前臺文員的工作內容是什麼
前臺文員是各大企業不可缺少的一個崗位,前臺文員代表企業的形象,屬於企業的窗口。那麼前臺文員的工作內容是什麼?以下是小編收集的關於《前臺文員的工作內容》的文章,歡迎閱讀了解!
篇一:前臺文員的.工作內容
1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不 遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3.對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
4.負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨; 前臺文員
前臺文員
5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
篇二:前臺文員的工作內容
(一)接聽電話
接聽電話後的第一句問候語:“您好,這裏是,
1.處理外界聯繫業務(或推銷)電話:原則上是拒絕。
對於此種電話,前臺文員須先問三個問題:
你是哪裏???詢問公司名稱。
你貴姓?
有什麼事???瞭解目的。
2.處理找人的電話:要先問三個問題
(你是哪裏?你貴姓?有什麼事)
(二)前臺接待
1.客戶來訪:前臺文員先進行來訪登記,然後立即通知相關的銷售人員(或銷售部經理)到前臺來接待,客人走時登記離開時間。
(三)銷售代表:由招聘部招聘專員專門在前臺接待
(四)銷售經理:總經辦
(五)招聘經理、招聘專員:
外來訪客:瞭解探訪對象,進行來訪登記。
(1)要先問三個問題(你是哪裏?你貴姓?有什麼事?)
(2)屬於媒體(雜誌、報刊、電視臺等)
(3)屬於參觀客人,先詢問是與誰聯繫的
送貨人員:電話通知相關的採購人員驗收貨物。
(1)屬於電腦設備、網絡設備,通知網管
(2)屬於辦公用品,通知人事行政助理
(三)日常工作
1.開關射燈及辦公區域照明。
2.來訪人員的出入登記表
3.每日更新銷售人員分機表。
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