績效考覈方案錦集6篇

爲確保事情或工作順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎？以下是小編幫大家整理的績效考覈方案6篇，希望能夠幫助到大家。

績效考覈方案 篇1

一 目的：加強生產效率，提高幹部積極性，降低成本。

二 適應範圍：課長級以上幹部

三 具體內容

1生產車間課長及主任級幹部績效考覈方案（標準總分100分）

（包括裁斷，繡花車間，複合車間，備料倉，針車 成型單位）

1．1生產效率（35分）：（可超分）

1．1．1本單位生產成品個人單位時間生產數量爲基礎和當月實際生產效率相比 較得出生產效率分。

1．1．2計算方式：當月生產總量/當月總工時/個人單位時間生產數量*35=生產效率分數

1．2．3生產效率特別扣分：因本單位原因造成定單進度延誤每延誤一天扣3分

1．1．3如當月未被扣分可加20分

1．2生產品質（35分）：（可負分）

1．2．1由品管單位每日檢查各單位成品得出檢查結果計算品質分數

1．2．2計算方式：檢查不良品數/檢查總量*35=生產品質分

1．2．3生產品質特別扣分：a每報廢一雙成品扣1分

B因本單位品質問題造成其他單位延誤進度或停工待料每次

扣3分

C因本單位品質問題造成翻箱每次扣5分

1．3環境整理（20分）

1．3．1由行政部門每星期最少檢查一次各單位環境整理狀況得出

1．3．2計算方式：本月環境總分/檢查次數/100*20=環境整理分數

1．4工作配合（10分）（可負分）

1．4．1同級幹部工作不配合每次扣3分

1．4．2不支持下級工作，狹私報復每次扣8分

1．4．3不支持上級工作，每次扣5分

2追料人員績效考覈方案（標準總分100分）

（包括原料倉，成型備料倉，）

2．1生產效率（60分）：（可超分）

2．1．1未按進度要求時間配套材料到位未影響後續單位進度者每次扣3分

2．1．2未按進度要求時間配套材料到位有影響後續單位進度者每次扣5分

2．1．3未按進度要求時間配套材料到位直接影響出貨者每次扣10分

2．1．4如當月未被扣分可加20分

2．2材料品質（20分）（可負分）

2．2．1由於材料品質影響後續單位進度或品質者每次扣5分

2．2．2由於材料品質造成生產單位停工待料者每次扣8分

2．3環境整理（10分）

2．3．1由行政部門每星期最少檢查一次各單位環境整理狀況得出

2．3．2計算方式：本月環境總分/檢查次數/100*10=環境整理分數]

2．4工作配合（10分）（可負分）

2．4．1同級幹部工作不配合每次扣3分

2．4．2不支持下級工作，狹私報復每次扣8分

2．4．3不支持上級工作，每次扣5分

3採購人員績效考覈方案（標準總分100分）

3．1生產效率（70分）：（可超分）

3．1．2未按進度要求時間配套材料到位未影響後續單位進度者每次扣5分

3．1．2未按進度要求時間配套材料到位有影響後續單位進度者每次扣15分

3．1．4如當月未被扣分可加20分

3．2材料品質（20分）（可負分）

3．2．1由於材料品質影響後續單位進度或品質者每次扣5分

3．2．2由於材料品質造成生產單位停工待料者每次扣8分

3．3工作配合（10分）（可負分）

3．3．1同級幹部工作不配合每次扣3分

3．3．2不支持下級工作，狹私報復每次扣8分

3．3．3不支持上級工作，每次扣5分

4技術部幹部績效考覈方案（標準總分100分）

4．1生產效率（70分）：

4．1．1未按進度表要求時間發出衝刀每延誤一天未造成車間進度延誤每次扣5分

4，1，2未按進度表要求時間發出衝刀每延誤一天有造成車間進度延誤每次扣10分

4．1．4如當月未被扣分可加20分

4．2技術失誤（20分）（可負分）

4．2．1大貨紙版設計錯誤造成現場工作停頓或影響生產品質每次扣5分

4．2．2未能及時跟蹤衝刀試做造成現場工作失誤每次扣5分

4．3工作配合（10分）（可負分）

4．3．1同級幹部工作不配合每次扣3分

4．3．2不支持下級工作，狹私報復每次扣8分

4．3．3不支持上級工作，每次扣5分

5生產文員績效考覈方案（標準總分100分）

5．1工作效率（70分）（可超分）

5．1．1工作報表因自身原因填寫錯誤每處扣3分

5．1．2工作報表因生產單位上報錯誤未能發現造成報表錯誤每次扣1分

5．1．3工作報表未能按規定時間完成每次扣5分

5．1．4如當月未被扣分可加20分

5．2生產下單（30分）（可負分）

5．2．1生產下單（包括指令單，及部分原物料採購單）出現錯誤未造成生產損失每次扣5分

5．2．2生產下單（包括指令單，及部分原物料採購單）出現錯誤已造成生產損失每次扣10分

6品管經理績效考覈方案（標準總分100分）

6．1生產品質（80分）

6．1．1由生產定單翻箱比例計算工作績效

6．1．2計算方式：當月翻箱總雙數/當月總生產量-公司允許翻箱比例*100=績效分數

6．1．3公司因生產品質問題保函出貨每次扣5分

6．。1。4遇公司因生產品質問題遭客人索賠取消當月績效分數

6．2工作配合（20分）（可負分）

6．2．1同級幹部工作不配合每次扣3分

6．2．2不支持下級工作，狹私報復每次扣8分

6．2．3不支持上級工作，每次扣5分

7生產經理績效考覈方案（標準總分100分）

7．1生產控制（35分）（可超分）

7．1．1由本文件中第1 2 3 4 5條中所有單位生產及工作效率綜合而成

7．1．2計算方式：（成型生產效率分*50% 其他所有單位生產效率總分/單位數*50%）*35

分=生產控制分

7．1．3如當月未被扣分可加20分

7．2生產品質（35分）

7．2．1由本文件中第1 2 3 4 5 6條中所有單位生產品質分數綜合而成

7．2．2計算方式：（品管經理品質分數*50% 其他單位生產品質總分/單位數*50%）*35分=生產品質分數

7．1．3公司因生產品質問題保函出貨每次扣5分

7．1．4遇公司因生產品質問題遭客人索賠取消當月品質績效分

7．3環境控制（20分）

7．3．1由本文件中第1 2 3 4 5條中所有單位環境整理分數綜合而成

7．3．1計算方式：（成型環境整理分*50% 其他所有單位環境整理總分/單位數*50%）*20分=環境控制分

7．4工作配合（10分）（可負分）

7．2．1同級幹部工作不配合每次扣3分

7．2．2不支持下級工作，狹私報復每次扣8分

7．2．3不支持上級工作，每次扣5分

8 生產廠長績效考覈方案（標準總分100分）

8．1．1生產控制（35分）

8．1．1由本文件中第1 2 3 4 5條中所有單位生產及工作效率綜合而成

8．1．2計算方式：（針車生產效率總分/3*50% 其他所有單位生產效率總分/單位數*50%）*35分=生產控制分

8．1．4如當月未被扣分可加20分

8．2生產品質（35分）

8．2．1由本文件中第1 2 3 4 5 6條中所有單位生產品質分數綜合而成

8．2．2計算方式：（品管經理品質分數*50% 其他單位生產品質總分/單位數*50%）*35分=生產品質分數

8．1．3公司因生產品質問題保函出貨每次扣5分

8．1．4遇公司因生產品質問題遭客人索賠取消當月品質績效分

8．3環境控制（20分）

8．3．1由本文件中第1 2 3 4 5條中所有單位環境整理分數綜合而成

8．3．1計算方式：（針車環境整理總分/3*50% 其他所有單位環境整理總分/單位數*50%）*20分=環境控制分

8．4工作配合（10分）（可負分）

8．2．1同級幹部工作不配合每次扣3分

8．2．2不支持下級工作，狹私報復每次扣8分

8．2．3不支持上級工作，每次扣5分

9副總績效考覈方案

9．1工廠控制（70分）

9．1．1由生產廠長 經理及品管經理績效分綜合而成

9．1．2計算方式：（生產廠長績效分 生產經理績效分 品管經理績效分）/3*70/100=工廠控制分

9．2成本控制分（30分）

9．2．1按工廠成本控制計劃完成程度計算

9．2．2計算方式：由總經理直接評分

四 績效獎勵

1月獎勵：各單位責任人當月績效分數/100*當月進度獎金=當月績效獎勵

2年獎勵：各單位責任人當年績效總分數/月數/100*本年年度獎金=年績效獎勵

五 附件及說明

1 工時計算規定

1．1 各生產單位各小組出勤總人數*當天工作時數=當天工時

1．1．2 當天工作時數計算規定：公司規定上班時間內（加班不得超過晚10：30分）按實際小時計算，超過晚10：30分者每半小時以一小時計算，超過晚12；00時者每半小時以一個半小時計算

1．1．3 以該單位最後一名下班員工實際下班時間爲該單位整體下班時間

1．1．4最後時間不足半小時者以半小時計算

2個人單位時間生產標準數量

2．1以休閒鞋爲標準，所有其他鞋型均按公司規定對照休閒鞋做出相應比例標準

2．2各單位個人單位時間生產標準數量由各單位幹部及經理級以上幹部討論結果呈報總經理批准

3進度規定

3．1由生產廠長及經理協同制定公司生產進度總表呈總經理批准

3．2所有單位收到新的進度表時必須仔細覈對並於24小時內回覆本單位進度問題，否則視爲默認所規定進度

3．3每半月進度修改一次，其餘時間如須更改進度須經總經理批准

4 所有當天績效工作檢查及記錄結果須於次日公佈，由行政部門執行，各單位配合

績效考覈方案 篇2

　　一、考覈目的

全面、客觀、公正地評價班主任的師德水平、業務能力及工作實績，引導和促使班主任認真履行工作職責，發揮班主任工作在教育教學管理中的主導作用。考覈結果作爲班主任老師續聘、獎懲及績效工資中班主任津貼發放的依據。

　　二、考覈方式

每月考覈一次，一類班級以100分爲基礎分，二類班級每月以103分爲基礎分，三類班級每月以106分爲基礎分。按月累計班級文明分，每年級前2名爲一等，發放班主任津貼200元；3-5名爲二等，發放津貼100元；

　　三、考覈細則

1．未在規定時間內上交計劃、總結或學校佈置的各項材料，每項扣5分。

2．每月檢查一次《班主任手冊》，沒有正常使用和填寫的扣2分。

3．沒有按時上好班會課的每節扣2分。

4．不接受各項臨時性班主任工作任務的每次扣5分。

5．未做好學生的綜合素質評價工作的扣5分。

6．未在規定時間內製定班規和綜合素質評估方案的扣5分。

7．沒有進行教室佈置的扣2分。

8．檢查到儀容儀表不合要求的每人次扣1分。

9．教室和清潔區衛生打掃不合要求的每次扣2分。破壞公共衛生環境的每人次扣2分。

10．學生遲到一人次扣1分，未帶學生證進出學校每人次扣0.5分。

11．班級財務每月檢查一次，有公物損壞情況視情節每次扣2-10分（總務處查）並進行賠償。

12．學生認真對待考試，有舞弊行爲的每人次扣2分。

13．對教室和宿舍中存在的安全隱患未及時排除或上報的扣2分，出現安全事故不及時報告或不及時處理的每次扣5分。學生未到校沒及時通知家長和學校的每次扣2分，如出現重大安全事故，造成不良影響的扣10-30分。如班級積分特別低或出現重大安全事故，扣除當月班主任費。

14．有侮辱學生人格的言行或體罰，變相體罰學生的行爲每次扣10分。

15．認真組織學生參加升旗儀式等各項集體活動，如秩序混亂或效果差每次扣5分。如下雨未升旗，班主任未按時下班的每次扣5分。

16．不做和不認真做兩操的每人次扣0.5分。

17．認真參加班主任例會並做好記錄，遲到或無記錄的每次扣2分，無故缺席的扣5分。

18．自習課秩序混亂的每次扣2分。

19.組織學生在校用餐人數不足50?的扣5分。

20.學校其它各項制度規定的細則均爲考覈參照的標準。

四、獎勵加分

1．班級學生團體比賽校級一、二、三等獎分別計5、4、3分，市級一、二、三等獎分別爲7、6、5分，省級9、8、7分（個人以半折算，不累計計算）。

2．班級學生校內、校外突出好人好事加1-5分。

3．班級學生積極參加學校活動，如捐款、捐物等方面表現突出（全校前五名）加1-5分。

4．班主任參加與班主任工作相關的各項比賽、競賽及論文等方面獲獎加分參照第一條。

5．以大局爲重，積極服從學校的工作安排並取得一定工作業績加1-5分。

6．每週評爲文明班加2分，主持升旗儀式加3分。

7．經廣播站選用播出的稿件每篇加0.2分。

8．組織學生中午在校用餐人數達到100?的加10分，達到90?的加8分，達到80?的加6分，達到70?的加5分。

五、有下列行爲者，扣除當月班主任津貼，不參與年度評優

1.經查實有亂收費行爲的。

2.學校佈置各項收費不及時上交私自挪用的。

3.未經學校批准私自接收學生進班的。

六、學期結束

評優一、二類班級和三類班級按比例分配名額，按班級積分，從高到低，同時參考班級文化成績、參照班主任7：40前到校情況統計進行評定。

績效考覈方案 篇3

一、指導思想：

1、加強學校管理，加大人事制度和分配製度的改革，建立充滿活力的校內管理機制。

2、有利於激發全體教職工愛校、愛崗、敬業、奉獻的精神，有利於調動教職工的積極性和創造性，有利於引導教職工集中精力教書育人、管理育人、服務育人、環境育人。

3、進一步體現獎勤罰懶，多勞多得，優質優酬，向關鍵崗位傾斜，向一線教師傾斜，向效率高、成果顯著傾斜。

4、本考覈方案的考覈結果，將作爲年度《目標管理獎發放辦法》的配套考覈方案。

二、考覈內容與分值：考覈基本分爲100分，加分不封頂，扣分最多爲100分。

1、教學常規（基本爲20分）。

(1)按時參加學科組活動。無故缺席者每次扣5分，請假者每次扣1分（因公、當天病、事假除外，必須有書面請假條）。（由教研組長考覈）

(2)教師備課筆記由教務部門組織檢查，評價結果按好、中、差三等每次分別計加2分、0分、扣2分（一學期評比一次）。

(3)作業佈置、批改由業務校長組織檢查，評價結果按好、中、差三等分別計加2分、0分、扣2分（每學期評比一次）。

(4)聽課節數達到規定要求，並有評課意見加2分，每少聽一節扣1分，每缺一節評課意見的扣0.5分。弄虛作假者，查實一節扣2分。

(5)未經學校同意私自調課，每次扣2分，曠課一節每次扣5分。

(6)無故不監考一次扣10分，監考遲到一次扣5分，私自調監考一次扣2分。監考不認真扣5分，造成不良後果者扣10分。

(7)閱卷不服從學校安排一次扣5分，無故缺席者一次扣5分，閱卷不認真或弄虛作假造成成績不真實，一次扣10分。

(8)各種成績及質量分析不及時上交者一次扣2分。

(9)不服從學校課務安排一次扣10分，不接受學校安排的臨時性工作每次扣5分。（校長室考覈）

(10)上課時，坐着上課的、接聽手機的、發短信的發現一次扣5分，手機鈴聲響扣2分。

(11)早讀課、技能課遲到或早退一次扣0.5分。無故缺席一次扣1分。

(12)未經校長室同意私自爲學生訂閱資料的，責任人每次扣10分，並追究其相應責任。（校長室考覈）

以上扣完基本分止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

2、教學工作成績及其它（基本分60分）。

(1)實開公開課和示範課超過規定標準的並及時上交教案、評課表的教師每人加2分；面向市以上上公開課的教師加4分，面向區以上開出公開課的教師加3分。學期應開公開課或彙報課而未開的，未開課教師扣5分。（三年未達標教師開課要求以考覈要求爲準，其他教師每學年必須在校內上公開課一節）。

(2)任教學科理論考試及格率在80%以上的，加2分；60%以下扣3分。

(3)教師任教學科參加考級考證通過率在規定標準以上的加2分-5分.

(4)輔導學生學科競賽獲獎，校級競賽獲一等獎輔導教師加2分；區級競賽獲一、二、三等獎分別加3、2、1分；市級競賽獲一、二、三等獎分別加4、3、2分；省級以上競賽獲一、二、三等獎分別加6、5、3分（超過3人獲獎的，按3個最高級別累加，國家級另加）。

(5)有計劃開展興趣小組或第二課堂，並有活動記錄、教案，輔導教師加3分。

(6)學生、家長來電、來信、來訪意見較大，經查實確有責任的一次扣5分。

(7)教師參與黃、賭、毒，經查實，視情節扣10-30分。（校長室考覈）

(8)教師有體罰或變相體罰，向家長索要錢物的，視情節扣10-20分，工作期間上網遊戲的一次扣2分。（工會、校辦等部門考覈）

(9)上級主管部門的調研性聽課，評爲好課加2分，評爲差課扣2分。

(10)學校領導巡課，發現教師教學不認真，課堂秩序混亂的扣5分。

(11)學生滿意率超過85%加2分，70%??84%加1分，低於60%的扣2分。

以上扣完基本分爲止，但加分不封頂，沒有加分扣分的得基本分。

3、出勤（基本分20分）。

(1)每遲到或早退1次扣0.5分。（校辦考覈）

(2)請假半天以上要填寫請假單，由校長批准。一學期累計事假超過三天以上，有一天扣1分，病假不扣分，但必須出具醫院診斷，否則以事假考覈。（校辦考覈）

(3)未經批准不參加教職工會、政治學習，業務學習，每次扣1分。（校辦考覈）

(4)行政人員隨機查崗，無故不在崗一次扣3分。

(5)凡請婚假、產假應學校工作需要提前上班的教師，每提前一天加1分。

（注：要及時辦理銷假手續，以銷假時日爲準）（校辦考覈）

(6)曠工一天扣10分。

以上扣完基本分爲止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

三、考覈結果與目標管理獎掛鉤

1、教師績效考覈每學期統計一次，每年考覈計分。考覈分前10%的教師爲優秀，考覈分不滿70分的教師爲基本合格，其餘教師爲合格。

2、在《目標管理獎發放辦法》中，增設績效考覈係數，凡考覈爲優秀的，增加係數0.1，考覈爲基本合格的，在總係數中扣去0.1係數。

四、說明

1、此《方案》教代會通過後，自20xx-2015學年第一學期起實施，考覈期間爲學制年度，即每年7月1日-次年6月30日（資料提供期），統計時間爲每學期末，每學年第二學期末計分評定等第。

2、《xx》的考覈對象爲全校任課教師，其會考覈結果與目標管理獎掛鉤的對象爲高級以下普通教師（行政幹部與高級職稱教師、職員、職工除外）。

3、高級職稱及獲得區教學新秀稱號的骨幹教師其績效考覈結果是骨幹教師考覈的依據之一。

4、本辦法解釋權屬校長室。

績效考覈方案 篇4

一、考覈目的

1、爲了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考覈方案。

2、對客服人員進行的業績考覈結果將作爲本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

3、將績效考覈融入公司管理過程，在考覈中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考覈原則

本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作爲薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。

三、考覈形式

以業績考覈爲主，多元考覈形式並用來進行綜合考量，以求考覈效益最大化。

四、適用對象

本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

五、考覈週期

基於客服崗位特質，客服人員的績效考覈將實行月度考覈，每一月作爲一個考覈單位，具體考覈時間待商議（每月的月末或下月月初）。

六、客服人員績效考覈指標

績效考覈指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考覈指標主要分爲以下幾個方面：

1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示爲實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示爲最終下單人數/詢單人數。

3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示爲最終付款人數/下單人數。

4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的.銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示爲特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5.旺旺回覆率。旺旺回覆率，即客服人員通過旺旺作出回覆的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示爲回覆客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回覆，則回覆率爲100%。

6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出迴應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關係着對客戶態度和客戶關係的維持。

7、協助跟進服務。本項只作爲一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。

8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基於客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考覈結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

七、考覈實施流程

1、考覈者必須熟悉績效考覈制度、量化指標及考覈流程，熟練使用績效考覈工具，並在考覈、賦值的過程中及時與被考覈者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

2、考覈者依照制定的考覈指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

整個客服評估滿分100分，其中指標完成率佔30%（30分），詢單轉化率佔30%（30分）、下單成功率佔10%（10分）、客單價佔5%（5分）、旺旺回覆率佔5%（5分）、旺旺響應時間佔5%（5分）、協助跟進服務佔5%（5分）、執行力佔10%（10分）。

以上程序完結後，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作爲個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

3、對各個被考評者的各指標考覈分值進行加總，並由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分爲初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定爲高級客服；兩次考覈分值都在80分~90分之間的，客服等級定爲中級客服；兩次都在70~80分的，則視爲初級客服。被考覈者其中一次考覈總分低於70分者將給予提醒並進行深度訪談，經指導仍低於70分者將予以淘汰。客服人員考覈等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。

4、補充建議（待商議）：

每一季度或每一年度還將基於本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅遊。

八、考覈申訴

爲保證客服考覈制度的完善和考覈結果的有效、公正，特此設定考覈申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。

九、考評結果及獎懲

1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及後期培訓、職位晉升掛鉤，具體考覈等級評定及獎勵標準如下表：

考覈等級評定及獎勵標準

通過對客服人員進行績效考覈及對指標完成率、詢單轉化率、下單成功率、客單價等關鍵指標的評定，便於及時發現各客服人員的優劣所在，及時跟進，因勢利導，並通過科學的排班和適當的培訓來彌補短板，提升個人能力和團隊力量。公司將依照特定時期考覈評定結果給予表現優異者以物質和精神上的支持和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會和崗位提升等，以次來鼓勵客服團隊爭先創優，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見附件中示例。

2、激勵方法

3、懲罰方法（視自身情況而定）

經考覈總分值在70分以下，經指導、教育無明顯進步者，將終止聘用。

績效考覈方案 篇5

一、績效考覈的目的

1、績效考覈爲人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考覈，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。

2、績效考覈爲浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考覈準確衡量員工工作的“質”和“量”，藉以確定浮動工資和獎金的發放標準。

3、績效考覈是對員工進行激勵的手段。通過考覈，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。

二、績效考覈的基本原則

1、客觀、公正、科學、簡便的原則；

2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考覈週期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。

三、績效考覈週期

1、中層幹部績效考覈週期爲半年考覈和年度考覈；

2、員工績效考覈週期爲月考覈、季考覈、年度考覈。

3、月考覈時間安排爲1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考覈情況；

季考覈時間安排爲3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考覈情況；

半年考覈時間安排爲6月25日開始，7月10日前上報考覈情況；

全年考覈時間安排爲12月25日至下一年度1月25日結束。

四、績效考覈內容

1、三級正職以上中層幹部考覈內容

（1）領導能力 （2）部屬培育

（3）士氣 （4）目標達成

（5）責任感 （6）自我啓發

2、員工的績效考覈內容

(1) 德：政策水平、敬業精神、職業道德

(2) 能：專業水平、業務能力、組織能力

(3) 勤：責任心、工作態度、出勤

(4) 績：工作質和量、效率、創新成果 等。

五、績效考覈的執行

1、集團成立績效考覈委員會，對績效考覈工作進行組織、部署，委員會構成另行通知；

2、中層幹部的考覈由其上級主管領導和人力資源部執行；

3、員工的考覈由其直接上級、主管領導和人力資源部執行。

六、績效考覈方法

1、中層幹部和員工的績效考覈在各考覈週期均採用本人自評與量表評價法相結合的方法。

2、本人自評是要求被考覈人對本人某一考覈期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考覈期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。

3、量表評價法是將考覈內容分解爲若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然後由考覈人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現做出評價、打分，乘以相應權重，最後彙總計算總分。

4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考覈的分數要按一定比例計入季度考覈結果分數中；季度考覈的分數也應該按一定比例計入年度考覈結果分數中，具體各考覈週期考覈結果分數計算公式如下：

第一季度考覈結果分數＝（一月份考覈分數＋二月份考覈分數）×20％＋本季度考覈分數×60％

第二季度考覈結果分數＝（四月份考覈分數＋五月份考覈分數）×20％＋本季度考覈分數×60％

第三季度考覈結果分數＝（七月份考覈分數＋八月份考覈分數）×20％＋本季度考覈分數×60％

年度考覈結果分數＝（第一季度考覈結果分數＋第二季度考覈結果分數＋第三季度考覈結果分數）×5%＋（十月份考覈分數＋十一月份考覈分數）×5％＋年度考覈分數×75％

5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之後，經彙總連同彙總計算的各週期考覈結果分數列表一併上交人力資源部。 個人自評表及兩部評價表後附。

七、績效考覈的反饋

各考覈執行人應根據考覈結果的具體情況，聽取有關被考覈人對績效考覈的各方面意見，並將意見彙總上報集團人力資源部。

八、績效考覈結果的應用

人資資源部對考覈結果進行彙總、分析，並與各公司部門領導協調，根據考覈結果對被考覈人的浮動工資、獎金髮放、職務升降等問題進行調整。

1、浮動工資調整。被考覈人總得分高於員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考覈人總得分低於員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資；等於平均分的不作調整。

2、獎金髮放由主管領導根據考覈結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額發放，不得私扣獎金。

3、中層幹部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考覈結果適時做出決定；員工的職位調整由各公司主管領導決定，並報人力資源部備案；由員工晉升爲中層幹部的，由總經理辦公會議做出決定。

以上方案自發布之日起實施，望有關部門努力做好各項工作，紮紮實實的將績效考覈工作開展好。

績效考覈方案 篇6

（一）工作目標考覈部分：

1、管理崗位的考覈：適用於行政人事助理和車隊隊長

1）說明：每週考覈一次，月度彙總

2）計算：

周工作考覈得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分數之和

月工作考覈得分=周工作考覈得分之和/月度週數

3）要求：

週六12：00前責任人提供本週工作總結和下週工作計劃

總結客觀、公正、全面

計劃全面、科學

4）考覈辦法：

不符合要求每例扣2-4分；

不按要求時間提交扣得分的3分。

2、司機的考覈：適用於司機

1)說明：每月考評一次；

2)要求：按公司車輛與司機管理方案執行；

3)考覈辦法：按公司車輛與司機管理方案執行。

3、食堂炊事員的考覈：適用於炊事員

1)說明：每月考覈一次

2)要求：衛生、價格、味道、花色基本滿足就餐員工要求

3)考覈辦法：由部門設計調查文卷對服務質量進行抽樣調查，平均得分爲其工作考覈得分。

（二）日常行爲考覈部分：

說明：每月考覈一次，累計計算

計算：月日常行爲考覈得分=扣分+獎勵

1、考勤：

1)要求：按公司和部門規定出勤；行政人事助理和車隊長外出半小時以上需要部門經理批准，司機（炊事員）外出（非固定時間工作內容）半小時以上須車隊長（行政助理）批准，司機外出1小時以上須部門經理批准；請假須按公司規定提出書面申請，按程序進行審批；漏打卡應於2日內向部門經理說明情況，情況屬實可由部門經理籤認，月度內限3次，超過按公司規定執行；

2)考覈辦法：由部門經理根據考勤記錄和個人記錄確認，每違反一例扣分值的3分。

2、5S管理：

1)要求：按公司5S管理方案執行；

2)考覈辦法：每違反一例規定扣分值的1分。

3、工作態度：

1)要求：主動、積極對待工作，遇到責任範圍內問題應及時報告，並提出相關解決辦法；工作期間嚴禁玩遊戲、看遊戲網頁。

2)考覈辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩遊戲和看遊戲網頁每例扣5分。

4、溝通協調：

1)要求：協調好與領導、同事間相互關係，不得衝撞領導（含間接領導）、對待同事不友好，工作中的問題應耐心解釋、說服。

2)考覈辦法：衝撞領導每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分

5、會議：

1)要求：按時間參加公司和部門的相關會議

2)考覈辦法：會議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。

6、臨時性工作：

1)要求：無條件、積極、主動的的接受領導交辦的工作並按時按質按量完成。

2)考覈辦法：部門領導交代工作態度不好、工作拖延、完成質量差每例扣2分；公司領導交代工作每例扣4分。

7、工作失誤：

1)要求：工作中保持嚴謹認真的態度，降低失誤率，杜絕重大失誤；

2)考覈辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。

8、團隊建設：

1)要求：具備團隊意識和大局觀念，能積極、主動有效的幫助同事解決工作和生活中的問題。

2)考覈辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；

9、車輛管理（本項內容僅適用與司機）：

1)要求：穿着工裝、配工牌；按規定進行車輛停放；出勤日每天對責任車輛進行檢查；

2)考覈辦法：違反一例扣5分

10、公司處罰：

1)要求：嚴守公司紀律，未有受公司處罰記錄；

2)考覈辦法：受公司通報批評一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。

11、獎勵：

獎勵爲表彰有突出貢獻的事件，主要爲以下幾方面：

1)受到部門表揚，每次加3分；受到公司通報表揚加6分，記功加10分；

2)完成計劃外工作較多，且完成質量和效果較好，視情況加2-5分；

3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；

4)學習上刻苦鑽研，進步較快者，視情況加1-5分；

5)部門內部考覈表現突出者，視情況加1-3分；

6)其他需要表彰的事項酌情加分。