說服務職場勵志文章
某個星期二,我一個人在學校的四樓辦公室。一位申通快遞員拿着快件在門口大喊一位同事的名字,我就應了一聲,並表示可以代收。哪成想這位四十開外的老兄滿腹牢騷:“四樓、五樓都是你們學校的,怎麼不寫清楚是四樓呢?”我知道他一定是先去了五樓吃了“閉門羹”,只顧埋着頭簽字,感覺到他還有說辭,我就一邊把簽好字的單子遞給他,很客氣得解釋:“真對不起,今天剛好我們學校休息,要是在平時五樓前臺肯定是有人簽收的,我會讓她下次把簽收地址寫成四樓。”沒想到沒聽到我的這番話還好,他咆哮了起來:“下一次,還想有下一次,想得美,誰還給你送啊?”我當時出奇的平靜,自然沒有去理會他,他嘟嘟囔囔地走了。
聽不到了他的抱怨聲了,可能是好奇心在作怪,我看了一眼郵件的回執單上的收件地址,上面赫然寫着“四樓”。
這就是一種服務的心態,這種心態如果不調整,他自己肯定不會開心,一直覺得客戶渾身都是毛病,而毛病恰恰就出在自己身上,而和打交道的人無論是家人、朋友還是同事和客戶經常挨他的'噎都不會開心。
悅人服務,悅人才能悅己,度己纔可能度人。
第二個故事更簡單,離我的住處不遠有個叫“老劉燈盞糕”的小飯店,一天稍晚點的時候路過那裏,看到架子少年宮擺着三個燈盞糕,當時有些餓,想嚐嚐,就走上前去更老闆講要買一個。沒想到得到的答覆是:“冷掉了,不好吃了,不能賣”。
我不知道他不出售的燈盞糕,是扔掉還是自己“享用”,但無論怎樣處理,都是值得我尊敬的,我深知這個店是和地溝油等不安全的食品沾不上邊的,算得上是誠信經營的典範。好的商家不僅僅是保證服務質量,不欺騙,還要不顧及眼前的利益,往長遠看。做事情要對得起自己的良心,人在做事天在看。
第三個故事發生在錦江家園門口的那個洗衣店。一次我不小心將褲子的右邊的庫管颳了個豎長的口子,覺得仍了有些可惜,就拿到那個小店讓老闆幫忙把破的地方剪掉,變成大褲衩,用於在宿舍換洗別的褲子時穿。不想老闆說:“只是颳了個口子,並無破損,完全可以從裏面縫上,再將好的一邊也同樣紮上一道,看起來很休閒的樣子,”我聽了覺得有道理,就按照了他的意思辦了,後來他講其實如果按我最初的想法,更加容易操作,而且收費是一樣的。
服務要專業,要肯於動腦筋,最重要的是引領客戶而不是迎合客戶。
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