如何應對職場“新環境恐懼症”?
新項目、新老闆、新客戶、新辦公室……難不成“新環境恐懼症”是職場必備?在每天變化更迭的情況中,究竟如何才能鎮定自若、應對自如?
其實,你只需3個技巧!分別是:做好自我介紹,記住別人的名字,並積極發問。
沒錯兒,把簡單的事做好,你就不簡單了。
你是不是也曾這樣想過:
我明白應該與公司同事和社交活動中遇到的不認識的同行建立聯繫,但我不願去接近不熟悉的人,而是希望別人來接近我。
我意識到,記住別人的名字會給人家留下好印象,卻依然發現自己記不住他們的名字,覺得難堪,於是避免交談。
我知道別人掌握着我需要的信息,但卻不願向上司或同儕發問,因爲他們可能覺得那些東西我早該知道了。
不用擔心,筆者通過對數百人進行採訪、調查和研究表明這種情況其實很普遍。很多專業人士無法充分發揮能力,僅僅是由於沒能讓別人充分了解自己,沒有掌握這3個極其重要的基本技巧:做好自我介紹,記住別人的名字,並積極發問。
幸運的是,這些技能很容易提高。以下提供的建議或許是老生常談,但一些公司總裁、企業家和諮詢合夥人等身居高位的管理者表示,他們從中獲益良多。
做好自我介紹
某互聯網初創公司新進的工程師亞瑟,入職第一週沒有向忙碌的同事們介紹自己。同事幾乎都不來找他,他很難受。但亞瑟知道,如果不去認識同事的話就無法取得成功,於是他最終決定主動出擊。他自己演練了開場白,然後在辦公室裏走動,看哪位同事手頭的活計好像可以打斷一下,就走上去打招呼,做自我介紹,說說自己的職務,也詢問他們的工作情況。
亞瑟的嘗試很成功。“我去找其他幾位設計工程師打招呼,他們都放下手上的活兒跟我說話,”他在日記中寫道,“我學到的是,要主動去搭話,不要坐在自己的格子間裏乾等着別人過來,沒人來的話還覺得很失望。”
在社交活動中不做自我介紹,你會錯過機會;在辦公室不做自我介紹,你會陷入一種可怕的同事相處模式,只有點頭之交而無法建立緊密關係。如何更好地做自我介紹呢?
實戰指南
1. 將心比心。
轉換一下角色,如果對方來找你,你會有什麼感覺?如果你願意聽對方做自我介紹,那就假設對方也是這樣,去就好了。不要以爲高管沒興趣結識組織裏地位較低的人。
2. 練習開場白。
自我介紹各不相同,但互通姓名、握手和隨後的閒聊是共通的。編寫幾種開場白,試着用起來。把你的開場白寫出來,自己練習,嘗試用這些句子表達自己。留意一下怎麼說能使對方保持興趣,說什麼讓對方興味索然,而後做出相應調整。
3. 表示尊重並傾聽。
你給對方留下怎樣的第一印象,很少取決於你表達出了關於自己的什麼,而是取決於你給了對方怎樣的感受。問問有關對方的問題,問問對方的工作,用心傾聽,積極表現出很有興趣的樣子。
4. 動筆寫下來。
別太相信自己的記憶。交談中獲得的關於對方背景和興趣的信息要儘快寫下來,下次見面之前拿出來複習。
記住別人的名字
道格是某金融服務公司高管,他對人名的記憶力曾經“爛得可憐”。他自己說:“我一隻耳朵聽到別人的名字,就從另一隻耳朵出去了。”當他從運營管理崗轉到銷售管理崗的.時候,這個問題造成了麻煩。
他說:“我結識了一位潛在客戶,在社交活動中跟他打了幾個月的交道,甚至一起吃飯喝酒。我以爲他叫賈森,就這麼叫了他好幾次,過了一會兒纔有同事在旁邊推了推我,告訴我他的名字叫馬克。我大吃一驚,趕緊道歉,他並沒怪罪我,但之後我有好幾個月都不敢開口叫別人的名字。”
不過,道格開始運用本文中的建議後,對人名的記憶力就有了起色。“以前我可能只記得住10%的名字,現在我能記住75%以上。”忘記名字的問題很普遍,也可以理解,但高管還是必須要克服這個問題。如果你能記住關於別人的重要信息,比如名字,他們會感到更親切,以這份親切感爲基礎,就更有可能展開有實質內容的交流,建立更深切的信賴。以下幾個步驟可供參考:
實戰指南
1.留心注意。
記不住名字,往往是由於我們第一次聽到這個名字的時候就沒留心,心裏想着要握手,考慮着接下來該說什麼,或者在想別的什麼事情。你要記得在每次結識別人的時候提醒自己注意對方的名字。
2.重複回想。
將名字重複念出來,並在聊天時檢驗自己的記憶。聽到名字之後出聲念出來,有助於使之進入短期記憶;默默檢驗自己的記憶,也可以一邊聽對方做自我介紹一邊回想對方的名字,這樣有助於提高名字與其他信息在自己大腦中的關聯程度。如果還是沒能記住名字,你可以在與對方告別前再問一遍。
3.動筆寫下來。
與有關別人的其他關鍵細節一樣,要記住名字,最好的方式就是儘快寫下來,用筆記本、手機或者電腦都可以。研究顯示,書寫或輸入名字都能增強記憶。
4.複習並檢驗記憶。
找個時間複習自己寫下來的名字,嘗試看着名字回想這些人的相貌和個人情況。在辦公室裏走走(或者看照片),想想自己看到的同事都叫什麼名字。
5. 運用聯想和圖像記憶。
有關別人的其他情況比名字更容易記住,因此,把一個人跟某個與名字相關的意象聯繫起來可以幫助你記憶。比方說,有個人叫菲利普卡邁克爾(Carmichael),你就想象他讓你認識的所有邁克爾(Michaels)坐滿了一輛車(car)。運用聯想記憶,加上經常檢驗記憶,最後你就可以不用聯想意象直接記起別人的名字了。
6. 利用備忘單。
意外的偶遇無法事先做準備,但開會和參加活動就不一樣了。你可以確認一下哪些人會出席,提前記一遍他們的名字。研究顯示,這樣做可以讓這些名字重新回到你的短期記憶中,大大提高臨場及時想起正確人名的機率。
積極發問
工程項目經理薩拉是名牌大學畢業生,她承認自己剛剛開始在一家快速發展的技術公司工作時“害怕”問別人問題。“我怕自己顯得很蠢。”她說。結果她發現自己浪費了很多時間,“有些東西我非要自己研究,其實別人幾分鐘就能告訴我。”
第一次被分派項目的時候,她很想找公司創立者兼CEO問問公司的歷史和戰略,然而她猶豫了幾個星期,心想:“不行,他忙得團團轉呢。”
等到她最終鼓足勇氣去問的時候,CEO的迴應非常積極。“他說,’當然可以。我居然沒早點兒跟你聊這些。’然後拉着我進了一個房間,特別激動地給我講,”薩拉回憶道,“我簡直後悔沒早開口。”
紐約大學的伊麗莎白莫里森(Elizabeth Morrison)的研究以及其他幾項研究顯示,新員工提問和尋求幫助的頻率與工作表現成正比。實驗還顯示,問問題的人對新職位更滿意,對新組織更賣力。而高管被問到擔任新職務伊始所犯的錯誤,最普遍的答案就是“我問的問題不夠多。”如何鍛鍊自己發問的能力?
實戰指南
1. 想想自己希望獲得什麼以及爲什麼。
你需要的是信息、建議、反饋、幫助還是許可?你是需要幾分鐘的時間,還是想要別的什麼?對自己的需求考慮得越清楚,就越容易開口。
2. 巧選對象和時機。
結合你要問的問題,想想誰最瞭解這方面,而且有空並願意解答。能不能走到那個人的辦公桌前去問,或者吃飯的時候問?一個小技巧是,在做自我介紹時就問別人以後有問題能不能去問,這樣你就可以名正言順地去求助了。還有,有時候把提問句式從“你知道該怎麼……”改成“有誰能解釋一下該怎麼……”,聽起來會不那麼唐突。
3. 將問題表達得簡潔明瞭。
不要一下子拋出一堆問題,這樣不容易理解,也不易回答。比方說,不要問“嘿,我不確定這個報告要怎麼弄,在哪裏發生了什麼,而且這個一定要向銷售和市場兩邊都派發嗎”,最好先問“能教我弄一下這個報告嗎?你教我5分鐘,然後我就會了”,等別人幫完這個忙,然後你再接着問要怎麼派發。
4. 最後記得說謝謝。
別低估了表達感謝的作用。亞當格蘭特(Adam Grant)和弗蘭西斯卡吉諾(Francesca Gino)的研究表明,表達感激會使對方覺得受到尊重,下次更願意幫助你。
5. 找個夥伴。
許多新人發現,找到一位願意帶你的同事,問問題就容易多了。這個人通常並不是經驗豐富的老手,而是某位仍然記得做新人是什麼滋味的同事。
在筆者培訓過的高管和學生中,多數人都明白要如何做自我介紹,如何問問題,如何記住別人的名字,難處在於克服本能的社交牴觸,以及改變自己長期養成的習慣。
請你記住,認真實踐並反思,方能有所進步。能夠滿懷信心地做自我介紹、記住人名並積極發問,你就能積極主動地應對一切新局面、新辦公室或新的組織,迅速學會適應新環境所需的其他能力。
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