前臺經理工作內容

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內容一：

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做後天進店團隊分房表。

9、覈查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、查並負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日誌，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峯參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的.覈對情況，確保信息一致。

23、每日徵求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。

內容二：

1、在前廳部經理的領導下，負責前臺的管理工作，直接向前廳部經理負責;

2、按照業務要求和工作程序，督導接待處、問詢處的業務運行;

3、做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質的完成各項工作安排;

4、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批准一天內的臨時請假;

5、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲;

6、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作表錯和事故;

7、制定培訓計劃，定期對本處員工進行業務培訓和考覈，不斷提高職員的業務水平和服務質量;

8、負責每日工作檢查，主持召開班前例會，佈置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，將本處的情況及時向上級彙報;

9、負責接待處的設備保管與維護保養;