職場上主要有哪些溝通技巧
在職場中,溝通是必不可少的,上下級溝通,同事間溝通,溝通可以大大提升工作效率,那麼職場中有哪些溝通技巧呢?一起跟畢老師來了解下吧:
首先先來了解下職場溝通的幾種情況:
與上司溝通
職場中自己的工作就是上司安排的,完成工作的時候還要定期向上司彙報工作,總結工作,這難免要和上司進行溝通。
與相同部門的同事溝通
在職場上相處時間最多的就是同部門的同事,工作問題的交流、上下班、吃飯的時候都是溝通的一部分。
與不同部門的同事溝通
有時候,要去公司的其他部門商量協商一些事情,不能因爲不同部門的就隨意應付,跟不同部門的同事溝通更加需要講究技巧。
與客戶溝通
職場上要想取得好的業績,就時時刻刻要與客戶保持溝通,瞭解客戶的第一手資料,跟進客戶之間的進度,逢節假日問候客戶,這些都是溝通。
知道職場上主要有以上溝通情況後,接着就來了解下主要有哪些溝通技巧,畢老師整理如下:
1、注意場合
不要當着外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
2、批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
3、時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
4、批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是:“關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”
5、同時提出建議
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,纔可以讓你的批評更有說服力。
6、讚美行爲而非個人
舉例來說,如果對方是設計師,如果你說:你真是了不起的`設計師。他心裏是沒有什麼感覺的,因爲他知道有更多設計師比他還優秀。但如果你告訴他,你非常喜歡他做的設計,非常認可他的作品,這就是非常高明的恭維。
7、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
8、避免不該說出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。
9、面對別人的稱讚,說聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的文案或創意,如果你說:這只是隨便搞的!反而會讓對方尷尬。
畢老師說:
有效、有技巧的溝通能減少彼此之間不必要的摩擦,提高雙方的工作效率,更快地解決工作中遇到的問題,因此,畢老師建議大家多學習今天分享的溝通技巧,助你在職場中更上一層樓。
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