有關績效考覈方案範文10篇

爲了確保事情或工作有序有力開展，預先制定方案是必不可少的，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。方案應該怎麼制定呢？以下是小編收集整理的績效考覈方案10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

績效考覈方案 篇1

　　一、職責

1、專案經理職責：

專案經理實行項目銷售全程負責制，全面負責完成公司下達的項目銷售任務、銷售合同的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等工作。具體職責如下:

(1)組織、督促銷售人員按時完成銷售指標;

(2)督促銷售人員在規定時限內辦理合同簽約，並審覈合同，確保準確率100%;

(3)督促銷售人員收繳房款。確保房款準時收繳率100%;

(4)參與樓盤銷售前的市場調研，提出銷售方案，營銷策劃建議;

(5)組織銷售人員參加促銷活動;

(6)檢查銷售人員臺帳等基本資料記錄、保存、運用情況，收集、閱籤、上交銷售人員週報;彙集銷售資料，編報銷售情況分析月報;

(7)協調、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾;

(8)搞好銷售人員業務培訓，提高員工素質;

(9)組織、督促銷售人員密切配合有關人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

(10)帶頭執行並督促員工執行公司的規章制度及行爲規範，維護、發揚公司形象。

(11)按時完成總經理下達的其它工作。

2、銷售代表職責：

銷售代表實行銷售全程負責制，對本人所售房屋銷售合同的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等方面負責。

主要職責是：

(1) 按時完成銷售指標;

(2) 按時簽訂合同契約;

(3) 按時收繳房款，按時收繳按揭資料，按時完成預交付房屋驗收工作;

(4) 主動協同有關人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

(5) 積極參加市場調研、促銷活動;

(6) 熱情接待來訪客戶並和客戶保持良好的聯繫，做到零投訴;

(7) 認真做好來電、來訪記錄;記好工作臺帳，按時填報週報;

(8) 努力提高業務素質和銷售技巧，熟悉樓盤規劃、周圍環境、交通、房型面積、裝修標準等;學習房產、稅務、金融等政策;做到有問必答，百問不厭;

(9) 嚴格執行公司的規章制度及員工行爲規範，保持良好的儀表、形象;

(10) 發揚團隊精神，維護公司形象。

　　二、具體工作程序

1、客戶接待

按公司業務規範熱情接待來訪客戶，看房後有意向的應及時交納意向金，並在三天內補齊定金，簽定認購協議。

2、簽訂認購協議

簽定認購協議書，請客戶在按揭、付款須知上簽字，並確保在認購協議簽定的當天交納足額的定金。

3、正式簽訂《商品房買賣契約》

在認購協議簽定後的十日內簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應嚴格按照範本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處塗、刮、改。原則上不增加補充協議，客戶有特殊要求的，須請示專案經理和總經理，個人不作任何超出規定範圍的承諾。

4、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣契約》的當日，必須收齊首期房款。

5、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣契約》當日收齊按揭所需資料， 並交按揭人員辦理按揭。

6、催款

催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。

按揭：銷售代表收齊按揭所需資料後，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但銷售代表有責任協助催款;

分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按合同規定催款。

7、臺帳、資料填寫、整理

銷售各個階段中及時做好相關臺帳的記錄，及時整理有關資料，做好存檔工作。

8、交房

預交付房屋時，銷售代表首先必須提前做好合同，尤其是補充協議的自查工作，對照合同、補充協議仔細檢查內容和實際情況的一致性，如發現出入必須向專案經理、總經理彙報，並主動與發展商相關部門聯繫，在客戶發現之前及時解決問題。其次必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

　　三、 客戶接待規則

1、 客戶接待順序由專案經理根據排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待，若值班的銷售代表正在接待客戶，則由專案經理代爲接待，事後及時移交。當客戶到來時，銷售代表必須立即迎上前熱情問候並接待，不可任由客戶等待而無人上前，並問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表，避免銷售代表之間重複接待客戶。

2、 已由銷售代表接待過的客戶再次前來時，由原銷售代表繼續接待，未經原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在，值班銷售代表必須與原銷售代表聯絡，得到同意後方可幫助接待，成交後佣金歸原銷售代表。

3、 接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原銷售代表接待，未約好如銷售代表在案場可繼續接待，如不在案場可以算做新客戶，由值班銷售代表接待。

4、 在其他銷售代表接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發表意見。

5、 接待時要根據客戶性別區別對待，要不卑不亢，恰到好處。

6、 介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶的個人偏好有重點地介紹。

7、 在充分了解客戶需求後，重點推薦2-3套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。

8、 任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶，對於接待客戶而發生的意見分歧或投訴，由專案經理在詳細調查後，召開會議，公佈調查結果，決定處理方案。

9、 客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來後桌椅必須歸位，並收拾乾淨茶杯、雜物等。

10、 每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經理歸檔，資料必須詳細(姓名、電話填寫清楚)，並且該資料作爲一旦發生銷售代表之間接待客戶衝突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的銷售代表;另外，如果由於銷售代表登記後未及時跟進，致使客戶忘記其姓名，則經專案經理覈實後，根據銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬。

11、 每週日下班前完成《銷售代表工作週報》交給專案經理統計，要求將成交客戶情況、客戶反饋意見寫清，專案經理根據銷售代表工作態度可以在每月業績考覈中評分。

12、 抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報專案經理。接待客戶時不做誇大不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格服從專案經理的領導。

13、 客戶有特殊要求，儘量學會自行解決;如有困難，必須上報專案經理協同解決;銷售代表無權自行爲已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優惠，不得暗示、啓發客戶另外找關係打折。如果發現銷售代表有上述行爲，將嚴肅處理。

14、 客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往，進入施工現場必須攜帶安全帽。

　　四、考評

考評分爲三部分：第一部分業績考覈;第二部分根據業務規範對規章制度、工作執行情況進行考覈;第三部分銷售提成考覈。

1、業績考覈

(1) 銷售指標由公司按月下達給專案經理，專案經理根據各位銷售代表的情況將指標分解落實到人。銷售代表以下達的指標爲保證數，另加10%作爲個人爭取數。

(2) 公司新招聘的銷售代表，實習(試用)期間的工作，業務考覈安排如下：凡未從事過房產銷售工作的，由專案經理指定專人負責業務指導。在三個月實習期間，一個月在售後服務部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業務;一個月協助業務指導接洽業務，所成業務算業務指導，期間業務指導必須指導辦理至少一份全過程銷售手續;一個月自己接洽業務，業務指導負責指導，所成業務歸實習人員。實習期間沒有業務考覈指標，實習期滿正式錄用後，兩個月內下達平均業務指標的50%，第三個月80%，第四個月起100%。凡已從事過房產銷售工作的，由專案經理負責業務聯繫，試用期間第一個月不下達業務指標，第二個月起下達平均業務指標60%，三個月試用期滿正式聘用後下達平均業務指標100%。

(3) 銷售代表銷售指標完成的時間按月計算。

(4) 銷售代表銷售指標完成額度按季計算，季的平均月完成額度達到月銷售指標的，視同完成指標。

(5) 退房則相應減少銷售代表完成的銷售額度。

(6) 銷售代表完成銷售指標，按月發給基本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取)，成績突出者由公司給予精神、物質獎勵。

(7) 銷售代表未完成銷售指標者，給予下列處罰：

凡當月未完成銷售指標者，當月工資扣除200元，並自我檢查，找出差距，繼續努力。

凡連續3個月未完成銷售指標，其中一個月爲空白者，應自動辭職或予以解聘。

2、 規章制度、工作執行情況考覈。

實行月考覈，百分制。考評分值見附表。考覈辦法參照考評總則。

3、 銷售提成考覈。

(1)銷售代表的銷售提成爲總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發放，萬分之五年終發放，另萬分之五留待房屋實際交付之後發放。

(2)銷售代表在房屋實際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退)，其客戶後續工作將由公司指定的其他員工負責，所餘萬分之五計獎金額無權領取;如銷售代表被調至公司其它部門，客戶後續工作仍應跟進，其萬分之五計獎金額可以領取。

(3)亞東公司員工及公司關係戶購房，經總經理簽字確認後，負責簽訂合同及跟進工作的銷售代表銷售提成爲總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發放。

(4)客戶購房凡通過中介人介紹，在客戶購房契約已見證且全款付清後，經銷售代表填表，專案經理確認並報總經理書面批准後，可發給中介人一次性中介佣金，金額爲總房款的千分之一，其中萬分之五由專案經理承擔，另外萬分之五由銷售代表承擔。

績效考覈方案 篇2

1.在執行績效考覈前，你需要先對公司各個層級進行相關的培訓，統一員工及管理者們的思想，爲什麼企業需要績效考覈的重要性需要讓管理者們和員工理解，幫助減少推行考覈時產生不必要的阻力;

2.避免不合理的分工，合理設置崗位職能，確立考覈與工作利益息息相關的機制，而不是讓人感覺績效就是用來扣工資的;

3.開展工作分析，制定企業KPI標準，避免資源浪費，真實可行的KPI指標是做好績效管理的重要關鍵，制定時考慮以下這些要點：

1)將企業年度的經營目標分解到其他各個部門的考覈目標和指標，再細化到各個崗位的考覈指標;

2)採取公開公正的考覈制度，獎勵或懲罰都需要部門領導與當事人的確認;

4.以每週或每月檢查考覈實施的結果，公佈各個部門的KPI完成情況，肯定員工的好成績並根據考覈結果不斷調整考覈方案，不斷改進指標的不足之處，以不斷提升的方式來促進績效考覈業績的上升是推動企業進步的終極目標。

績效考覈方案 篇3

爲了提高各部門的工作業績，不斷完善提高員工的工作能力，並達到實際在工作中的效果，通過對員工在實際工作中的績效管理，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責和工作目標，以及知道完成部門予以自己的工作目標完成的情況等，最終實現酒店的經營要求，使酒店達到最佳的運營狀態。行政人事部結合酒店的現狀，特制定月度績效考覈方案，具體操作方法如下：

一、考覈目的

通過績效管理，提高部門工作業績及員工的工作能力，讓員工更好的履行工作職責，以達到最佳工作狀態，同時也使酒店達到最佳營運狀態。

二、實施時間

從 年 月 日執行

三、考覈對象

酒店全體員工

四、考覈辦法

1、爲了簡單有效的實施績效管理，全酒店分三個層次進行績效考覈，即基礎員工層、基礎管理層（領班、主管）、管理層（部門經理），考覈比例爲工資總額的30%。

2、員工工作考覈和工作表現的評估分別爲分值係數。

3、由行政人事部根據不同層級的績效結果設定統一的考覈分值，在一個考覈週期內，每個員工表現評估的結果，作爲工作考覈的結果得到自己的分值，分值係數由兩部分組成，即100分的固定分值，20分的浮動分值，當員工當月表現十分優秀時，最高分值爲120分。

4、員工獎勵和處罰直接對應分值的變化；

5、每月先由員工對自己本月的工作表現作出評估，然後由上一級領導作出評估，基礎員工層和基礎管理層評估結果由部門經理簽字確認後報人力資源部審覈。

6、各個部門由於工作任務和特點不同，在工作技能、工作能力、工作效果的評估中，允許部門添加具有部門特點的工作內容指標，但是必須上報行政人事部並總經理批准，不得任意改動。

7、部門經理的考覈由兩個部分組成，即責任目標考覈和管理目標考覈（詳見部門經理績效考覈表）

五、評估時間及形式

每月 號前採取書面方式由酒店各級管理層進行績效評估。

六、結果應用

1、考覈結果作爲評選月度優秀員工的依據；

2、考覈評分標準爲：

120分爲優秀，員工將得到績效工資1:1.2的績效獎勵（不超過部門總人數的10%）； 119分—100分爲優良；員工將得到績效工資1：1.1的績效獎勵（不超過部門總人數的12%）；

99分—90分爲良好，員工將得到100%的績效工資；

89分—80分爲及格；員工將得到80%的績效工資（不超過部門總人數的10%）； 80分以下爲不及格，員工將得到70%的績效工資（不超過部門總人數的10%）。 連續三個月考覈不及格者，將給予降職、降級、勸退或半年內不得加薪； 連續三個月考覈優秀者，將給予晉升、晉級獎勵。

3、考覈結果作爲職務調整（升遷、降職），薪資調整等有效依據；

4、考覈結果將進入到員工個人檔案以備案

5、考覈結果將作爲員工績效工資的發放依據

七、附件

績效考覈方案 篇4

KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此爲基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

KPI的考覈範圍可大可小，制定標準也因公司業務不同而有很大差異。很多公司會把全年KIP的考覈結果做爲年終獎金分配的依據，同時把KPI考覈跟員工的職務晉升相掛鉤。但是，也有很多公司的KPI績效考覈只會流於形式。

KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，在在着“20/80”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行爲完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行爲，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。對於KPI方案的具體制訂可以從以下幾個方面進行。

1、做好實施KPI考覈前的宣傳和教育工作，使公司員工認識到KPI考覈實施的必要性、重要性、緊迫性。

2、採取有效的激勵措施，承諾公司將從年利潤中拿出X%作爲KPI考覈的獎金，KPI考覈跟員工的直接利益掛鉤。

3、統一KPI指標的制定原理爲，把公司的年度經營目標分攤到各個部門形成部門考覈目標和部門考覈指標，把部門考覈指標再分解、細化到部門的各個崗位。

4、採取打分制度，由企管部每月考覈執行。部門或個人的考覈基礎分數爲100分，沒有按時完成一項指標就扣X分，超額完成一項指標就加X分，加滿爲止。

5、採取公平、公正、公開的考覈制度，部門KPI指標的定義要與責任部門主管溝通確定，雙方均無異議時，部門主管要簽字確認。同時，任何加分、扣分、獎罰情況都要得到當事人的確認。

6、每個月盤點KPI考覈實施的效果，同時不斷修正考覈指標的不足。同時定期公佈各部門的KPI完成情況，通過KPI考覈最大化的反映員工的工作績效。

7、從長遠來說，通過KPI考覈的實施，規範員工的工作習慣，使KPI考覈的觀念固化在員工腦中。

績效考覈方案 篇5

如大家所知，萬科的物業管理非常周到，給業主的體驗非常好。如此強大的物業服務體系背後，在於其管理精細化的方方面面，其中績效考覈也起着不可或缺的作用。

一、如何考覈物業公司總經理？

考覈指標說明：

1.物業費用預算控制率

物業費用預算控制率＝部門實際費用支出/部門預算費用支出×100%

2.員工管理

員工管理指標通過考覈期內員工績效考覈得分進行評價

二、如何考覈物業公司員工？

1.績效考覈的目的

爲保證公司經營目標的實現，提高物業人員的工作績效，爲物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。

2.績效考覈的時間

物業人員的績效考覈分爲季度績效考覈和年度績效考覈兩種。

3.季度績效考覈的內容與實施

季度績效考覈是對物業人員每季度的績效表現進行考覈，考覈標準是被考覈者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考覈的側重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業人員績效考覈分爲管理人員績效考覈和普通員工績效考覈兩類。

（1）管理人員績效考覈

管理人員季度績效考覈的內容和標準如下表所示。

說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（2）普通員工績效考覈

普通員工績效考覈的內容和評價標準，如下表所示。

說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分

（3）季度績效考覈等級劃分

依據物業人員季度績效考覈的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。

說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考覈結束後，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例。

（4）季度績效考覈實施

各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考覈，同一員工的績效考覈評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績效考覈彙總表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉財務部作爲浮動工資變化的依據，一份留存，年終彙總後存檔。

4.年度績效考覈的內容與實施

（1）年度績效考覈記分標準

年度績效考覈建立在季度績效考覈的基礎上，其依據包括四個季度績效考覈得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。

（2）年度績效考覈總分計算方法

總分=本年度四個季度績效考覈得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

（3）年度績效考覈等級劃分

公司年度績效考覈等級共有五個，其劃分，如下表所示。

（4）年度績效考覈的實施

公司年度績效考覈由人力資源部組織進行。

5.績效考覈結果的應用

（1）財務部依據季度績效考覈結果確定員工浮動工資的數額，運用年度績效考覈結果確定員工年終獎金數額。

（2）部門經理運用季度績效考覈的結果制訂員工培訓計劃，並向公司推薦優秀人才。

（3）人力資源部運用績效考覈的結果調整員工結構，優化人員配置。

6.績效考覈結果申訴

本公司績效考覈結果申訴一律採用員工向人力資源部遞交“績效考覈結果申訴表”的形式進行。“

人力資源部接到員工申訴後，及時與員工溝通，組織人員進行績效調查，然後根據事實和公司的相關規定進行申訴處理。

績效考覈方案 篇6

人力資源管理的重要工作之一是對員工的工作績效做出評價，以提高員工的工作效率，促進員工個人發展和實現企業的目標。爲了做好集團的績效考覈工作，特制定本方案。

一、績效考覈的目的

⒈績效考覈爲人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考覈，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。

⒉績效考覈爲浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考覈準確衡量員工工作的“質”和“量”，藉以確定浮動工資和獎金的發放標準。

⒊績效考覈是對員工進行激勵的手段。通過考覈，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。

二、績效考覈的基本原則

⒈客觀、公正、科學、簡便的原則；

⒉階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考覈週期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。

三、績效考覈週期

⒈中層幹部績效考覈週期爲半年考覈和年度考覈；

⒉員工績效考覈週期爲月考覈、季考覈、年度考覈。

⒊月考覈時間安排爲⒈⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每月日開始，至下月日上報考覈情況；

季考覈時間安排爲⒊⒍月的每月日開始，至下月日上報考覈情況；

半年考覈時間安排爲月日開始，月日前上報考覈情況；

全年考覈時間安排爲月日至下一年度月日結束。

四、績效考覈內容

⒈三級正職以上中層幹部考覈內容

（）領導能力（）部屬培育

（）士氣（）目標達成

（）責任感（）自我啓發

⒉員工的績效考覈內容

一德：政策水平、敬業精神、職業道德

二能：專業水平、業務能力、組織能力

三勤：責任心、工作態度、出勤

四績：工作質和量、效率、創新成果等。

五、績效考覈的執行

⒈集團成立績效考覈委員會，對績效考覈工作進行組織、部署，委員會構成另行通知；

⒉中層幹部的考覈由其上級主管領導和人力資源部執行；

⒊員工的考覈由其直接上級、主管領導和人力資源部執行。

六、績效考覈方法

⒈中層幹部和員工的績效考覈在各考覈週期均採用本人自評與量表評價法相結合的方法。

⒉本人自評是要求被考覈人對本人某一考覈期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考覈期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。

⒊量表評價法是將考覈內容分解爲若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然後由考覈人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現做出評價、打分，乘以相應權重，最後彙總計算總分。

⒋根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考覈的分數要按一定比例計入季度考覈結果分數中；季度考覈的分數也應該按一定比例計入年度考覈結果分數中，具體各考覈週期考覈結果分數計算公式如下：

第一季度考覈結果分數＝（一月份考覈分數＋二月份考覈分數）×％＋本季度考覈分數×％

第二季度考覈結果分數＝（四月份考覈分數＋五月份考覈分數）×％＋本季度考覈分數×％

第三季度考覈結果分數＝（七月份考覈分數＋八月份考覈分數）×％＋本季度考覈分數×％

年度考覈結果分數＝（第一季度考覈結果分數＋第二季度考覈結果分數＋第三季度考覈結果分數）×＋（十月份考覈分數＋十一月份考覈分數）×％＋年度考覈分數×％

⒌個人自評表和測評量表在填寫完畢之後，經彙總連同彙總計算的各週期考覈結果分數列表一併上交人力資源部。

個人自評表及兩部評價表後附。

七、績效考覈的反饋

各考覈執行人應根據考覈結果的具體情況，聽取有關被考覈人對績效考覈的各方面意見，並將意見彙總上報集團人力資源部。

八、績效考覈結果的應用

人資資源部對考覈結果進行彙總、分析，並與各公司部門領導協調，根據考覈結果對被考覈人的浮動工資、獎金髮放、職務升降等問題進行調整。

⒈浮動工資調整。被考覈人總得分高於員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考覈人總得分低於員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資；等於平均分的不作調整。

⒉獎金髮放由主管領導根據考覈結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額發放，不得私扣獎金。

⒊中層幹部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考覈結果適時做出決定；員工的職位調整由各公司主管領導決定，並報人力資源部備案；由員工晉升爲中層幹部的，由總經理辦公會議做出決定。

以上方案自發布之日起實施，望有關部門努力做好各項工作，紮紮實實的將績效考覈工作開展好。

績效考覈方案 篇7

績效考覈是企業爲了實現生產經營戰略目標，通過採用適合企業實際情況的標準和指標，運用科學可衡量的辦法，對各級管理者和員工在完成生產經營過程中既定任務的工作績效和效果進行價值評價的過程。績效考覈實施工作包括考覈計劃、考覈方式和考覈結果反饋這幾個方面。

一、考覈計劃

績效管理走向成功的第一個關鍵步驟就是：績效計劃。績效計劃是管理者和員工共同對員工應該實現的工作績效進行探討並達成共識的過程。績效計劃工作開展的有效和到位與否，對於績效管理的成敗有着至關重要的'作用。考覈計劃通常包括以下幾方面內容：（1）建立績效管理小組。其主要職責是：協助總經理開展對公司高層人員工作業績的考覈工作;審查並完善所在企業績效管理制度的方案;協調各部門之間開展績效管理活動;接受和解決績效考覈過程中的各種諮詢和投訴;檢查並督促各部門績效管理工作的有效開展。（2）擬定實施績效管理的時間計劃安排。結合企業的實際情況，擬定出完整的績效管理工作的具體時間安排，暫定考覈週期爲一年。在每個季度檢查、督促並調整企業各部門以及高層管理人員對於考覈指標完成的情況。（3）擬定相關制度和規範。爲了確保績效管理工作能夠有效執行，擬定出配套的實施制度和具體的規範，並同時定出各部門和全體員工的具體開展績效管理的工作計劃。（4）開展績效考覈。根據指定績效考覈實施方案，將考覈工作落實到各部門單位，開始對不同崗位和個人實施考覈。（5）溝通反饋改進。根據考覈結果，結合公司發展需要，對公司崗位和個人開展結果評估，將考覈結果向個人進行反饋，與之溝通，並給出相應的處理措施。

二、考覈方式

確定符合企業和員工實際情況的考覈者是績效考覈工作得以展開的第一步。通常，考覈者應該能夠比較持續和全面地考察被考覈者的工作狀況;同時又能夠比較客觀真實正確地評價考覈者的情況。在績效考覈實施過程中，可以作爲考覈者的有：上級、同事（同級部門）、下級、員工自己、客戶五種：

1.員工自身評價。員工自身評價是指被考覈者對自己在績效考覈週期間內的對照考覈指標完成的工作情況。自我評價要求被考覈者能夠比較客觀、實事求是地總結和評價自己在績效考覈週期內的業績、態度和能力。

2.上級考覈。主要指被考覈人的直接上級對其進行考覈。考覈時應注意：考覈者應當本着對公司、對工作負責的態度，根據被考覈者的實際工作情況進行實事求是、比較客觀的考覈，從而便於發展和提高員工的工作績效和工作能力，沒有主觀偏見，不以個人喜好作爲評價標準。

3.下級考覈。即下級員工對上級管理者的考覈。在進行考覈工作時，考覈者應本着對企業和工作負責的想法，遵照客觀事實，科學嚴謹地開展考覈;另外，考覈被考覈者的工作表現、工作態度和工作能力的時候應當採用無記名評價的方式。

4.員工互評。也稱爲同級考覈。該考覈方式適用於所有管理崗位的人員。考覈者應本着對工作、所在單位、團隊夥伴負責的態度，在客觀事實基礎上，科學開展考覈;同時應當衡量和評價被考覈者的工作表現、工作態度以及能力，而不是把被考覈者的性格脾氣作爲評價的依據;評價應儘量做到規範、公正公開，避免個人親疏好惡或者公報私仇的現象。

5.客戶評價。有一些企業也把客戶評價作爲考覈的一部分。有些特殊的崗位，只有客戶是能夠直接觀察並衡量員工績效工作情況的人，所以這種情況下，顧客是對此類員工進行績效評價的最好對象。

三、考覈結果的溝通反饋

績效評價結束後，爲了讓員工能夠了解自身工作情況，管理者應當把績效結果的具體情況、員工目標完成的情況、沒有完成的原因以及今後改進的計劃向員工進行反饋。通過員工和管理者的績效結果的持續反饋和溝通，員工的績效能力不斷得到提高，企業的整體績效水平也會不斷提高。

1.結果的溝通。管理者完成對員工的績效情況考覈評價工作後，應該和員工進行本次績效考覈所得結果的溝通和分析。通過員工和管理者之間對績效考覈情況的持續溝通，員工的績效能力得到不斷的提高，整個企業的績效水平也會不斷得到提升。績效管理的目的是否可以實現，很大程度上取決於這一環節的績效結果的反饋和溝通。通過對績效考覈結果的溝通反饋，管理者和員工共同分析績效目標完成情況、實施期間存在的問題以及這些問題如何來解決;同時通過績效結果的溝通反饋，員工可以非常清楚地知悉管理者對自身工作情況的看法;另外通過績效結果的溝通反饋，管理者和被考覈者在協商達成一致的基礎上共同來確定下一個階段績效的目標和改進措施。

2.結果的運用。爲了能夠通過績效管理工作激發鼓勵員工提高自身的業績和能力，管理者應當合理地運用績效考覈的結果。通常，企業可以從以下幾個方面對考覈結果加以運用。

（1）結果直接與薪酬掛鉤。考覈目的是爲了產生更多的績效，於是要求和薪酬掛鉤，如果績效考覈結果不和薪酬掛鉤，績效考覈往往成爲形式，所以績效考覈結果是薪酬調整的重要依據之一。通過績效考覈得分與績效工資係數的轉換，反應考覈結果與報酬的對應關係。（2）職位的輪換。管理者可以根據考覈結果的積累，來評價員工的工作表現，同時也可以更清楚地發現員工對其現有職位的適應性。如果考覈能級比較好的員工，在目前的崗位上無法發揮其全部的才能;也或者考覈能級比較低的員工，沒辦法適應現有的職位。對這兩種情況可以參加考覈結果並結合個人選擇，將其調換至適宜的崗位，真正做到人適其事、人盡其才。（3）員工職位升遷或調配的依據。企業可以根據員工在某一階段持續的績效考覈的情況來選拔員工和職務升遷。（4）個人職業生涯的規劃。通過管理者和員工之間對績效考覈結果的反饋和溝通，共同分析員工績效考覈完成的情況、在工作過程中存在的優缺點以及員工未來改進工作的計劃和目標等。通過這樣持續的溝通，員工不斷提高自己的工作能力和績效，從而幫助員工達成個人職業目標，同時也能夠幫助員工進行個人的職業生涯發展和規劃。

績效考覈方案 篇8

　　一、指導思想

堅持貼近病人、貼近臨牀、貼近社會的根本原則，以病人爲中心的服務理念，構建和諧醫患關係。

　　二、工作目標

遵循整體護理理念，落實基礎護理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務新形象。堅持把時間還給護士，把護士還給病人，確保護士爲病人服務的有效時間，切實改進臨牀護理服務質量。

　　三、組織領導

成立普外科創建“優質護理服務”活動領導小組。

組 長： 朱法清

副組長： 黃秀麗 吳培信 黃少平

組 員： 吳素文 林燕婷 李 瑩 鍾樹玉 肖方舒

葉夏寧 田夢惠 黃 君 何文清 何景霞

陳增梅 李觀鑫 樑佳敏 韓燕秋

　　四、實施措施

(一) 轉變理念，統一思想、統一行動

組織全科護士在科內動員、解讀創建優質護理服務示範工程的相關內容：衛生部的16條和廣東省的20條等，使全體護士在思想上正確理解和認識創建“優質護理服務”的目的和意義，轉變服務理念，統一思想、統一行動。並提出優質護理服務的口號：關愛健康，用心服務。

(二) 加強護士禮儀培訓，提升護理形象。

組織學習《護士形象重塑》讀本，進行情景模擬表演，規範服務語言、服務態度、服務行爲。

(三)加強護士培訓，提高專業技術水平

1、採用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。

2、注重臨牀能力培訓，將基礎護理與專科護理相結合，利用業務學習、牀邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨牀工作能力。

3、層級培訓：1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓;3年以上注重專科知識、專科技能培訓。

(四)落實護士分組管牀制和牀邊工作制。

1、以層級、均衡、責任和連續爲原則，實行APN彈性排班，增加高峯段、薄弱時間段、夜班護士人力，爲患者提供無縫隙的護理服務。建立二線和三線值班制度。

2、整個病區分成A1、A2、a1、a2四組，設組長、責任護士、助理護士，每位護士分管8-10張病牀，護理組長主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管牀護士爲病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術後及康復護理等。責任護士和助理護士一起爲患者提供生活護理，解決衣食住行：病人的衣(更衣)、食(訂餐、餵食)、住(翻身、拍背)、行(早期活動)、衛生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便)等生活護理，逐漸實現家屬陪而不護。

3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫，採用表格式護理記錄單，縮短書寫時間。

(五)實行前瞻性管理。

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環。對發生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發生。

2、建立質控前移的臨牀三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。

3、建立質量持續改進登記本，護長及各班組長每天對各個工作環節進行實時質控，在登記本上記錄存在問題，進行原因分析、提出整改措施，並跟進整改效果。

　　五、建立激勵機制。

每月根據護士工作、服務態度及同事、病人的評價進行考評，以激勵護士工作積極性。

績效考覈方案 篇9

通過有效的績效考覈機制使食堂工作人員收入與工作業績掛鉤，以提高員工素質、能力和工作熱情，從而有效進行成本控制，特擬定此方案。

一、考覈週期

以自然月爲考覈週期，考覈時間爲下月5日前。

二、主要考覈指標

對食堂工作人員的考覈詳見《食堂人員績效考評細則》（附件）。

三、考覈結果使用

以100分爲標準，並根據食堂人員的具體表現將其考覈結果納入相應的等級，以此作爲食堂工作人員績效工資的發放依據。

1、績效考覈成績在90分-100分者，按績效工資的100%發放；

2、績效考覈成績在75分-89分者，按績效工資的80%發放；

3、績效考覈成績在65分-79分者，按績效工資的60%發放；

4、績效考覈成績在65分以下，不發績效工資；

四、績效工資設定

崗位崗位工資績效工資工資結構備註

班長1300元200元/月崗位工資+績效工資+

廚師1200元200元/月

幫廚1000元200元/月

本方案自20xx年10月1日起執行。

績效考覈方案 篇10

根據新的體系業務考覈要求，加強部員工考覈管理工作，從而準確、客觀的評價部員工履行崗位職責和工作任務的情況，特制定本制度。

　　一、考覈的目的和用途

績效考覈(以下簡稱“考覈”)是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行爲和工作效果。

1、考覈的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，並提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2、考覈的結果主要用於工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進。

　　二、考覈的原則

一“三公”原則

公平：考覈標準公平合理，人人都能平等競爭。

公開：考覈實行公開監督，人人掌握考覈辦法。

公正：考覈做到公正客觀，考覈結果必須準確。

二“四嚴”原則

嚴格考覈標準：即考覈要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。

嚴格考覈方法：即考覈的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。

嚴格考試製度：即考覈的流程和考覈的準則要嚴格，使考覈工作有法可依、有章可循。

嚴肅考覈態度：即考覈的思想要端正，態度要認真，反對好人主義和不負責任的態度。

　　三、考覈的內容

考覈的內容分爲業績考覈、工作態度考覈二部分。績效考覈成績爲這個二部分考覈成績總和。

一業績考覈

所謂業績考覈是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考覈。其中崗位工作的範圍爲該崗位職責說明書中描述的工作內容。對崗位工作的考覈包括工作效率和工作質量兩方面。

(二)工作態度考覈

態度考覈是對工作態度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態度及協作等進行相應的獎懲計分。

具體內容及評價標準如下：

1、 無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調休一天扣除5分。

2、 辦公室大聲喧譁，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規定穿工作服的扣除1分。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1-5分。

4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。

5、 受理單頁或收費確認單填寫(用戶信息準確性、發票號碼、產品金額、禮品登記等)不規範，責任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業務操作不規範引起用戶投訴，視情況每單業務扣除0.5-1分。

6、社區經理責任收費區域人爲原因造成收費拖欠超過24小時(濱江下沙48小時)或引起投訴每單扣除1分(上城區錢一俊負責;江乾區(下沙除外)嚴偉俊負責;拱墅區及下沙胡朋飛負責;西湖區胡亮負責;)。社區經理不能及時遞交工作週報，每次扣除0.5分。

7、業務內勤當天未能及時派發收費單子而造成的相關問題及投訴，每單扣除1分。

8、業務內勤在處理業務投訴時，由於未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業務內勤錄單錯誤(1-5分)，派單調度錯誤(1分)，發票管理錯誤(1-5分)，做帳及交帳錯誤(1-5分)。

9、人員在銷售過程中應該注意數據保密(違反扣除1分)，及時遞交日報(違反扣除1分)，因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。

10、獎勵部分：

有實據的市場信息反饋，根據價值獎勵1-2分。

協助部門完成公司指派的形象化現場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。

優秀營銷方案及建議採納獎勵1-5分。

當月全勤(無遲到、早退、請假、調休)獎勵1-5分。

接受培訓新人任務，協助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。

　　四、考覈方法及評分標準說明

一) 底薪方面：

試用期員工底薪爲800元/月

試用期合格後簽訂前程無憂外包勞動合同。轉正後所有員工底薪爲1000元/月;

其中：

1、電話預催人員崗位工資爲200元，每天保質完成120個用戶的電話預催工作及數據總結。(話務員預催用戶效率，每人每月預催數據分開進行預催，次月將續費結果對應進行考覈。根據考覈結果發放崗位工資。內勤審覈聯繫量，如有發現造假處罰力度大點。)

2、內勤人員崗位工資爲200元，對應完成相應的崗位工作。同時根據業績考覈情況進行獎金髮放。

3、上門收費人員崗位工資爲200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標爲80用戶;

所有員工工資統一在次月10日左右發放到員工工資卡中。

說明：

1、試用期內業務類人員每月新開戶保底指標10戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續費3戶抵1戶)，未能完成保底指標或工作態度不積極不予以錄用。

2、轉正業務類人員每月新開戶保底指標20戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續費3戶抵1戶)。當月新開+續費未到10戶，待崗;連續2個月新開+續費未到15戶，待崗;連續3個月新開+續費未到20戶，待崗;工作業績連續未達標及態度惡劣予以辭退處理，且無任何經濟補償金。

二) 相關費用補貼：

所有人員每月交通費用補貼爲50元/月(上門收費人員100元/月)。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內網補貼費用爲20元/月，俞傑爲30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發放標準爲每年7、8、9三個月發放200元/人。

三) 業績提成方面：(主要適用於人員、社區經理業績管理)

銷售人員每月銷售業務量所產生的業務佣金(按照公司核心代理商統一標準計算)的70%作爲業績提成基礎(二代業務結算標準不重複計算);

銷售業績考覈成績按照銷售人員每月業務量完成指標情況進行綜合評估計分產生。(備註：每月業績由內勤統計，主管審覈。銷售業績考覈成績最大學聯考覈分爲100分。)

部每月針對銷售人員的態度考覈、業務考覈後計分總和相應就是綜合績效考覈成績(X%)。將綜合績效考覈成績乘以該月業務佣金就是銷售人員業績提成金額。

例如小王20xx年1月份銷售業績考覈成績爲98分(完成指標計分+態度考覈計分)，而該月業務佣金爲3000元，那小王1月份的業務提成爲3000*70%*98%=20xx元。

所有員工銷售提成在每月部門的業績佣金考覈完畢之後發放(大約在下下中)。按“三公原則”做到佣金的透明發放。

四)年終獎勵

在年終部門根據收入情況，以員工本年度業績貢獻情況爲依據發放年終獎勵。