良的服務意識。需要從以下四個方面入手：

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業員要揣摩顧客的心理，瞭解他們的購物慾望，以更優異的服務來迎接顧客。這就要求員工：

1、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品佈局狀況。

2、要善於察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情爲顧客服務，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上纔會親近你，等到x時他需要這種商品，自然而然會想到你。

第二、學會使用語言注重儀態儀表。

營業員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言，要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當、語氣的`輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。

第三、統一員工形象，增強服務意識。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務必穿着統一由人事部配發的工作服並佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務質量優劣的窗口，服務質量的優劣可直接反映出整個商店的服務質量問題，要增強收銀、客服工作人員的服務意識，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。

第四、加強硬件建設，創造購物環境。

商店賣場的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環境要乾淨明亮，這些都是爲了給顧客創造一個優良的購物環境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創造一個簡單、舒暢、休閒的購物環境，在休閒中可爲商店增加高效益。

服務從心開始演講稿優秀3

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！我是來自xx車隊的乘務員——張xx。

我很榮幸能夠作爲龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是爲乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的'車廂時，我纔會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象！

經過公司的選拔和培訓，我有幸成爲一名優質服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司爲我們供給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成爲優質服務種子隊員，不僅僅因爲我們熟練掌握了基本的業務技能，還因爲我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因爲我們有一顆爲乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對於我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會爲打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻！

服務從心開始演講稿優秀4

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！

分公司文華加油站座落在革命老區紅軍四渡赤水，風景秀麗的國家級風景區赤水河畔的旅遊線上。爲了提升服務水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標準化的優質服務）與自然風景並駕齊驅，成爲人們嚮往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面積極參加、理解分公司整站培訓，強化“十步法”基本服務技能的規範化訓練。整站、整體提高服務技能。另一方面增加服務設施，完善服務功能，積極主動尋找服務過程中的瓶頸環節，採取有效措施，將該站保管室改造爲潤滑油小超市，使潤滑油商品直接應對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務更爲流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務從心開始，積極做事。

對老顧客盡心服務。

該站對長期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心爲他們服務。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有，但該站立刻聯繫片區其它加油站是否有，在沒有的狀況下，該站繼續爲其聯繫上級公司並組織貨源。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油，但是，他仍然十分感謝地說：謝謝！你們已經盡心了。

對新顧客全心服務。

如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地爲你服務。千方百計地滿足你的需求。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區旅遊的大客車在文華加油站加油時，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區旅遊後立刻就要回到重慶，想購買竹涼蓆，時間又緊張，擔心買不到。當加油員瞭解後，安慰駕駛員，主動爲其聯繫。下午，該車駕駛員買到他想買的竹涼蓆時，心理十分高興，說加油站全心全意爲顧客服務，還說：“你們爲什麼這樣全身心地爲顧客着想？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切爲了顧客，爲了顧客的一切。”9月5日下午，該車駕駛員又送一車遊客到赤水來旅遊時，再次來到文華加油站加油，對加油員說：“上次我來加油時，你們的優質服務深深感動着我，我回重慶後向司機朋友門談起上次到你們加油站的經歷後，他們也深受感染，都說如果到赤水，願意到文華加油站加油，來感受你們的服務。並說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”

對特殊顧客貼心服務。

該站對待加油顧客一視同仁，儘量滿足顧客需求。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心爲其服務。9月2日上午，一位腳有殘疾行動不便的農民朋友提着一個小桶到該站購油，當班員工看到那位農民朋友一拐一拐吃力地走進加油站時，就急忙跑步迎上前去問候，並隨手接過小桶，按要求加好油後，一手攙扶着農民朋友，一手提着小桶，將他送出加油站。那位農民朋友激動得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京爲中國運動員助威、吶喊，但是我們務必要在自己的崗位上爲你們加油，爲殘奧會加油！努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。”

對反常顧客細心服務。

沒有不對的`客戶，只有不對的服務。該站對情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細心的服務緩解其情緒，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務，高高興興地離開加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級規定，未經批准，不準加桶），一位該站的老顧客來加油時，把油箱加滿後，還要求加油桶。當班員工向其解釋說：“因限量加油，上級規定不準加桶，我不能給您加桶，請原諒。”該駕駛員一反常態，臉色頓時陰沉下來，大聲不悅地說：“我長期持續到你們加油站加油，爲啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當班員工繼續解釋說：“正因爲您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。

您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個裝有汽油的油桶，如果不留意，引發火災，後果不堪設想，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發生過。”經加油員這麼一解釋，該駕駛員連聲說，剛纔聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務這樣細心！滿意地離開了加油站。

對有難顧客熱心服務。

文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂於助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費了，想加200升柴油，但是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當班員工瞭解狀況後自己立刻借120元給該駕駛員交油款。事後，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。並幫忙聯繫看護小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說“謝謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”