前臺工作內容
前臺工作內容
1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
2.負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌。
3.對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理。
4.負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨。
5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
6. 認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務
一般公司招聘前臺的要求有:形象氣質良好、端莊大方、口齒清晰伶俐、較靈敏的反應能力、簡單的外語接待能力等。
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如何做好一個公司的前臺!
公司的前臺無疑是公司的門面,如何接待好來訪者,才能在對方心裏留下很好的印象呢?
一般來講,前臺崗位都是坐着,但是當有來訪者時應該立即起身,微笑致意迎接並且問候“您好,請問您找哪位?”。確定對方找誰之後,還要詢問是否有預約,在確認預約之後,要立即爲來訪者聯繫。
另外,一些公司是要求填寫來訪登記表的`,如需填寫,應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫,在對方填寫完畢之後要說“謝謝”。之後便可以引領來訪者到會客室或者休息區等候,引領時要注意稍微領先於客人兩三步,引導至會客室後示意對方在面門的位置就坐,還要主動爲其拉椅子。待對方就坐後,請對方稍等爲其倒水。如果對方在等待了約十分鐘後,要找的人還在忙,此時應過來關照一下來訪者並說明情況。最好是拿來閱讀物或爲訪客續水,萬不可扔在那裏不管不顧。
如果接待者讓來訪者直接到辦公室去,恰好此時前臺又只有一個人。那麼應用規範手勢指示,並明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室,應先敲門進入,即使門是開着的。
假設來訪者知道找誰,但是沒有預約,前臺要打電話詢問。那麼出去對於來訪者的禮貌和便於婉拒,即便是當事人直接接聽電話,都可以當做是其他人接聽。
當來訪者離開時,也應起身禮貌向對方致意,並問候“慢走,再見”。
同時,值得注意的是,作爲前臺接待人員形象至關重要,所以應化淡妝上崗,並保持衣着的乾淨、整潔。
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