新的一年如何協調員工關係?
如果說企業競爭的核心是人才的競爭,那麼留住了人才就是保存了企業的競爭力,也就爲企業留住了財富。員工是企業財富的直接締造者,所以說員工關係的處理好壞,是關係到企業永續經營的大事。
員工關係一般都有哪些呢?個人認爲大概包括:勞動合同管理(合同涉及訂立、變更、解除、終止、續訂);員工異動管理(員工的晉升、降職、調動、調薪);員工獎懲管理(行政獎懲和績效獎懲操作);員工申訴及勞動爭議仲裁管理;員工安全健康管理(安全管理、員工生理健康和心理健康);員工滿意度管理;員工的職業發展規劃管理;員工離職管理(正常離職、非正常離職);廣義地講應該還有員工福利管理;企業文化建設等等,都關係到員工的切身利益,大概都屬於員工關係管理的範疇。
如何協調員工關係,方方面面要說的太多、太多,本人單從離職管理這一方面來說一說:每個企業,離職辦理都有屬於自己的一套流程 :員工按規定時間提出離職申請,各部門管理人員依層級審批離職單,辭職單交至人力資源部時 ,HR需要進行離職原因調查和麪談, 辦理移交,移交人及監交人簽名,總經理審批後,公司開具離職證明,解除勞動關係,人力資源部薪酬管理員,依據考勤天數計算薪資,交財務部發放,纔算完畢。
年前分公司的司機小王同主管爭吵後離職,並要求發放年終獎,理由是幹滿了一年;年後技術部的主管領了年終獎和開工紅包提出離職,不同意就走人,反正已經找到更好的工作。這兩件事加在一起,老闆很惱火,問人力資源部是怎麼搞的,都招了些什麼樣素質的人?
我在這要說的是,人員招聘,員工離職,不可否認同HR有很大的關係,但也不併完全就是人力資源部的責任。員工離職:可能有環境因素(經濟的不確定,市場大環境的變化,技術的不確定性);組織因素(角色模糊、甚至角色衝突,任務超載、工作條件不不安全);個人因素(家庭問題、經濟問題、生活條件,員工個性特點)。三種因素都有可能導致員工離職,如何做好員工關係管理,如何協調員工關係,如何預防止員工輕易離職,需要領導(企業老闆)、企業各部門主管、人力資源部各個層面的共同努力,才能出效果。
老闆是靈魂,是掌舵人,引領企業的發展,是企業未來發展的主導。要求領導充滿個人魅力,會鼓舞人,用願景來吸引人,因爲領導可以讓員工改變航向,改變心態,讓員工充滿信心和建立信念。
老闆要平易近人,把人當人看,員工是人不是機器(工作性質不同,人格是平等的)來留住和吸引那些跟隨領導一起打拼的員工,把員工帶入到工作中,建立充滿正能量的團隊,增強他們的信心,激勵他們,共同努力來完成企業的目標。
企業老闆在向員工支付報酬時,一定會衡量它的投入與產出,員工同樣也會衡量,只有雙方同時認可,員工纔會心甘情願地留下來爲公司服務,創造財富,纔會把企業當作“家”來愛。
部門主管,每個部門主管都要對部下員工充分信任,對員工工作任務交辦後,需要及時督導,人都有惰性,幫助指導協助員工完成任務,不放任,及時發現過程中的問題或者創新點,可以節約成本,少走彎路,並且得到員工的支持和信任。
部門主管,多瞭解下屬員工,用人所長,補人所短,木桶盛水多少,完全取決於那塊最短的.木板,這個簡單的道理,主管都明白,不拋棄,不放棄,任何人都有優、缺點,優秀的主管不是隻會罵人,而是能夠幫助員工成長,變短板爲長板,培訓、教育,同員工打成一片,改正員工的不足,提高他們的技術,讓他們充滿信心,迸發出火熱的激情,這樣的團隊纔有戰鬥力,纔有凝聚力和向心力,纔會更加敬業,更加忠誠於企業。
對於人力資源部來說,協調處理員工關係,更是非常之重要。
HR必須防止企業人才流失:員工離職的原因可能千奇百怪,有的是因爲工資待遇,工作環境,同上司關係緊張,個人感情等等。不是每一個離職員工都要挽留,但是對企業有特殊人價值,這樣的員工走得多了會影響企業的整體運作,那就要想辦法留一個是一個。所以作離職面談時,HR需要全面真實地瞭解員工離職原因,施展個人魅力,態度可親,面帶微笑,維護企業形象,同時多一點耐心,讓員工心裏感到溫暖,看到光明…
HR可以是必須傾聽員工心聲,將季度或半年來員工離職原因,根據類別,寫成分析報告,發給各部門主管和老闆看,讓相關管理人員瞭解員工離職的原因,是管理不善、制度不全、還是直接主管態度,抑或福利不好,還是同行企業挖腳。冰山一角,讓問題浮出水面,給管理者提供改善的方向。
HR可以在辦理員工離職時,仔細一些,耐心一些,交接清楚,防範公司風險,比如:有無財務借款,公司物品全部交還,工作中未完成事項,培訓協議履行狀況,特殊崗位需做職業病離崗檢查,防患於未燃。對於表現優秀員工,因特殊原因離職,可以承諾以後有機會可考慮再次錄用,不過,年資從零開始計算。讓所有員工認爲企業是好企業,公司有好人,員工既使離職,也是笑着離開的,離開後對公司也會正面宣傳…
所有層級的管理者,多用一些時間同員工溝通,給予員工必要的人文關懷,形成人性化管理這樣一種企業文化,這樣一種管理風格,這樣員工才能每天都有愉悅的心情投入工作中,爲企業創造更多的價值,才能真正留住他們的心。
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