職場溝通技巧的重要性

職場溝通與一般意義上的人與人溝通，有顯著區別。

　　【職場溝通技巧的重要性】

想要在職場中生存，不瞭解一些職場規則和技巧是萬萬不行的。如果你想要成爲職場中的人上人，那麼你需要掌握哪些技巧呢?

　　一、蘇格拉底式

如比爾·科斯比蘇格拉底式人物說話愛用註解。先說一件事，然後用有關信息註解這個話題，再回到主題，然後又轉到註解，就這樣轉來轉去。不習慣這種交流方式的人會被他們說得暈頭轉向。

同蘇格拉底式人物打交道別指望會很簡捷。另外，即便教訓你，你也不要感到不快，因爲他就是這種風格，與他怎麼看待你毫無關係。在他看來沒有完美的事物，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準碰一鼻子灰。就算你改了好幾稿，但他還會要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最後纔給他看成品，而是把各階段的產品都讓他過目，每一階段都徵求他的意見。

　　二、貴族式

貴族式人物有話直說，就象克林特·伊斯特伍德，貴族式人物與人交談是爲了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關係，對結果會大有幫助。他們會闊步而入，進門便坐，然後說：好了，開始工作吧。半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是隻管坐下便說：好，幹活吧。跟沒事兒一樣。

貴族式人物交流起來只關心結果。他們喜歡從頭直奔主題，不爲細節傷腦筋，不靠細節來抓主題。看小說也跳過大段描寫，挑引號裏的話看，因爲那纔有情節。

講話時，貴族式人物頻繁使用或者一詞，說起話來觀點明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應，對多數問題只想得出兩種方案。

貴族式人物不難打交道，因爲他們看得透、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結論，把主要觀點擺出來，再問他們需不需要進一步信息。可別被貴族式人物嚇着，要學會不理會他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什麼事，那就擺出個方案讓他們挑。

　　三、內省式

這一類人在交流中關心人際關係。在他們看來，維護人與人之間的關係最重要，而準確傳遞信息，闡述觀點，以及實際交流成果都是相對次要的。如果實話實說會使對方惱怒或不快，內省式人物寧肯一言不發。爲了避免衝突，他會說你想聽的話，而不是他想說的話。

內省式人物不願意發表強硬的觀點，但卻會向人敞開心扉，願意與別人分享自己內心深處的喜怒哀樂，也起於傾聽別人的真情實感。由於善於傾聽，人們願意向這類人物訴說自己的難題。內省式人物善於使他人敞開思想，無疑是一種有用的管理才能。

內省式人物還很會呼應別人。比如點頭，或者說：我明白了，…啊，嗯…，我懂了等強調他在傾聽。演講的時候，你不難在聽衆中找出這種人。他們會不停地向你點頭、微笑、給你鼓勵。

由於不願指導別人，也不願堅持已見，這類人一般不易建立威信。因爲說起話來信心不足，他們在會議上發表的意見常常得不到重視。意志力強的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。

讓內省式人物做你想讓他做的事很容易，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。頑固的內省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你，使你出醜。要避免這些消極行爲，就應該在日常交往中建立起感情聯繫，交談時要吸引他加入對話，避免使用極端言辭，而且在任何時候都要關心其內在的需要。

　　四、長官式

這類人認爲，誠實地交換意見和信息、分析細節是交流的主要目的。他就象默德。阿里這類人物感情強烈，常常盛氣凌人。他認爲沒有必要什麼時候都那麼誠實。如果認爲你受得了，他會直截了當說出來他的看法。否則，會用較緩和的方式指出你的錯誤。

長官式人物既關心最終成果，也關心細節。因此，他不用別人幫助就能得到完美的結果。然而，這是一把雙刃劍：因爲別人會把這種獨立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據。

在公開場合，長官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展。作爲雄辯的.演說家，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對一時，卻有可能是灰溜溜的失敗者。

長官式人物在工作中往往處理不好同事關係。這類人易與別人發生爭執，自找麻煩，因爲他的特點就是隻愛說不愛聽。

和長官式人物交流，最好採取貴族式交流方式。在着手說服他之前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對他看法評價很高。接着，指出採納你的意見會提高他的威信。要讓他有機會驗證你的看法。這樣，再來找你討論方案時，他就會把它們看成自己的意見。

　　五、議員式

喬治·布什是典型的議員式人物，這也許是上述幾類人中最聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略，並有意識控制環境。說話之前，他們總是審時度勢，研究說話對象，選擇最有效的交流方式。

議員式人物象內省式人物一樣善於傾聽，但說起話來又象貴族式人物。人們覺得議員式人物象內省式人物一樣不會構成威脅，因而向他吐露實情。而一旦掌握足夠的實情，他就會發起進攻。

議員式人物是障眼法專家，從來不讓別人知道他的真實想法，還用障眼法破壞不贊成的計劃並達到報復目的。

議員式人物也有其獨有的問題：讓人捉摸不透。如果在不止一種場合觀察，就會發現這是一批反覆無常的人。

要控制議員式人物就要在多種場合觀察他們，當心他們從內省式轉向貴族式，因爲這種轉變說明他想利用情報優勢打擊對手。說服議員式人物是一種挑戰，須時刻小心謹慎。當你精於此道後，你就能牽制他用你最舒服的方式同你對話。