職場電話的接聽祕訣
導讀:善於說話不僅讓你在職場上人緣倍好,機會也會接踵而至。
職場中,一個電話可能決定一切,提高自己的電話技巧,就能在一定程度上爲自己的印象加分。
通常在接電話時,電話鈴聲響起三聲之內,應立即接起電話。不要讓對方等太久,要體現自己公司的專業態度。根據歐美行爲學家的統計,人的耐性是7秒鐘,7秒鐘之後就很容易產生浮躁。因此,最多隻能讓來電者稍候7秒鐘,否則對方很容易產生收線、以後再打的想法。如果讓來電者等待,則需要說:“對不起,讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱:“您好!這裏是某某公司,請問有什麼可以幫到你的”。
接電話時切記不能出現"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務用語。
結束通話時,要等候幾秒防止對方還有沒說完的話,再恭候對方先放下電話。 若是遇上不相識的人,覺察到對方打起電話沒完,應當委婉有禮地講"好吧,我不佔用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼,應該在第一時間問:您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是,你說不好意思,打錯電話,
如果對方要找領導,領導不在,不可隨意透露出領導在哪,切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代爲轉達。
代接電話時,對方如有留言,應當場用紙和筆記錄下來。之後複述一遍,以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如:"我再重複一遍,您看對不對……。好的,等他回來我立即轉告他。"
在打電話時,保持自己的'專業態度,保證自己的通話語氣親和有禮,說話語速流暢適當,若是遇到需要私下和其他人交談的時候,注意按下保留鍵,避免有些話語引起對方不必要的誤會。
電話鈴聲響起三聲之內,應立即接起電話。不要讓對方等太久,要體現自己公司的專業態度。根據歐美行爲學家的統計,人的耐性是7秒鐘,7秒鐘之後就很容易產生浮躁。因此,最多隻能讓來電者稍候7秒鐘,否則對方很容易產生收線、以後再打的想法。如果讓來電者等待,則需要說:“對不起,讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱:“您好!這裏是某某公司,請問有什麼可以幫到你的”。接電話時切記不能出現"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務用語。
結束通話時,要等候幾秒防止對方還有沒說完的話,再恭候對方先放下電話。
若是遇上不相識的人,覺察到對方打起電話沒完,應當委婉有禮地講"好吧,我不佔用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼,應該在第一時間問:您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是,你說不好意思,打錯電話,
如果對方要找領導,領導不在,不可隨意透露出領導在哪,切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代爲轉達。
代接電話時,對方如有留言,應當場用紙和筆記錄下來。之後複述一遍,以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如:"我再重複一遍,您看對不對……。好的,等他回來我立即轉告他。"
在打電話時,保持自己的專業態度,保證自己的通話語氣親和有禮,說話語速流暢適當,若是遇到需要私下和其他人交談的時候,注意按下保留鍵,避免有些話語引起對方誤解。
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