業務員跟單實習週記

　　週記(1)XX.2.3-XX.2.9

經過2個多星期艱苦的找工作應聘經歷，在最後決定來現在的公司之前，我一直處在比較痛苦的掙扎與選擇之中，因爲有另一家招業務跟單員的公司也叫我過去上班，最後不明就裏糊里糊塗選擇現在這家做外貿業務的工作。

第一天的上班，老闆還沒給我安裝辦公電腦，要求我先熟悉公司的產品。於是我向同事要了一些有關公司產品的資料。前幾天我都一直在看公司的產品目錄，一堆堆的技術參數讓我頭暈目眩，遇到不懂的我就問問身邊的同事。但是她們都在忙，也不想經常地打擾她們工作，於是我就把一些重要的資料都抄在筆記本，以方便記憶。之後配了電腦，我在網上了解到一些關於開展外貿業務的b2b網站，也註冊了一個免費的阿里巴巴賬號。於是我嘗試找找與公司相關產品的求購信息，後來加了一個國內的求購商，由於自己對產品不熟悉，所以溝通過程中很不順暢。在這之後我決心一定要全面地熟悉產品。

　　週記(2)XX.2.10-XX.2.16

經過好幾天的摸索，我對操作阿里巴巴平臺逐漸熟悉起來。這個星期經理給了我一個公司的阿里巴巴網站的子賬號。這個星期的主要任務是把公司的相關產品上傳到阿里巴巴。由於公司很多的產品資料都不太齊全(沒有work文檔)，所以我得把產品目錄冊關於產品的介紹整理爲word文檔形式，這可花了我不少的時間和精神。這之後我就正式開始在阿里巴巴上發佈產品信息。經過幾天的努力，我上傳了好幾個系列的產品。同事告訴我要經常更新已經上傳的產品，這樣才能提高產品的曝光率，從而提升產品的被點擊率。

爲了提高公司以及公司產品的知名度，我也註冊好幾個其他免費的b2b網站，同時也發佈了相關的產品信息。只希望我的努力能得到回報。

　　週記(3)XX.2.17-XX.2.23

XX年2月18日，我收到一個來自美國的關於節能燈的詢盤，因爲是第一次，所以我也十分重視。花了差不多一個上午的時間整理報價函，然後發了出去。於是天天期盼這美國客戶的回覆，可是一個星期過去，仍然沒有消息。我把這件事告訴了一個同事，她說，這是很正常的情況，很多客戶只是爲了試探一下產品價格，所以也不要對此抱太大的希望。

這個星期我適時地更新阿里巴巴的產品，同時也經常留意阿里巴巴上最新的求購信息。看到有在線的就直接跟他們聊(奇怪的是很多都不搭理)，不在線的只能通過系統發郵件。然而前前後後我發了不少的開發信，都是一去不復返的。這讓我信心大受打擊。後來慢慢的我明白了一個道理，發一百封開發郵件有一個客戶回覆已經很不錯了，做業務真的很需要耐心，同時運氣也非常重要。於是我重新調整自己的心態，不要急於求進，學會耐心，相信機會總是留給有充分準備的人。

　　週記(4)XX.3.10-XX.3.16

之前請了十多天回去學校考試，今天再次回到工作崗位上。打開我的企業郵箱，發現有兩個詢盤，那可是好多天前的啦，於是趕快給這兩個客戶回了郵件。

工作也接近一個月了，感觸最深的是做業務真的需要個人耐力，細心，並且持之以恆。感覺壓力很大的時候，就要學會調控自己的情緒，緩解內外的壓力，以保持一顆良好的工作心態。

這個星期工作也沒什麼進展，就是不斷地通過搜索引擎查查找相關客戶的求購信息。其中我註冊了中國led網的免費會員，然後上傳了幾個系列產品的信息，也通過上面的論壇發佈關於公司及產品的資料，以提高公司的聲譽。與此同時，我也經常留意這個網站上面發佈的求購信息，也因此結識了好幾個需要類似產品客戶。認識了一個國內的soho，我一直被她折騰着，說我的報價做得不好，產品資料不完善(這些資料都是我花了很多心思去整理的，原因是公司壓根就沒給我提供什麼成系統的資料)。爲了滿足客戶的需要，我唯有在花心思進一步完善現有的報價及產品資料。第二天我就把整理好的資料都一併發給那個做soho的，最讓我欣慰的是她居然稱讚我做事細心負責，然後說她會把我們的產品推薦給她的客戶。這之後，我天天期盼她哪天會給我好消息。

　　週記(5)XX.3.16-XX.3.22

新的一週又開始，這些日子來我一直都在不斷地尋找客戶，天天重複着這樣的工作。有時候真的感覺很迷茫，自己的努力什麼時候纔可以得到回報。感覺開發客戶真的很難，之前很多聯繫過的潛在客戶後來就沒有消息了，不知道什麼原因，發郵件不回覆，在線發信息也不搭理，這可讓我納悶的。想起自己剛開始工作時的那股衝勁，聯想起一句古話，“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，這可是我現在處境的真實寫照。話說回來，我知道現在放棄是沒有用的，既然自己當初作出這樣的選擇，唯有繼續努力堅定地走下去。相信時間和自己的付出能造就一個成功的我。

克服了自己的消極情緒，我一如既往地投入到工作中。從與客戶的溝通中，我不斷地改善自己的言語溝通技巧的同時，加強對公司產品的全面認識，以提高作爲一名外貿業務員的專業水平。

　　週記(6)XX.3.23-XX.3.28

這星期車間的員工都提前放年假回家了，剩下我們辦公室的十來個同事。說真的誰不想快點回家過年喲，不過因爲公司的工作安排，我們只好乖乖地留在繼續工作到最後一刻。

這星期陸陸續續地收到幾個來自阿里巴巴網站的詢盤，經過對詢盤的分析，包括客戶來自哪個國家，感興趣的產品，購買動機以及其他的特殊要求等，然後才能更有針對性給客戶做報價。這可不是一個簡單的過程，一個較爲完整的報價表包含很多要素，包括品名、型號、交貨日期、付款方式以及一些關於產品的基本的技術參數等等。還好這些報價的知識之前在學校有學過，操作起來還算熟悉。最讓我頭痛的是經常遇上一些特挑剔的客戶，問到很多很細節的關於的產品技術參數，我也不懂，唯有硬着頭皮去請教我的工程師老闆。我這老闆脾氣特不好，每次問上他都會被訓的，在這過程中我鍛鍊很好的心理素質(有道理的我儘管聽進去，沒理的就當耳邊風)。

實習週記寫到現在已經是第六篇了，真不到還有什麼內容可以寫的，目前爲止最大的難題就是如何能成功開發到一個客戶，下了單，然後後面的一系列工作才得以展開(我一直在等待着拿下一個客戶的訂單)。爲了完成學校佈置的八篇實習週記，我儘量把我這開發客戶過程中的學到的點點滴滴都記錄下來。

　　擴展閱讀：2016外貿業務員實習報告

隨着中國在國際貿易中地位的不斷上升，以及在我國加入世界貿易組織和全球化進一步發展的新形勢下，或對於作爲將來從事國際貿易方面業務的我們來說，去外貿公司實習對我們來說非常重要。本次實習是以貿易公司外貿業務員的工作爲主，熟悉外貿業務流程是學習的一項重要環節。熟練操作網上業務平臺，能夠與國外客戶通過電郵和電話聯繫，把書本知識與現實操作做到完美結合，努力完成公司交給的任務，最好是能接單給公司創造利潤。通過此次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地瞭解了外貿業務流程、自主創業等知識。

一、實習單位及崗位簡介

1、實習單位介紹

河北亞本進出口貿易有限公司-作爲河北地區化工行業的龍頭企業，專業從事基本化工原料的研究，生產和銷售。公司設在河北的省會石家莊，北臨首都北京和天津港。它具有優越的地理位置和便利的交通。河北亞本進出口貿易有限公司專業生產無機及有機化學品，染料及顏料等。主要產品有：氧化鋅，二氧化鈦，冰醋酸，甲酸，草酸等。在工業生產方面，河北亞本進出口貿易有限公司的產品主要是作爲工業生產的原材料和生產輔助材料。河北亞本進出口貿易有限公司的產品也應用在農藥，染料，製革，燃燒支撐添加劑，飼料添加劑等。該公司市場非常廣闊，將有一個良好的發展前景。多年來，公司提倡團結奮鬥，開拓進取，務實，高效的工作態度。同時也非常注重高新技術產品的開發和引進。在近幾年，河北亞本進出口貿易有限公司依靠先進的工藝技術，一流的生產設備，全面的監測工具和優良的產品質量，逐步擴大國內和國際市場覆蓋面。不僅供應國內市場，而且還出口到西方的歐洲，美國，日本，韓國，加拿大，澳大利亞，美國和東南亞，超過100個國家和地區。河北亞本進出口貿易有限公司憑藉優秀的產品質量，良好的售後服務贏得了國內外客戶的信任。

2、外貿業務員工作內容

在公司作爲外貿業務員主要的工作是開發新客戶和維護老客戶，我處在實習階段所以主要的工作是開發新客戶，並通過良好的洽談最終是交易完成爲公司帶來利潤。

(1)開發信：我們需要從公司B2B平臺和其他國際貿易B2B網站獲得客戶的求購信息及聯繫信息，並向其發送開發信，告知客戶我們公司可以提供其需要的產品;並且在知名的國際貿易B2B網站發佈大量的公司及產品信息，增加公司及產品的曝光率，是客戶

瞭解公司及產品。

(2)客戶詢價：客戶在收到開發信或者看到公司及產品信息後，如果對公司的產品會主動與我們聯繫，或是就某個產品向我們業務部發送詢盤。

(3)報價：收到詢盤後，經查詢後，確定客戶所需貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及櫃型等後，及時向客戶發送報價，當客戶同意貨物的各項參數後，我們做好performainvoice給客戶做正式報價。

(4)正式訂單：經過洽談，客戶如果同意我們的支付方式及裝運方式等參數後，我們將收到客戶正式的訂單purchaseorder。

(5)下生產訂單：得到客人的訂單確認後，把訂單轉做成內部訂單給採購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。

(6)業務審批：業務部收到訂單後，首先做出業務審覈表。按出口合同審覈表的項目如實填寫，儘可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審覈表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審覈後才能執行。如金額較大的，或有預付款和佣金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之後，製成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

(7)下達生產通知：業務部在確定交貨期後，滿足下列情況可下達生產通知，通知工廠按時生產：如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經到賬。如果是西聯付款的客戶，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。

(8)驗貨：在工廠把貨物生產好，併發貨到公司之後，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因爲要想穩定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

(9)製備基本文件。工廠提供的裝箱資料，製作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件。

(10)發貨：通知貨代來公司收貨，並且把所有必備的單據叫給貨代。

(11)確認收貨：在發貨後要通知客戶已發貨，並且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物，並詢問客戶對貨物是否滿意，做好售後服務。

發送開發信、發佈公司及產品信息——客戶詢盤——報價——得到訂單、籤合同——下單生產——發貨——確認收貨——售後服務，每一個環節都至關重要，都需要業務人員認真謹慎的完成，一次小小的疏忽也許會帶來慘重的代價。在實習期間一次處理訂單的經歷使我對此有了深刻的理解。

二、實習經歷

剛到公司實習時，每天要準時上下班，每天要對着電腦坐一整天，現在的業務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。而且剛剛工作對工作內容不是很瞭解，不知道該如何發送開發信，有什麼技巧能夠是客戶看到並回復郵件，通過向老業務員討教並學習，我終於知道了我應該怎麼做，每天都會完成公司要求的任務，與客戶用郵件或者電話進行交流。每天都會有客戶回覆開發信，可見功夫沒有白費，工作了一段時間我漸漸掌握了開發信的發送以及回覆詢盤的技巧併成功的接到了一個客戶的訂單，興奮之情溢於言表，在老業務員的指導下一步步的完成整個外貿交易的流程。

首先通過郵件與客戶進行交流，得到客戶的個人及企業信息後，對其信息的真僞進行識別防止被騙，確定了客戶的信息是真實的，再通過電話進行溝通確認客戶是要下訂單並詢問客戶對產品的具體要求，同時爲增強客戶對我方的信任感，要向客戶提供公司的營業執照、進出口認證書以及各項產品合格認證書，打消他的疑慮。

確定客戶下訂單後，通過郵件向客戶發送一份電子合同，客戶審覈後將按照合同的支付方式及金額向我方匯款。待收到客戶的預付款後，公司開始安排生產所需產品，並如期按照合同的裝運方式發貨，發貨後及時將運單號告知客戶以便客戶跟蹤查詢產品。

發貨後大概5天，客戶通過打來告訴我已收到產品，聽到這個消息我竊喜第一筆訂單總算是完成了。然而客戶仔細查驗過產品後通知我說，產品上沒有標籤，由於公司銷售的是化工產品，有的產品無法通過外表性狀辨別，所以每種產品都需要標籤說明，而且客戶買的是兩種產品，想到這裏我不禁有點不知所措。於是向經理說明了情況，並調查到底哪個環節出錯了，並儘快覈實向客戶寄送的兩個產品，採取補救措施。原來是生產車間由於發貨產品太多，忘記貼標籤的，慶幸的是客戶的要的這兩種產品顏色上有差異，能夠辨別出來。於是我懷着十分抱歉的心情將事實告訴了客戶，並告訴客戶如何分辨產品。最終我的真誠的道歉得到了客戶的諒解，並且在我後續的交流中客戶已經同意如果下次有需要還會繼續與我們公司合作。

剛剛工作一個月就能接到訂單令我對以後的工作更加有信心，但是也讓我發現了自己很多的不足以及值得自己注意和學習的。首先英語不過關，雖然英語考過了六級但是由於平時不注意練習，口語能力不是很好，和客戶的交流不是特別順暢，大部分的交流都是通過郵件完成的，這樣在一定程度上就降低了工作效率，所以在以後的生活中我一定會多多練習英語;其次是專業知識掌握的不牢固，對好多以前學過的知識印象模糊，比如有的客戶不願意接受我方的支付方式，提出要採用“L/C100%120天”，我只是大概知道是信用證的支付方式，但是具體的操作方法以及對我方的利弊都不是很清楚，要通過上網查詢或向老業務員詢問才能瞭解，所以以後一定要注意積累工作經驗並不斷加深對專業知識的理解，並學以致用;最重要的一點，雖然這次的疏忽不是我的錯誤，但是這對我們都是一個教訓，無論做什麼事情都要認真謹慎，無論有多少事情要處理也要有條不紊的完成每件事，不要等錯誤發生了再去彌補。

三、個人感想

短短的實習期已經結束了，靜下心來回想這次實習真是感受頗深。通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什麼事情都充滿着好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位後，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養主動學習能力和創新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業時的重要籌碼。首先是學習成績，用人單位認爲成績的好壞從一定程度上說明了你學習能力的強弱，所以，學習成績是他們非常看重的一點。因此，我們首先要學好自己的專業知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。

通過這次外貿業務員的實習我有以下幾點感想：

(1)堅定信念

成功的業務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話裏以及網上和客戶打招呼問好，後來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業務員來說，這些客戶資源是日後最大的潛在力。我剛剛實習一個月的時間就能出一個訂單不得不說是幸運，因爲有好多業務員都是工作半年甚至一年纔能有第一單，這就告訴我們做任何事情都要有堅定的信念，即使每天都是做簡單的重複性的工作也不要輕言放棄，機會只會青睞那些有準備的人。

(2)要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習，由於我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什麼重要的工作去做，可又不想讓我們閒着，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事纔會更快地接受你，領導纔會喜歡你，接下來纔會讓你做一些相對比較重要的工作。

(3)要虛心學習

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

(4)要確立明確的目標，並端正自己的態度

平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習，我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節，(比如英語口語能力還需要提高，做事不夠認真謹慎，專業知識掌握不牢固等需要改善)，併爲今後的學習指明瞭方向，同時也爲我將來能夠從事國際貿易方面的工作打下一個良好的基礎。我可以熟練掌握實務操作的基本流程，同時讓我懂得只有通過刻苦努力的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在實際的國際貿易工作中才會得心應手，應對自如。

總體來說，這次實習不僅僅是鍛鍊了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業心態上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，並且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來說，作爲一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，實習都將成爲我人生中一筆重要的資本。

在學校的象牙塔裏待了十幾年，一夕之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來工作，不再有人告訴你，什麼你該做什麼不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學着去適應去克服。

一個多月的實習很快就要過去了，讓我能夠對外貿業務有初步的瞭解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對於我以後的工作和繼續深造都是一個很好的平臺。外貿看中的還是經驗，經驗的累積對以後是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以後的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。

感謝河北亞本進出口貿易有限公司給我這次實習的機會，讓我學到了很多在書本上學不到的東西，也學到了很多爲人處事之道，同時也爲給公司帶來的諸多不便，深感不安。真的非常感謝，也非常感激。

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