酒店前臺經理工作內容

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篇一：

1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4.工作策劃

(1)負責策劃本部門的工作;

(2)制定本部門的財政預算;

(3)主持部門業務會議，進行業務溝通;

(4)向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作;

(5)負責與酒店管理系統進行業務聯繫與溝通;

(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

5.工作檢查

(1)檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;

(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

(3)檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

(5)檢查工作人員是否周到細緻地爲客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6.日常工作

(1)參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表;

(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

(4)負責門前迎送“VIP”客人的.工作督導和指揮;

(5)抓好本部門的安全、衛生管理;

(6)向總經理、客務總監彙報工作。

篇二：

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做後天進店團隊分房表。

9、覈查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、查並負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日誌，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峯參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

23、每日徵求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。